آموزش فروش و خدمات مشتری: ایجاد یک فرآیند فروش از طریق درک سفر خریدار
Sales & Customer Service: Crafting a Sales Process Through Understanding the Buyer's Journey
با مشاور مدیریت، Rebecca Gebhardt Brizi، یک فرآیند فروش را ایجاد کنید که نیازهای مشتری شما را اولویت بندی کند!
غالباً فرآیندهای فروش در «مراحل» سفت و سخت ایجاد می‌شوند، اما برای مشتریان، این تجربه یک تجربه است: خرید. دستیابی به مشتریان شما می تواند به سادگی درک چگونگی رفع نیازهای آنها و صحبت کردن به زبان آنها باشد. به ربکا بپیوندید تا او شما را از طریق تاکتیک های کلیدی برای نزدیک شدن به مکالمات فروش و هدایت تصمیمات داخلی شرکت شما بر اساس آنچه که برای مخاطبان هدف شما مؤثرتر است، راهنمایی می کند.
در کنار ربکا، شما:
- درک بیشتری به دست آورید که چه چیزی مشتریان را به خرید سوق می دهد و چگونه بر نحوه خرید آنها تأثیر می گذارد
- روش هایی را که مشتریان در مورد راه حل مشکل خود تحقیق می کنند بیاموزید
- هنگام تصمیم گیری، استراتژی هایی برای کار با آنها ایجاد کنید
- تاکتیک هایی را برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان بیاموزید
چه رهبر فروش با یک تیم جدید یا در حال رشد باشید یا صرفاً نحوه ارائه خدمات خود را به مشتریان به‌روزرسانی کنید، این کلاس درک شما را از سفری که مشتری در هنگام خرید از شما طی می‌کند افزایش می‌دهد.
______
کلاس ربکا برای متخصصان فروش و خدمات مشتری طراحی شده است، اما همه دانش آموزان می توانند شرکت کنند و لذت ببرند.
سفر مشتری خود را ایجاد کنید!
کاربرگ "سفر مشتری" را در بخش منابع این کلاس دانلود کنید و همانطور که دنبال می کنید همراه با درس ها، آن را پر کنید. محرک‌ها و اقدامات کلیدی در هر مرحله از سفر خریدار را که به محصول یا خدمات شما مربوط می‌شود، توصیف کنید و با خیال راحت کار خود را در گالری پروژه به اشتراک بگذارید.
هنگامی که دروس را پیش می‌برید، از تابلوی بحث برای پرسیدن سؤالات، اشتراک‌گذاری بینش و همکاری با دانش‌آموزان خود استفاده کنید.
بی‌صبرانه منتظر دیدن کار شما هستم!
منابع
- ربکا را در , تویتر و پیدا کنید
- دیگر کلاس های Skillshare ربکا را بررسی کنید،
- کاربرگ "سفر مشتری" را برای پروژه کلاس خود دانلود کنید، .
کلاس های بیشتر در Skillshare را کاوش کنید
درس ها Lessons
-
تحقیق در مورد یک راه حل Researching a Solution
-
افکار نهایی Final Thoughts
-
تصمیم به خرید Deciding to Buy
-
تحلیل چرایی خرید مشتریان Analyzing Why Customers Buy
-
معرفی Introduction
-
درک سفر خریدار Understanding the Buyer’s Journey
-
بستن فروش Closing the Sale
https://donyad.com/d/d423d9
Rebecca Brizi
استراتژی و رشد کسب و کار
سلام و به صفحه نمایه من خوش آمدید.
من ربکا جی بریزی هستم، یک مشاور تجاری، خواننده مشتاق و نوشیدنی فداکار قهوه. به طور عمده: من به اینکه چگونه سیستم ها و برنامه ها شما را در کارتان بهتر می کنند معتقدم. زیرا زمانی که نیازی به نگرانی در مورد "چیز بعدی" نباشید، می توانید از تمام انرژی برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.
دروس من همه بر اساس این نظریه است. این موادی است که من برای مشاوره با مشتریانم و اداره کسب و کار خودم استفاده می کنم. دوره‌هایی برای مترجمان آزاد و دوره‌هایی برای کسب‌وکارهای کوچک و دوره‌هایی که برای هر دو کاربرد دارند پیدا خواهید کرد.
کمی در مورد سوابق من: یازده سال کار در یک شرکت نرم افزاری را گذراندم، در مرحله راه اندازی اولیه به آن پیوستم و شرکت را از طریق تغییر محصول به تاسیس یک بازار جدید و شرکت تابعه در ایالات متحده منتقل کردم. دومی بیش از 45 درصد از رشد کسب و کار (از نظر حجم و ارزش) را در عرض 3 سال ایجاد کرد.
مهمتر از همه: تاثیر استراتژی خوب را یاد گرفتم. به عبارت دیگر، اهمیت حصول اطمینان از اینکه همه اهداف تجاری، برنامه‌ها، افراد و منابع ما به درستی هماهنگ شده‌اند و در جهت یک هدف کار می‌کنند.
از مارس 2017، من به صورت آزاد کار می کنم و به ارائه مشاوره، آموزش، و برنامه ریزی برای مشاغل کوچک و متوسطی می پردازم که در حال ایجاد بازار خود هستند یا استراتژی های رشد جدیدی را دنبال می کنند.
امیدوارم از دوره های من لذت ببرید، امیدوارم ایده های جدید و عالی برای کسب و کار خود بیاموزید، و من شما را تشویق می کنم که سوالات، داستان های موفقیت و نظرات خود را برای من ارسال کنید.
چه دانش آموزان می گویند
"ربکا واقعا عالی بود، او به وضوح چیزهای خود را می داند. امیدوارم با او در ارتباط باشم، زیرا احساس می کنم او منبع بسیار خوبی خواهد بود!"
" من دوست دارم که چگونه او از من سؤالات را می پرسد تا بتوانم ارزش خود را برای خودم تعیین کنم"
"واضح، واقع بینانه عملی"
" این به من ابزارهای شگفت انگیزی داد تا با آنها کار کنم"
نمایش نظرات