آموزش مدیریت حوادث اصلی و بزرگ را یاد بگیرید و برای استخدام آماده شوید - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مقدمه و کمی انگیزه Introduction and some motivation

• آنچه در این ویدیو خواهید آموخت What you'll learn in this video

• مدیریت حادثه چیست؟ What is incident management?

چرخه عمر حادثه Incident Lifecycle

• چرخه عمر یک حادثه Lifecycle of a incident

• شناسایی حادثه Incident identification

• ثبت (Logging) حادثه Incident logging

• دسته بندی حادثه Incident categorization

• اولویت بندی حادثه Incident prioritization

• پاسخ به حادثه Incident Response

• مرحله 1 پاسخ به حادثه. تشخیص حادثه Incident Response Step 1. Incident Diagnoses

• مرحله 2 پاسخ به حادثه. تشدید (Escalation) حادثه Incident Response Step 2. Incident Escalation

• مرحله 3 پاسخ به حادثه. بررسی و تشخیص Incident Response Step 3. Investigation and diagnoses

• مرحله 4 پاسخ به حادثه. حل و بازیابی حادثه Incident Response Step 4. Incident resolution and recovery

• مرحله 5 پاسخ به حادثه. خاتمه حادثه Incident Response Step 5. Incident Closure

ابزار تیکتینگ (Ticketing Tool) Ticketing Tool

• فرآیند مدیریت حادثه در ServiceNow قسمت - 1 Incident management process in ServiceNow Part - 1

• فرآیند مدیریت حادثه در ServiceNow قسمت - 2 Incident management process in ServiceNow Part-2

ITIL ITIL

• ITIL چیست؟ What is ITIL?

• چرا به ITIL نیاز داریم؟ Why do we need ITIL?

• چرخه عمر خدمات ITIL ITIL Service Lifecycle

• IM, CM, PM در ITIL IM, CM, PM in ITIL

• گواهینامه های ITIL Certifications in ITIL

مدیریت حادثه بزرگ Major Incident Management

• مدیریت حادثه بزرگ Major Incident Management

• تفاوت بین حادثه و حادثه بزرگ Difference b/w Incident & Major Incident

• فرمانده حادثه Incident Commander

• فرمانده حادثه - 1. مسئولیت ها Incident Commander - 1. Responsibilities

• فرمانده حادثه - 2. مهارت ها Incident Commander - 2. Skills

• مشتری محور Customer Focused

• مدیریت حادثه بزرگ - فرآیند Major Incident Management - Process

دریافت شغل!! Getting a Job!!

• پیش نیازها Pre-requisites

• سوال مصاحبه 1 Interview question 1

• سوال مصاحبه 2 Interview question 2

• کاربرد عملی مدیریت حادثه بزرگ Practical of Major Incident management

• سوال مصاحبه 3 Interview Question 3

• سوال مصاحبه 4 Interview question 4

• سوال مصاحبه 5 Interview question 5

• سوال مصاحبه 6 Interview question 6

• سوال مصاحبه 7 Interview Question 7

• سوال مصاحبه 8 Interview Question 8

• سوال مصاحبه 9 Interview Question 9

• سوال مصاحبه 10 Interview Question 10

• سوال مصاحبه 11 Interview Question 11

[پاداش] سوالات مصاحبه !! [BONUS] Interview Questions !!

• 30 سوال مصاحبه دنیای واقعی (برای شرکت های چند ملیتی) 30 Real world interview questions(for MNC's)