آموزش ظرافت سیسکو

سرفصل ها و درس ها

UCCX: مسیریابی تماس ها با نمایندگان و Cisco Finesse UCCX: Routing calls to agents and Cisco Finesse

• بررسی اجمالی Overview

• فایل تکمیلی Supplemental File

• مقدمه: مسیریابی تماس ها با نمایندگان و Cisco Finesse Intro: Routing calls to agents and Cisco Finesse

• الزامات عامل UCCX UCCX Agent Requirements

• ایجاد منابع برای مرکز تماس ما Creating resources for our call center

• اسکریپت پایه با عوامل Basic Script with Agents

• Cisco Finesse Agent Desktop Cisco Finesse Agent Desktop

• Cisco Finesse Supervisor Desktop Cisco Finesse Supervisor Desktop

• نتیجه Conclusion

UCCX: سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse UCCX: Customizing the Cisco Finesse Desktop

• بررسی اجمالی Overview

• فایل تکمیلی Supplemental File

• مقدمه: سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse Intro: Customizing the Cisco Finesse Desktop

• کدهای آماده نیست Not Ready Codes

• کدهای خروج از سیستم Sign Out Codes

• دفترچه تلفن Phonebooks

• متغیرهای فراخوانی Call Variables

• نتیجه Conclusion

UCCX: Cisco Finesse Administration UCCX: Cisco Finesse Administration

• بررسی اجمالی Overview

• فایل تکمیلی Supplemental File

• مقدمه: Cisco Finesse Administration Intro: Cisco Finesse Administration

• چت دسکتاپ Finesse Finesse Desktop Chat

• چیدمان دسکتاپ ظریف Finesse Desktop Layout

• جریان های کاری ظریف Finesse Workflows

• مدیریت تقویم سرپرست Supervisor Calendar Management

• نتیجه Conclusion

UCCX: نمایندگی تلفن IP Finesse UCCX: Finesse IP Phone Agent

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی: نمایندگی تلفن IP Finesse Intro: Finesse IP Phone Agent

• نمایندگی تلفن IP Finesse Finesse IP Phone Agent

• کاربر برنامه FIPPA را پیکربندی کنید Configure FIPPA Application user

• سرویس Finesse IP Phone را پیکربندی کنید Configure Finesse IP Phone service

• گواهینامه ها را برای FIPPA پیکربندی کنید Configure certificates for FIPPA

• نسخه ی نمایشی FIPPA FIPPA Demo

• FIPPA یک دکمه ورود به سیستم FIPPA one button login

• نتیجه Conclusion