آموزش ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز

مقدمه Introduction

• به مشتری می گویید چه کاری می توانید انجام دهید Telling a customer what you can do

1. کار با مشتریان دشوار 1. Working with Difficult Customers

• با مشتریان مثبت باشید ، نه تحریک کننده Be positive with customers, not provoking

• قدم زدن به مشتریان Pacing your customers

• بپرسید "چه چیز دیگری؟" با مشتریان Ask "what else?" with customers

2. مهارت های موقعیت یابی مثبت 2. Positive Positioning Skills

• از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید Use partnership language with customers

• غلبه بر مقاومت با مشتریان Overcome resistance with customers

• از تعامل مثبت با مشتریان همدردی کنید Empathize for positive interactions with customers

• کلمات و عبارات برای جلوگیری از — و گزینه های بهتر Words and phrases to avoid—and better options

• نحوه عذرخواهی از مشتریان How to apologize to customers

3. موقعیت مثبت در عمل 3. Positive Positioning in Action

• خط مشی های بازپرداخت / بازپرداخت خود را تعیین می کنید Positioning your return/refund policies

• مشکلات مربوط به صورتحساب یا پاداش مشتری Issues with billing or customer rewards

• "رقیب شما بهتر است" "Your competitor is better"

نتیجه Conclusion

• شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise