آموزش چارچوب خدمات مشتری خود را متحول کنید

Transform Your Customer Service Framework

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: کسب مهارت برای ایجاد یک چارچوب خدمات مشتری موثر و اجرای تعالی روابط مختلف بین یک کسب و کار و مشتریانش. مزایای شناخت مشتری جذب مشتری و روش های انجام این کار برای ارائه بهترین تجربه. اطمینان حاصل کنید که ارزش های شرکت شما در سراسر جهان یکسان است. راه های مختلف برای راضی نگه داشتن مشتریان نقشه سفر مشتری چیست و اهمیت آن. سفرهای متفاوت چه شکلی هستند. پنج چارچوب برتر کسب و کار و نحوه استفاده از آنها تجربه مشتری سفارشی پیش نیازها: نیازی به نیاز خاصی نیست.

همه ما تجربه‌های خوب و بد خدمات مشتری را داشته‌ایم. همه ما می دانیم که ارائه خدمات خوب به مشتریان در هر سازمانی برای موفقیت آن حیاتی است. راه های مختلفی وجود دارد که می توانید به مشتریان خود آنچه را که می خواهند ارائه دهید و انتظارات آنها را برآورده کنید. این دوره ابزارهای ضروری برای ارتقای مهارت تیم خود را در اختیار شما قرار می دهد و به شما انگیزه می دهد که برای ارائه خدمات به مشتریان برجسته تلاش کنید.

خدمات خوب به مشتریان چیست؟ اگر می‌خواهید راه‌هایی برای ایجاد استراتژیک چارچوب خدمات مشتری بیاموزید که به شما امکان می‌دهد از سایر مشاغل متمایز شوید، این دوره برای شما مناسب است. ما بینش عمیق تری در مورد نحوه تصمیم گیری مشتریان هنگام خرید، انجام خریدهای مکرر و توصیه به دیگران به شما خواهیم داد. استفاده از این بینش دانش و مهارت هایی برای اطمینان از درک خواسته های مشتری خواهد داشت و یک قدم جلوتر از بازار می ماند!

خدمات مشتری شامل پشتیبانی است که قبل، حین و بعد از استفاده از خدمات یا محصولات ارائه شده توسط یک شرکت به مشتری ارائه می شود. بسیاری از شرکت ها از خدمات مشتریانی که ارائه می دهند به عنوان وسیله ای برای متمایز کردن شرکت خود از رقبای خود استفاده می کنند. ارتباط مستقیمی بین میزان رضایت مشتریان یک شرکت و درآمد و وفاداری آنها وجود دارد. اگر خدمات مشتری یک شرکت سازگار و مطابق استاندارد نباشد، می تواند انتظار داشته باشد که ارزش خود را از دست داده و مشتریان را مجبور به رفتن به رقابت کند. ما نمی توانیم به اندازه کافی بیان کنیم که خدمات مشتری چقدر برای رشد یک شرکت و ایجاد وفاداری اهمیت دارد. بله، ممکن است قیمت‌های بسیار رقابتی و محصولات با کیفیت عالی ارائه دهید، اما اگر سطح خدمات مشتری که ارائه می‌کنید در حد استاندارد نباشد، اهمیتی نخواهد داشت.

این دوره مهارت‌هایی را برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد و برخی از آمارهای ضروری را به اشتراک می‌گذارد تا نشان دهد برخی از موفق‌ترین کسب‌وکارها چگونه با مشتریان خود رفتار می‌کنند تا مطمئن شوند که آنها راضی هستند و به بازگشت ادامه می‌دهند. شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است. این دوره به شما می آموزد که چگونه با شکایات مشتریان برخورد کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما از خدمات ارائه شده راضی هستند و امیدوارم خوشحال شوند که شما را به یک دوست توصیه کنند!

صرف نظر از تجربه فعلی شما در خدمات مشتری، ما متقاعد شده‌ایم که پس از گذراندن این دوره مهارت‌های جدیدی را آموخته‌اید، از روند خدمات مشتری و انتظارات مشتری بیشتر مطلع خواهید شد و انگیزه ایجاد تغییرات بزرگ در شرکت خود را خواهید داشت. اکنون ثبت نام کنید و بیشتر بدانید!

سرفصل ها و درس ها