آموزش ایجاد معیارها و معیارها در ITSM

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• به دوره خوش آمدید Welcome to the course

• راهنمای مطالعه رایگان خود را دانلود کنید Download your free study guide

• آنچه شما باید بدانید What you should know

چشم انداز شما چیست؟ What is your vision?

• با چرا شروع کنید Start with Why

• چشم انداز و ماموریت Vision and Mission

• اهداف آبشاری Cascading Goals

اندازه گیری ها Measurements

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• چه چیزی را باید اندازه بگیرم؟ What should I measure?

• چرا اندازه می گیریم؟ Why do we measure?

• پنج نوع اقدام Five types of measures

• آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود… What is measured gets done…

• عوامل موفقیت و KPI Success factors and KPIs

• ابزار، گارانتی، و تجربه Utility, Warranty, and Experience

مدل های اندازه گیری Measurement Models

• مدل های اندازه گیری Measurement Models

• مدل برنامه ریزی و ارزشیابی Planning and Evaluation Model

• کارت امتیازی متوازن Balanced Scorecard

• آبشار بهبود سازمانی Organizational Improvement Cascade

• اندازه گیری نتایج Measuring outcomes

ارزیابی و گزارش Assessments and Reporting

• ارزیابی ها Assessments

• تجزیه و تحلیل فاصله Gap Analysis

• تجزیه و تحلیل SWOT SWOT Analysis

• رضایت مشتری/کاربر Customer/User Satisfaction

• محک زدن Benchmarking

• ارزیابی های بلوغ Maturity Assessments

• گزارش نویسی Reporting

نتیجه Conclusion

• نتیجه گیری (بعد چه باید کرد…) Conclusion (What to Do Next…)

• جایزه: از اینجا کجا برویم؟ BONUS: Where to go from here?