آموزش دوره کارشناسی ارشد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0
Master Course in Customer Relationship Management (CRM) 5.0
دوره کارشناسی ارشد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0
در چشم انداز تجاری بسیار رقابتی امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری حیاتی برای پیشرفت سازمان ها ظاهر شده است. CRM به استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌های پیاده‌سازی شده برای مدیریت و پرورش روابط با مشتریان اشاره دارد که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری و افزایش سودآوری می‌شود. در این دوره کارشناسی ارشد، به اهمیت CRM می پردازیم و مزایای آن را برای مشاغل در هر اندازه ای بررسی می کنیم.
درک مدیریت ارتباط با مشتری:
CRM در هسته خود قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار است. این شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده های مشتریان برای به دست آوردن بینش های ارزشمند در مورد ترجیحات، رفتارها و نیازهای آنها است. با درک مشتریان در سطحی عمیق‌تر، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات، خدمات و تلاش‌های بازاریابی خود را برای برآورده کردن و فراتر از انتظارات آنها تنظیم کنند.
مزایای CRM:
1. افزایش رضایت مشتری:
2. حفظ مشتری بهبود یافته:
3. فرآیندهای فروش و بازاریابی ساده:
4. کمپین های بازاریابی هدفمند:
5. تصمیم گیری مبتنی بر داده
اجرای CRM:
برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز CRM، کسب‌وکارها باید ذهنیت مشتری محوری داشته باشند و از ابزارها و فناوری‌های مناسب استفاده کنند. در اینجا چند مرحله کلیدی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
1. اهداف CRM را تعریف کنید:
2. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری:
3. پیاده سازی نرم افزار CRM:
4. آموزش و توانمندسازی کارکنان:
5. نظارت و تطبیق مداوم:
در عصر دیجیتالی که مشتریان انتخاب‌های فراوانی دارند، سازمان‌هایی که مدیریت ارتباط با مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، مزیت رقابتی قابل توجهی به دست می‌آورند. با پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM و بهره‌گیری از فناوری، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات معنی‌دار و طولانی‌مدت با مشتریان خود ایجاد کنند. این به آنها امکان می دهد رضایت مشتری، وفاداری و در نهایت رشد و موفقیت پایدار را به دست آورند.
در این دوره کارشناسی ارشد، من می خواهم 5 موضوع اصلی را آموزش دهم،
1. معرفی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0
2. مدیریت تجربه مشتری مدیریت موفقیت مشتری
3. چگونه CRM در بازاریابی به نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری
کمک می کند4. مروری بر نرم افزار CRM، نحوه اندازه گیری، بهبود و ایجاد مدیریت ارتباط با مشتری
5. مهارت های مدیر CRM و نحوه تبدیل شدن به یک مدیر CRM
دوره کارشناسی ارشد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0 - سخنرانی Master Course in Customer Relationship Management (CRM) 5.0 - Lectures
-
معرفی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0 Introduction and importance of customer relationship management (CRM) 5.0
-
مدیریت تجربه مشتری (CXM) و مدیریت موفقیت مشتری (CSM) Customer experience management (CXM) & Customer Success management (CSM)
-
چگونه CRM در بازاریابی و نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری کمک می کند How CRM helps in marketing & how to create customer journey mapping
-
مروری بر نرم افزار CRM، نحوه اندازه گیری، بهبود و ساخت CRM CRM Software Overview, How to measure, improve and build CRM
-
مهارت های مدیر CRM و نحوه تبدیل شدن به یک مدیر CRM CRM manager skills and how to become a CRM manager
دوره کارشناسی ارشد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0 - آزمون Master Course in Customer Relationship Management (CRM) 5.0 - Quiz
-
دوره کارشناسی ارشد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 5.0 - آزمون Master Course in Customer Relationship Management (CRM) 5.0 - Quiz
![آموزش برنامه نویسی مدرن OpenGL [ویدئو]](https://donyad.com/course/getimg/e47c81c2-3f0b-4c91-86bd-29288b0b6e9e.jpg "آموزش برنامه نویسی مدرن OpenGL [ویدئو]")
https://donyad.com/d/f8d148
Dr. José J
محقق، استاد و کارشناس موضوع
دستاوردهای Udemy:
"250000 ثبت نام + 180 کشور + 43 دوره کسب و کار، سیستم های فناوری اطلاعات، آموزش و مطالعات رسانه ای"
p>
تجربه تدریس:
محقق و پروفسور برنده جایزه دکتر خوزه محقق ارشد، پروفسور و کارشناس موضوعی مطالعات بازرگانی، فناوری اطلاعات، سیستم‌ها و رسانه در دانشگاه UTEL، Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores - مکزیک، IBS-BFSU (مدرسه بین المللی بازرگانی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن) چین و استاد افتخاری و مدعو NGCEF استرالیا، ISCIP کانادا و قاضی انجمن جهانی در مورد مطالعه موردی کسب و کار که یک فرد موفق است متخصص تحول دیجیتال و نوآوری با شرکت های بزرگ و استراتژی های استارت آپ ها در اکوسیستم های پلت فرم دیجیتال.
