آموزش نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• ایمیل خدمات عالی مشتری چیست؟ What is a great customer service email?

• فایل های تمرینی Excercise files

1. به سوال مشتری پاسخ دهید 1. Answer the Customer's Question

• یاد بگیرید که ایمیل را به صورت انتقادی بخوانید Learn to read emails critically

• سؤالات پیگیری را پیش بینی کنید Anticipate follow-up questions

• به تمام سوالات مشتری پاسخ دهید Answer all of the customer's questions

• چگونه به سؤالات دشوار پاسخ دهیم How to answer difficult questions

• چالش: سوالات Challenge: Questions

• راه حل: سؤالات Solution: Questions

2. به مشتریانی که ایمیل آنها را خوانده اید ، نمایش دهید 2. Show Customers You've Read Their Email

• روند خود را به مشتری توضیح دهید Explain your process to the customer

• وضعیت مشتری را تنظیم کنید Paraphrase the customer's situation

• احساس مشتری را تصدیق کنید Acknowledge the customer's feelings

• چالش: خواندن با دقت Challenge: Reading carefully

• راه حل: مطالعه دقیق Solution: Reading carefully

3. اگر باید عذرخواهی کنید ، صادق باشید 3. If You Must Apologize, Be Sincere

• کی و چگونه عذرخواهی می کنیم When and how to apologize

• پس از عذرخواهی چه بنویسید What to write after you apologize

• از زبان کلیشه خودداری کنید Avoid cliché language

• کی همدلی کنیم When to empathize

• چالش: صادقانه Challenge: Sincere

• راه حل: صادقانه Solution: Sincere

4. قالب ها را برای جلوگیری از صداگذاری رباتیک سفارشی کنید 4. Customize Templates to Avoid Sounding Robotic

• از الگو به عنوان نقطه شروع استفاده کنید Use the template as a starting point

• قالب ها را قابل تنظیم کنید Make templates customizable

• ایجاد رابطه Build rapport

• چالش: قالب Challenge: Templates

• راه حل: قالب Solution: Templates

5. مهارت های نوشتن ایمیل خود را برای ایجاد شغل خود ایجاد کنید 5. Build Your Email Writing Skills to Build Your Career

• خود ارزشیابی Self evaluation

• داوطلب برای کمک به بازنویسی الگوهای Volunteer to help rewrite templates

• هجی ، نگارشی و گرامر Spelling, punctuation, and grammar

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps