آموزش بنیادهای خدمات مشتری (2020)
Customer Service Foundations (2020)
آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتری و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می‌دهد. بیاموزید که چگونه روابطی برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکری می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.
- بررسی کنید که چگونه می توانید از نظرسنجی های مشتریان برای ایجاد رابطه استفاده کنید.
- سه راه را نام ببرید که می توانید از گوش دادن فعال برای خدمت رسانی موثرتر به مشتریان خود استفاده کنید.
- انواع مختلف نیازهایی را که برای حل مشکلات باید مورد توجه قرار گیرند، شناسایی کنید.
- مزایای مالکیت یک مشکل را توضیح دهید.
- «تأیید پیشگیرانه» را تعریف کنید و تأثیر آن را بر خدمات مشتری بشناسید.
- سه نوع نگرش را فهرست کنید و تفاوت آنها را توضیح دهید.
معرفی Introduction
-
مشتریان خود را راضی نگه دارید Keep your customers happy
-
آنچه قبل از تماشای این دوره باید بدانید What to know before watching this course
1. خدمات مشتری برجسته 1. Outstanding Customer Service
-
خدمات مشتری برجسته را تعریف کنید Define outstanding customer service
-
ارزش خدمات مشتری برجسته را تعیین کنید Determine the value of outstanding customer service
-
مشتریان خود را شناسایی کنید Identify your customers
-
چشم انداز خدمات مشتری ایجاد کنید Create a customer service vision
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. ایجاد رابطه 2. Build Rapport
-
ارتباط را به خدمات برجسته وصل کنید Connect rapport to outstanding service
-
تکنیک هایی را برای ایجاد رابطه اجرا کنید Implement techniques to build rapport
-
یک مکالمه را شروع کنید Start a conversation
-
دوست داشتنی بودن را به صورت حضوری افزایش دهید Enhance likability in-person
-
دوست داشتنی بودن را در تلفن افزایش دهید Enhance likability on the phone
-
دوست داشتنی بودن را از طریق ایمیل، چت یا پیامک افزایش دهید Enhance likability via email, chat, or SMS
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. فراتر از انتظارات 3. Exceed Expectations
-
نیازهای مشتری را کشف کنید Uncover customer needs
-
به طور فعال به مشتریان گوش دهید Actively listen to customers
-
نیازهای عاطفی را شناسایی کنید Identify emotional needs
-
مدیریت انتظارات Manage expectations
-
مایل اضافی برو Go the extra mile
-
امتحان فصل Chapter Quiz
4. حل مسائل 4. Solve Problems
-
مالکیت مشکلات را در دست بگیرید Take ownership of problems
-
بر اساس بازخورد مشتری عمل کنید Act on customer feedback
-
با مشتریان همدلی کنید Empathize with customers
-
نفوذ خود را گسترش دهید Expand your influence
-
از احساسات منفی جلوگیری کنید Prevent negative emotions
-
مشتریان عصبانی را پراکنده کنید Diffuse angry customers
-
نگرش خود را ثابت کنید Anchor your own attitude
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
یک طرح ایجاد کنید Create a plan
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/9a8578
آموزش استراتژی فروش: داستان سرایی برای سرعت بخشیدن به چرخه فروش شما
Sales Strategy: Storytelling to Speed Up Your Sales Cycle
داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.
آموزش ساختن نقشه سفر: کارگاهی عملی
Building a Journey Map: A Hands-On Workshop
در ساخت نقشه سفر برای ترسیم تجربه مشتری در طول زمان، به طور عملی غواصی کنید.
آموزش مبانی تجربه مشتری (CX).
Customer Experience (CX) Foundations
برای ارتقای استراتژی‌ها و مهارت‌های تجربه مشتری خود، پایه‌ای از دانش را به دست آورید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.