تجربه طراحی آموزشی و توسعه برنامه درسی:
او بیش از 5 دوره کارشناسی ارشد تخصصی را برای دانشکده بازرگانی بین المللی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن طراحی و توسعه داد. تخصص اصلی او در زمینه کارآفرینی شرکتی، نوآوری سازمانی و یادگیری است. دکتر خوزه ترکیبی غنی از تدریس و تجربه صنعتی (بیش از 15 سال) دارد به عنوان مشاور کسب و کار و فناوری اطلاعات در بیش از 20 کسب و کار نوپا بسیار موفق به همراه برنامه ریزی استراتژیک، پشتیبانی مدیریت دیجیتال و فناوری اطلاعات برای مشتریان جهانی کار می کند. او از سال 2007 بیش از 200 وب سایت کسب و کار شرکتی را طراحی، توسعه و میزبانی کرد و بیش از 10 جایزه برای کارهای عظیم گرافیکی و طراحی وب خود دریافت کرد.
علاقه های موضوعات آموزشی:/p> او بیش از 10000 دانشجو را از سال 2007 هدایت، مدیریت و نظارت کرده است و جلسات آموزشی عمده برای فارغ التحصیلان کارشناسی ارشد UG، PG که توسعه کارآفرینی، مدیریت بازرگانی، توسعه منابع انسانی، بازاریابی، بازاریابی دیجیتال، بازارهای مالی، اقتصاد را پوشش می دهد. ، آمار، چند رسانه ای، فناوری اطلاعات، نرم افزار و سیستم ها. سخنران معمولی AEIC چین و اقتصادهای ما (WoE) لیتوانی و در حال حاضر او 5 دکترا را هدایت می کند. دانش پژوهان برای مدیریت بازرگانی، علوم کامپیوتر و حوزه های فناوری اطلاعات. گواهینامه ها، تحقیقات و انتشارات: او یک دانشکده بین المللی است و بیش از 30 نرم افزار را تکمیل کرده است. ، گواهینامه های IT و کسب و کار که شامل Brainbench، Adobe، Microsoft، IBM Statistics 101، Cisco Network Academy، Kaya Connect London، Cornerstone OnDemand Foundation، Google، یونیسف و یونسکو می شود. او سردبیر مجله Science Direct PLAS و داور معتبر Elsevier، Clarivate، Wiley، Science Direct، Springer Nature و IOP Publishers است. او بیش از 50 مقاله تحقیقی و مروری منتشر کرد و 8 تا 12 مورد مطالعه کامل به صورت انفرادی به نام او به همراه 4 فصل کتاب و نقدهای متعدد کتاب برای ناشران مستقل بین المللی کتاب در آلمان منتشر شده است. او بیش از 10 مقاله تحقیقاتی را در فهرست های WoS Scopus منتشر کرده است. Google Scholar Citation 40+ و Research Gate امتیاز 208.2 با بیش از 50000 مطالعه و امتیاز اتحادیه اروپا برای نوآوری (EAI) 16 است. عضویت ها و فعالیت های بین المللی: او دارای بیش از 35 عضویت در نهادهای علمی و حرفه‌ای بین‌المللی در سراسر جهان است که شامل IEEE، انجمن کارآفرینی Oulu - فنلاند، موسسه تحقیقات خاورمیانه، انجمن بین‌المللی کارآفرینان، انجمن آفریقا انجمن مدیران اجرایی (AfSAE)، انجمن استراتژیک بازاریابی، انجمن ملی آموزش علوم، ISPIM - انجمن بین‌المللی مدیریت نوآوری حرفه‌ای، ITPA - انجمن حرفه‌ای فناوری اطلاعات و IAENG - انجمن تحقیقات عملیات و او به‌عنوان داوطلب برای Scopus، Web of Science و ABDC Indexed مجله تحریریه و هیئت داوری خدمت می‌کند. عضو بیش از 30 مجله و بررسی بیش از 200 مقاله از سال 2019.
نمایش نظرات