آموزش تبدیل شکایات مشتریان به نقشههای راه نوآوری - آخرین آپدیت
دانلود Turn Customer Complaints into Innovation Blueprints
در بیمارستان دانشگاه لوزان در سوئیس، مدیران فرآیندی رسمی را برای تحلیل شکایات و اجرای تغییرات بنیادی برای رفع آنها ایجاد کردند. در این دوره، با آنچه آنها از همکاری با یک مدرسه هتلداری برای آموزش مراقبتهای مشتری به متخصصان مراقبتهای بهداشتی آموختند، آشنا شوید. کشف کنید که چگونه مدیران از پروژههایی بر اساس گواهیهای بیماران، بستگان آنها و کارکنان مراقبتهای بهداشتی برای کاهش زمان انتظار بیماران سالمند و بهبود اشتراکگذاری اطلاعات استفاده کردند. سه مرحلهای را که میتوانید برای استفاده بهتر از بازخوردهای مشتریان دریافت کنید، بررسی کنید. این دوره که برای مدیران ارشد، مدیران میانی و رهبران خدمات مشتریان ایدهآل است، به شما کمک میکند تا شکایات را به عنوان یک منبع ارزشمند اطلاعاتی بازتعریف کنید و به شما امکان میدهد تا از این اطلاعات در برنامهریزی گامهای بعدی، بهبودها و نوآوریها نهایت استفاده را ببرید.
این دوره توسط MIT Sloan Management Review ایجاد شده است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی کنیم.
تبدیل شکایات مشتریان به نقشههای راه نوآوری 1. Turn Customer Complaints Into Innovation Blueprints
-
یادداشتهای فرمت Format note
https://donyad.com/d/17c240
MIT Sloan Management Review
مرور مدیریت اسلون امآیتی (MIT Sloan Management Review) پیشرفتهایی را بررسی میکند که نحوه رهبری و نوآوری افراد را متحول میسازد.
این مجموعه پیشرو در گفتگوهای میان پژوهشگران دانشگاهی، مدیران کسبوکار و سایر رهبران فکری تاثیرگذار درباره نوآوریها در شیوههای مدیریتی، بهویژه موارد شکلگرفته توسط فناوری است. MIT SMR تحقیقات جدید مدیریتی و ایدههای نوآورانه را منتشر میکند تا مدیران متفکر بتوانند از فرصتهای ایجاد شده توسط تغییرات سریع سازمانی، تکنولوژیکی و اجتماعی بهره ببرند.
محتوای MIT SMR در وب، چاپ، پلتفرمهای موبایل و قابل حمل و همچنین از طریق لایسنسها و کتابخانههای سراسر جهان توزیع میشود.
نمایش نظرات