آموزش پشتیبانی از برنامه های ISV SQL Server

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• چرا این دوره؟ Why this Course?

• مرور - ISV چیست؟ Review - What is an ISV?

• کلیدهای ISV موفق Keys for Successful ISVs

• مناطق تمرکز و ساختار دوره Areas of Focus and Course Structure

ارائه توصیه ها Providing Recommendations

• آیا ما قبلاً این را پوشش ندادیم؟ Didn't We Already Cover This?

• چرا ارائه توصیه ها مهم است Why it's Important to Provide Recommendations

• تصمیم گیری در مورد توصیه های ارائه شده Deciding What Recommendations to Provide

• تصمیم گیری در مورد توصیه های ارائه شده (2) Deciding What Recommendations to Provide (2)

• چه موقع توصیه ها را با مشتریان به اشتراک بگذارید When to Share Recommendations with Customers

• گزینه های توزیع توصیه ها Options for Distributing Recommendations

• گزینه های توزیع توصیه ها (2) Options for Distributing Recommendations (2)

• خلاصه Summary

پشتیبانی از پیاده سازی مشتری Supporting Customer Implementations

• پشتیبانی: سخت ترین شغل موجود Support: The Hardest Job Out There

• توافق نامه پشتیبانی فنی Technical Support Agreement

• توافق نامه های سطح خدمات Service Level Agreements

• خطوط را به وضوح تعریف کنید Clearly Define the Lines

• مشتری DBA The Customer DBA

• خلاصه Summary

حفظ پایگاه داده Maintaining the Database

• اصول نگهداری پایگاه داده Database Maintenance Basics

• وظایف نگهداری پایگاه داده Database Maintenance Tasks

• مالکیت نگهداری پایگاه داده Database Maintenance Ownership

• لیست کار تعمیر و نگهداری Maintenance Task Checklist

• نسخه ی نمایشی: تنظیم وظایف تعمیر و نگهداری Demo: Setting up Maintenance Tasks

• چک لیست نظارت Monitoring Checklist

• نسخه ی نمایشی: تنظیم نظارت Demo: Setting up Monitoring

• مایل اضافی The Extra Mile

• خلاصه Summary

رسیدگی به مشکلات عملکرد مشتری Addressing Customer Performance Issues

• هیچ راه حلی کامل نیست No Solution is Perfect

• سیستم کند است The System is Slow

• سیستم هنوز آهسته است! The System is Still Slow!

• یک رویکرد فعالانه را در نظر بگیرید Consider a Proactive Approach

• خلاصه Summary

گرفتن اطلاعات از مشتریان Capturing Information From Customers

• آب ، همه جا آب ... Water, Water Everywhere...

• داده ، چه داده ای؟ Data, What Data?

• داده ، چه داده ای؟ (2) Data, What Data? (2)

• چگونه آن داده را بدست می آورید؟ How do you get that Data?

• ملاحظات برای گرفتن اطلاعات Considerations for Capturing Data

• ما با همه آن داده ها چه کار می کنیم ؟! What do we DO with All that Data?!

• خلاصه Summary

روابط ساختمانی Building Relationships

• تیم ، تیم ، تیم Team, Team, Team

• ساخت یک برنامه بهتر Building a Better Application

• بهبود تجربه مشتری Improving the Customer Experience

• تحصیلات Education

• ایجاد یک انجمن Creating a Community

• درخواست بازخورد Soliciting Feedback

• خلاصه Summary

مستندات Documentation

• RTFM RTFM

• سیاستها و روندها Policies and Procedures

• سیاست ها و روش ها (2) Policies and Procedures (2)

• مستندات نصب Installation Documentation

• مستندات پایگاه داده Database Documentation

• خلاصه Summary

خلاصه Summary

• کلیدهای ISV موفق - مجدداً بازدید شده است Keys for Successful ISVs - Revisited

• توصیه ها Recommendations

• پشتیبانی Support

• نگهداری Maintenance

• مشکلات عملکرد Performance Issues

• اطلاعات مشتری Customer Information

• روابط Relationships

• مستندات Documentation

• خلاصه Summary