آموزش Journey Mapping: مطالعه موردی در عمل
Journey Mapping: Case Study in Action
- نقشه برداری سفر چیست؟
- چگونه از نقشه های سفر استفاده می شود؟
- مطالعه موردی نقشه برداری سفر
- مراحل انجام مراحل
- تعیین اهداف
- درگیر شدن تیم
- تعریف مشتری ما
- پیش نویس سفر
- بررسی داده ها
- مصاحبه با مشتری
- ارائه ، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه
مقدمه Introduction
-
نقشه برداری سفر مشتری به عنوان ابزاری Customer journey mapping as a tool
1. مبانی نقشه برداری سفر 1. Journey Mapping Basics
-
نقشه سفر مشتری چیست؟ What is customer journey mapping?
-
نقشه سفر مشتری چگونه استفاده می شود؟ How are customer journey maps used?
-
نقشه برداری سفر مشتری با Red30 Customer journey mapping with Red30
2. تهیه نقشه سفر 2. Journey Mapping Preparation
-
تعیین اهداف نقشه برداری از مشتری Setting customer journey mapping goals
-
ایجاد یک تیم نقشه برداری سفر مشتری Building a customer journey mapping team
-
تعریف شخصیت مشتری Defining a customer persona
-
نحوه نزدیک شدن به نقشه سفر مشتری How to approach customer journey mapping
3. تهیه نقشه سفر 3. Drafting the Journey Map
-
بررسی داده ها برای نقشه برداری از سفر مشتری Reviewing data for customer journey mapping
-
کارگاه نقشه برداری سفر در داخل مشتری Inside-out customer journey mapping workshop
-
شناسایی لحظات حقیقت Identifying moments of truth
-
مصاحبه با کارمندان خط مقدم Interviewing frontline employees
4- اعتبارسنجی نقشه سفر با مشتریان 4. Validating the Journey Map with Customers
-
درگیر شدن مشتریان در نقشه سفر Getting customers involved in the journey map
-
انجام مصاحبه با مشتری Conducting customer interviews
-
کار مشاهده مشتری Customer observation work
5. نهایی ، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه سفر 5. Finalizing, Sharing, and Using the Journey Map
-
نهایی و طراحی نقشه سفر مشتری Finalizing and designing the customer journey map
-
به اشتراک گذاری نقشه سفر مشتری Sharing the customer journey map
-
نقشه سفر مشتری به عنوان یک سند زندگی The customer journey map as a living document
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/e460
آموزش گوش دادن موثر
Effective Listening
متخصصان ارتباطات ، تاتیانا کولووو و برندا بیلی-هیوز به شما کمک می کنند مهارت شنیداری خود را ارزیابی کنید و رفتارهای شنیداری موثرتری ایجاد کنید.
آموزش مبانی بازاریابی: تقسیم بندی مشتری
Marketing Foundations: Customer Segmentation
بیاموزید که چگونه مشتریان خود را تقسیم بندی کنید تا بتوانید پیام های بازاریابی هدفمند ایجاد کنید.
آموزش 20 سوال برای کمک به شما در شروع کار
20 Questions to Help You Start a Business
ایده خوبی برای یک کار تجاری دارید؟ 20 س questionsالی را که باید قبل از شروع پاسخ آنها را بدانید بیاموزید.
آموزش بنیادهای مشاوره ای
Consulting Foundations
بیاموزید که چگونه یک مشاغل مشاوره ای راه اندازی کنید یا عملکرد شرکت موجود خود را بهبود ببخشید تا بتوانید زمان و تلاش خود را برای سرمایه گذاری بهینه کرده و به نتایج بهتری برسید.
Jeannie Walters
سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری
جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفه‌ای تجربه مشتری، یک عضو حرفه‌ای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.
او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.
والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.