لطفا جهت پرداخت (ورود به درگاه بانک) فیلترشکن خود را خاموش نمایید.
لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش دوره کامل مدیریت موفقیت مشتری (CSM).
The Complete Customer Success Manager (CSM) Course
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
موفقیت مشتری اصلی: استراتژی ها، مهارت ها و معیارهای موفقیت نقش CSM: نقش CSM، وظایف آن و تاثیر آن بر موفقیت مشتری را درک کنید. مهارت های ضروری CSM: مهارت های فنی و نرم لازم را برای موفقیت CSM ایجاد کنید و تعادل مهارت را حفظ کنید. استراتژیهای حفظ: روشهایی را برای حفظ مشتریان کشف کنید، از جمله قفل کردن فروشنده برای وفاداری و کاهش ریزش. معیارهای موفقیت و KPI: اهداف CSM، KPIها و معیارهایی مانند امتیاز خالص تبلیغ کننده برای تصمیم گیری های مبتنی بر داده ها. پیش نیازها: هیچ پیش نیاز یا الزام خاصی برای شرکت در "دوره کامل مدیریت موفقیت مشتری" وجود ندارد. این دوره برای پذیرایی از زبان آموزان در تمام سطوح، از مبتدی تا کسانی که دانش یا تجربه قبلی در این زمینه دارند، طراحی شده است. هدف ما کاهش موانع برای مبتدیان و ارائه راهنمایی جامع برای هر کسی که علاقه مند به دنبال کردن شغلی به عنوان مدیر موفقیت مشتری است. برای استفاده حداکثری از دوره، اشتیاق به یادگیری و علاقه به مدیریت موفقیت مشتری مفید است، اما حتی کسانی که دانش یا تجربه قبلی در این زمینه ندارند، دوره را در دسترس و آموزنده می یابند. هیچ ابزار یا تجهیزات خاصی مورد نیاز نیست، زیرا این دوره تمام مفاهیم و تکنیک های لازم را از ابتدا پوشش می دهد.
کلید رضایت مشتری، حفظ و رشد کسب و کار را در "دوره کامل مدیریت موفقیت مشتری" باز کنید. چه در آرزوی تبدیل شدن به یک مدیر موفقیت مشتری باشید، چه به دنبال ارتقای مهارت های موجود خود باشید یا در تلاش برای ارتقای روابط با مشتری شرکت خود باشید، این دوره راهنمای نهایی شما برای موفقیت است.
مدیریت موفقیت مشتری فقط یک نقش نیست. این فلسفه ای است که به کسب و کارها قدرت می دهد تا مشتریان را راضی، درگیر و وفادار نگه دارند. در این دوره جامع، به استراتژیهای اصلی، مهارتهای ضروری و معیارهای حیاتی که دنیای مدیریت موفقیت مشتری را تعریف میکنند، خواهیم پرداخت.
نکات برجسته دوره:
استراتژیهای موفقیت مشتری: استراتژیهای آزمایششده با زمان را برای حفظ و جذب مؤثر مشتریان کشف و اجرا کنید. تکنیکهای قفل کردن فروشنده را کاوش کنید و بیاموزید که چگونه محصول یا خدمات خود را به بخشی ضروری از موفقیت مشتریان خود تبدیل کنید.
مهارت های ضروری CSM: مهارت های اساسی مورد نیاز برای برتری به عنوان مدیر موفقیت مشتری را توسعه دهید. ما هر دو جنبه فنی و مشتری را پوشش خواهیم داد و به شما درک کاملی از نقش می دهیم.
معیارهای موفقیت و KPI: در استفاده از اهداف مدیر موفقیت مشتری و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مانند امتیاز خالص تبلیغکننده برای اندازهگیری، ارزیابی و بهبود رضایت مشتری متخصص شوید.
نقش یک CSM: درک جامعی از نقش مدیر موفقیت مشتری، از جمله مسئولیتها، وظایف اصلی و تأثیر مثبتی که بر موفقیت مشتری دارند، به دست آورید.
در پایان این دوره، شما به دانش، مهارت و اعتماد به نفس برای برتری به عنوان مدیر موفقیت مشتری مجهز خواهید شد. شما این توانایی را خواهید داشت که رضایت مشتری را افزایش دهید، نرخ نگهداری را افزایش دهید و رشد کسب و کار را هدایت کنید. اصول و تکنیک هایی که در اینجا یاد می گیرید نه تنها برای سفر حرفه ای شما بلکه برای موفقیت سازمان شما نیز ضروری است.
امروز به ما بپیوندید و سفری مفید را برای تبدیل شدن به یک مدیر موفقیت مشتری و باز کردن پتانسیل کامل موفقیت مشتری آغاز کنید!
سرفصل ها و درس ها
مروری بر نقش مدیر موفقیت مشتری
AN OVERVIEW OF THE CUSTOMER Success Manager’s Role
منظور از "موفقیت مشتری" چیست؟
WHAT IS MEANT BY “CUSTOMER SUCCESS”?
با مشتری به عنوان شریک تجاری خود رفتار کنید
TREATING YOUR CUSTOMER AS YOUR BUSINESS PARTNER
CSMS در کجای ساختار سازمانی گسترده تر قرار می گیرد؟
WHERE DO CSMS FIT WITHIN THE WIDER ORGANIZATIONAL STRUCTURE?
آمادگی برای مدیریت موفقیت مشتری
Readiness for Customer Success Management
استراتژی موفقیت مشتری سازمان شما چیست؟
What Is Your Organization’s Customer Success Strategy?
نقش شما در کمک به تحقق استراتژی مشتری سازمان شما چیست؟
What Is Your Role in Helping to Fulfill Your Organization’s Customer Strategy
چه دارایی ها و منابعی برای کمک به شما در دسترس هستند؟
What Assets and Resources Are Available to Help You?
چگونه زمان خود را برنامه ریزی و مدیریت خواهید کرد؟
How Will You Plan and Manage Your Time?
وظایف، ابزارها و تکنیک های مدیریت موفقیت مشتری
CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT TASKS, TOOLS AND TECHNIQUES
مدل وظیفه RAPAE - راهی برای طبقه بندی فعالیت های CSM
THE RAPAE TASK MODEL—A WAY TO CATEGORIZE CSM ACTIVITIES
درک مسیر بحرانی
UNDERSTANDING THE CRITICAL PATH
قرار گرفتن در مقابل مدیریت ارشد و ذینفعان سطح "C" مشتری
GETTING IN FRONT OF SENIOR MANAGEMENT AND “C” LEVEL CUSTOMER STAKEHOLDERS
چارچوب عملی CSM فاز 1: آماده سازی
Practical CSM Framework Phase 1: Preparation
مرحله 1: آماده سازی چیست؟
What Is Phase 1: Preparation All About?
دسترسی به اطلاعات
Accessing Information
تحویل داخلی
Internal Handover
اطلاعات مشتری
Customer Information
اطلاعات اولیه و الزامات نتیجه مشتری
Initiative Information and Customer Outcome Requirements
الزامات نتیجه CSM
CSM Outcome Requirements
اشخاص ثالث و وضعیت پروژه
Third Parties and Project Status
ابزارهای فاز 1 PCSMF: آماده سازی
Tools for PCSMF Phase 1: Preparation
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
نمایش نظرات