آموزش مسئولیت‌پذیری رهبری برای ایجاد و حفظ اعتماد - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• رهبری به معنای این است که گاهی لازم باشد بگویید متاسف هستید Leadership means having to say you're sorry sometimes

• درک زبان و ادبیات عذرخواهی Understanding apology language

1. عذرخواهی یک مهارت رهبری است 1. Apologizing Is a Leadership Skill

• چه چیزی مانع عذرخواهی رهبران می‌شود What holds leaders back from apologizing

• چرا رهبران باید هنگام اشتباه کردن عذرخواهی کنند Why leaders should apologize when they make a mistake

• چگونه عذرخواهی‌های اصیل و موثر ارائه دهیم How to deliver authentic, effective apologies

• هنگام عذرخواهی موثر چه بگوییم What to say when delivering effective apologies

• هنگام عذرخواهی چه نگوییم What not to say when apologizing

2. چگونه از زیردستان و تیم‌ها عذرخواهی کنیم 2. How to Apologize to Direct Reports and Teams

• زمانی که تصمیم شما تأثیر منفی بر کسب‌وکار داشته است When your decision negatively impacted the business

• زمانی که نام کسی را اشتباه تلفظ کرده‌اید When you've mispronounced someone's name

• زمانی که کسی را از یک جلسه حیاتی کنار می‌گذارید When you leave someone out of a critical meeting

• زمانی که مجبور به کاهش بودجه یا منابع تیم خود هستید When you have to cut your team's budget or resources

3. چگونه از ذینفعان خارجی عذرخواهی کنیم 3. How to Apologize to External Stakeholders

• زمانی که بحران تنوع، عدالت و فراگیری وجود دارد When there's a diversity, equity, and inclusion crisis

• چگونه به شرکت خود برای عذرخواهی کمک کنید How to help your company apologize

• زمانی که محصول شما فراخوان (بازگشت از بازار) می‌شود When your product is being recalled

• زمانی که یک تصمیم تجاری به دلایل اشتباه وایرال می‌شود When a business decision goes viral for the wrong reasons

نتیجه‌گیری Conclusion

• گام‌های بعدی برای عملی کردن عذرخواهی‌ها Next steps of putting apologies into action