آموزش ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز
Creating Positive Conversations with Challenging Customers
مقدمه Introduction
-
به مشتری می گویید چه کاری می توانید انجام دهید Telling a customer what you can do
1. کار با مشتریان دشوار 1. Working with Difficult Customers
-
با مشتریان مثبت باشید ، نه تحریک کننده Be positive with customers, not provoking
-
قدم زدن به مشتریان Pacing your customers
-
بپرسید "چه چیز دیگری؟" با مشتریان Ask "what else?" with customers
2. مهارت های موقعیت یابی مثبت 2. Positive Positioning Skills
-
از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید Use partnership language with customers
-
غلبه بر مقاومت با مشتریان Overcome resistance with customers
-
از تعامل مثبت با مشتریان همدردی کنید Empathize for positive interactions with customers
-
کلمات و عبارات برای جلوگیری از — و گزینه های بهتر Words and phrases to avoid—and better options
-
نحوه عذرخواهی از مشتریان How to apologize to customers
3. موقعیت مثبت در عمل 3. Positive Positioning in Action
-
خط مشی های بازپرداخت / بازپرداخت خود را تعیین می کنید Positioning your return/refund policies
-
مشکلات مربوط به صورتحساب یا پاداش مشتری Issues with billing or customer rewards
-
"رقیب شما بهتر است" "Your competitor is better"
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/5794
آموزش مبانی بهبود فرآیند
Process Improvement Foundations
بیاموزید که چگونه فرآیندها - و در نتیجه نتایج - پروژه یا تجارت خود را بهتر مدیریت کنید.
آموزش استراتژی خدمات مشتری
Customer Service Strategy
بیاموزید که چگونه یک استراتژی برای ارائه خدمات عالی به مشتری ، افزایش وفاداری به مشتری و ایجاد نوآوری و تغییر ایجاد و اجرا کنید.
آموزش اسرار کسب و کار کوچک
Small Business Secrets
رازهای مشاغل کوچک موفق را در این مجموعه با مربی بازرگانی دیو کرنشاو یاد بگیرید.
ایجاد سرگرم کننده و جذاب آموزش ویدئویی: نحوه
Creating Fun and Engaging Video Training: The How
بیاموزید که چگونه از مکانیک ساخت فیلم - فیلمبرداری ، مصاحبه ، ویرایش ، روایت ، گرافیک و موسیقی - برای ایجاد آموزش ویدیویی استفاده کنید که واقعاً سرگرم کننده و جذاب است.
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.