آموزش الزامات تجربه مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ضروریات تجربه مشتری Customer Experience Essentials Introduction

• معرفی Introduction

• بررسی اجمالی Overview

عناصر کلیدی استراتژی تجربه مشتری Key Elements of a Customer Experience Strategy

• اندازه گیری، فرهنگ و تیم Measurement, Culture & Team

• داده و فناوری Data & Tech

• خلاصه Summary

تجربه مشتری در عمل Customer Experience in Practice

• اتخاذ رویکرد Omnichannel Taking an Omnichannel Approach

• سفر مشتری و بخش بندی The Customer Journey & Segmentation

• وب سایت ها و چت ربات ها Websites & Chatbots

• برنامه های پیام رسانی و رسانه های اجتماعی Messaging Apps & Social Media

• هوش مصنوعی و متاورس AI & the Metaverse

• خلاصه Summary

سنجش موفقیت شما Measuring Your Success

• اندازه گیری در طول سفر مشتری Measurement Across the Customer Journey

• معیارهای رضایت مشتری Customer Satisfaction Metrics

• اتخاذ یک رویکرد پیشگیرانه Taking a Proactive Approach

• خلاصه Summary