آموزش طراحی خدمات: راهنمای عملی برای مصاحبه و بینش
Service Design: A Practical Guide to Interviews and Insights
درباره این دوره
این کلاس همه چیزهایی را که برای شروع استفاده از اصول طراحی سرویس در پروژه های خود نیاز دارید به شما اطلاع می دهد. ما یاد خواهیم گرفت که چگونه مطمئن شویم که کاربران خود را درک می کنیم. و چگونه می توانیم به تیم خود و سایر ذینفعان ارتباط برقرار کنیم که چگونه این بینش کاربر بر تصمیمات ما در حال حرکت به جلو تأثیر می گذارد. شما پایه و اساس عالی برای کار کردن برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد طراحی خدمات و تفکر طراحی خواهید داشت.
در این دوره، ما:
را انجام خواهیم داد- پروژه ما را برنامه ریزی کنید. ما می‌خواهیم مطمئن شویم که یک برنامه روشن برای فعالیت‌هایی که باید انجام دهیم و تقریباً چقدر زمان می‌برد، داریم.
- مصاحبه هایی با افرادی پیدا کنید و رزرو کنید که می توانند به ما در درک چیزهای جدید در مورد ارزش پیشنهادی خود کمک کنند.
- مصاحبه ها را انجام دهید. ما در مورد این صحبت خواهیم کرد که هنگام انجام این نوع مصاحبه به چه چیزی فکر کنید تا برای شما و شرکت کنندگانتان ارزشمند و سرگرم کننده باشد.
- تجزیه و تحلیل، چگونه می توانیم همه چیزهایی را که در مصاحبه های خود شنیده ایم معنا کنیم؟
- ارائه دیدگاه‌ها، نحوه ارائه بهترین یافته‌های خود و انتقال نیازهای کاربران به تیم و سایر ذینفعان.
در حالی که من این دوره را برای افرادی ایجاد کردم که قبلاً هرگز از طراحی خدمات یا تفکر طراحی استفاده نکرده بودند، امیدوارم همچنان بتواند برای هر کسی که علاقه مند است ارزش افزوده ایجاد کند. اگر در استفاده از تفکر طراحی مبتدی کامل نیستید، هنوز هم امیدوارم از دیدن نحوه کار من چیزی یاد بگیرید.
درباره من
نام من Jacob است - من یک طراح خدمات مستقر در گوتنبرگ، سوئد هستم.
در کار من، اغلب نیاز است که مردم را با فرآیند طراحی سرویس آشنا کنم، و اگر تئوری زیادی هنگام صحبت در مورد این موارد وجود داشته باشد، می‌تواند به سرعت غافلگیر شود. با این دوره، هدف من این است که به شما کمک کنم یک نقطه شروع عملی برای استفاده از این روش داشته باشید. امیدوارم که این دوره کنجکاوی شما را برانگیزد و اگر چیز دیگری که مایلید بدانید در jacob@magnell.com با من تماس بگیرید
می‌توانید مطالب بیشتری از من در صفحه وب من پیدا کنید
پروژه کلاس
برای این پروژه دوره، می‌خواهم توضیح کوتاهی درباره احساسی که پس از فعالیت‌های من داشته‌ام را بنویسید. به عنوان مثال، اضافه کردن چند سوال به راهنمای مصاحبه و سپس یادداشت احساس آن در بخش پروژه ها.
اگر فقط یک کار انجام می دهید، پیشنهاد می کنم مصاحبه کنید. یا با استفاده از اسکریپت من یا اگر ایده ای برای یک محصول یا خدمات دارید، راهنمای خود را ایجاد کنید. بخش مهم این است که شما احساس انجام مصاحبه را به اشتراک می گذارید. آیا سخت بود؟ آیا اتفاق غیرمنتظره ای افتاد؟ هر چیزی که بخواهید به اشتراک بگذارید عالی است.
به بحث بپیوندید و یاد بگیرید که چگونه به طور مداوم برای کاربران خود ارزش ایجاد کنید.
درس ها Lessons
-
یادداشتی در مورد ارزش A Note on Value
-
بینش ها Insights
-
حالا ما تکرار می کنیم Now we Iterate
-
1. مقدمه 1. Introduction
-
راهنمای مصاحبه Interview Guide
-
پروژه Case & Class The Case & Class Project
-
انجام مصاحبه Doing the Interview
-
تحلیل و بررسی Analysis
-
برنامه ریزی پروژه Project Planning
-
افکار پایانی Finishing Thoughts
-
پردازش پس از مصاحبه Post-Interview Processing
-
جذب شرکت کنندگان Recruiting Participants
-
یک فرآیند تکرار شونده An Iterative Process
Jacob Magnell
نمایش نظرات