آموزش Journey Mapping: مطالعه موردی در عمل
Journey Mapping: Case Study in Action
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- نقشه برداری سفر چیست؟
- چگونه از نقشه های سفر استفاده می شود؟
- مطالعه موردی نقشه برداری سفر
- مراحل انجام مراحل
- تعیین اهداف
- درگیر شدن تیم
- تعریف مشتری ما
- پیش نویس سفر
- بررسی داده ها
- مصاحبه با مشتری
- ارائه ، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
نقشه برداری سفر مشتری به عنوان ابزاری Customer journey mapping as a tool
1. مبانی نقشه برداری سفر 1. Journey Mapping Basics
-
نقشه سفر مشتری چیست؟ What is customer journey mapping?
-
نقشه سفر مشتری چگونه استفاده می شود؟ How are customer journey maps used?
-
نقشه برداری سفر مشتری با Red30 Customer journey mapping with Red30
2. تهیه نقشه سفر 2. Journey Mapping Preparation
-
تعیین اهداف نقشه برداری از مشتری Setting customer journey mapping goals
-
ایجاد یک تیم نقشه برداری سفر مشتری Building a customer journey mapping team
-
تعریف شخصیت مشتری Defining a customer persona
-
نحوه نزدیک شدن به نقشه سفر مشتری How to approach customer journey mapping
3. تهیه نقشه سفر 3. Drafting the Journey Map
-
بررسی داده ها برای نقشه برداری از سفر مشتری Reviewing data for customer journey mapping
-
کارگاه نقشه برداری سفر در داخل مشتری Inside-out customer journey mapping workshop
-
شناسایی لحظات حقیقت Identifying moments of truth
-
مصاحبه با کارمندان خط مقدم Interviewing frontline employees
4- اعتبارسنجی نقشه سفر با مشتریان 4. Validating the Journey Map with Customers
-
درگیر شدن مشتریان در نقشه سفر Getting customers involved in the journey map
-
انجام مصاحبه با مشتری Conducting customer interviews
-
کار مشاهده مشتری Customer observation work
5. نهایی ، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه سفر 5. Finalizing, Sharing, and Using the Journey Map
-
نهایی و طراحی نقشه سفر مشتری Finalizing and designing the customer journey map
-
به اشتراک گذاری نقشه سفر مشتری Sharing the customer journey map
-
نقشه سفر مشتری به عنوان یک سند زندگی The customer journey map as a living document
جزییات دوره
47m 11s
18
Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
4,337
- از 5
ندارد
دارد
دارد
https://donyad.com/d/e460
Jeannie Walters
سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری
جنی والترز یک سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری است.
جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفه‌ای تجربه مشتری، یک عضو حرفه‌ای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.
او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.
والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.
جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفه‌ای تجربه مشتری، یک عضو حرفه‌ای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.
او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.
والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.
نمایش نظرات