آموزش ISO 9001:2015 - پیاده سازی و حسابرسی سیستم مدیریت کیفیت

سرفصل ها و درس ها

تعاریف و جنبه های عمومی Definitions and General Aspects

• تعریف کیفیت Quality Definition

• ISO 9001 Quality Objectives-S.M.A.R.T ISO 9001 Quality Objectives-S.M.A.R.T

• تعریف مدیریت کیفیت Quality Management Definition

• تضمین کیفیت و کنترل کیفیت Quality Assurance and Quality Control

• چرا به استفاده از مدیریت کیفیت نیاز داریم؟ Why Do We Need Use Quality Management

• تعریف ISO 9001 ISO 9001 Definition

7 اصل مدیریت کیفیت The 7 Quality Management Principles

• 7 اصل مدیریت کیفیت: مقدمه The 7 Quality Management Principles: Introduction

• اصل شماره 1: تمرکز بر مشتری Principle #1: Customer Focus

• اصل دوم: رهبری Principle #2: Leadership

• اصل سوم: مشارکت مردم Principle #3: Involvement of People

• اصل چهارم: رویکرد فرآیندی Principle #4: Process Approach

• اصل پنجم: بهبود Principle #5: Improvement

• اصل ششم: تصمیم گیری مبتنی بر شواهد Principle #6: Evidence-Based Decision Making

• اصل هفتم: مدیریت روابط Principle #7: Relationship Management

بندهای 1، 2 و 3: محدوده، مرجع هنجاری و اصطلاحات و تعاریف Clauses 1, 2 & 3: Scope, Normative Reference & Terms and Definitions

• 10 بند ISO 9001: 2015: مقدمه The 10 Clauses of ISO 9001: 2015: Introduction

• بند 1: محدوده Clause1: Scope

• بند 2 و 3 مرجع هنجاری و اصطلاحات و تعاریف Clauses 2 & 3 Normative Reference & Terms and Definitions

بند 4: زمینه سازمان Clause 4: Context of The Organization

• 4.1. شناخت سازمان و زمینه آن 4.1. Understanding the Organization and Its Context

• 4.2. درک نیازها و انتظارات طرف های ذینفع 4.2. Understanding the Needs and Expectations of Interested Parties

• 4.3. تعیین محدوده QMS 4.3. Determining the Scope of the QMS

• 4.4. سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 4.4. Quality Management System and its Processes

بند 5: رهبری Clause 5: Leadership

• 5.1. رهبری و تعهد 5.1. Leadership and Commitment

• 5.2. خط مشی 5.2. Policy

• 5.3. نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 5.3. Organizational Roles, Responsibilities and Authorities

بند 6: برنامه ریزی Clause 6: Planning

• 6.1. اقداماتی برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها 6.1. Actions to Address Risks and Opportunities

• 6.2. اهداف کیفی و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها 6.2. Quality Objectives and Planning to Achieve Them

• 6.3. برنامه ریزی تغییرات 6.3. Planning of Changes

بند 7: پشتیبانی Clause 7: Support

• 7.1.1. منابع: عمومی 7.1.1. Resources: General

• 7.1.2. منابع: مردم 7.1.2. Resources: People

• 7.1.3. منابع: زیرساخت 7.1.3. Resources: Infrastructure

• 7.1.4. منابع: محیطی برای عملیات فرآیندها 7.1.4. Resources: Environment for the Operation of Processes

• 7.1.5. منابع: منابع پایش و اندازه گیری 7.1.5. Resources: Monitoring and Measuring Resources

• 7.1.6. منابع: دانش سازمانی 7.1.6. Resources: Organizational Knowledge

• 7.2. صلاحیت 7.2. Competence

• 7.3. اطلاع 7.3. Awareness

• 7.4. ارتباط 7.4. Communication

• 7.5. اطلاعات مستند 7.5. Documented Information

بند 8: عملیات Clause 8: Operation

• 8.1. برنامه ریزی و کنترل عملیاتی 8.1. Operational Planning and Control

• 8.2.1. الزامات محصولات و خدمات: ارتباط با مشتری 8.2.1. Requirements for Products and Services: Customer Communication

• 8.2.2. تعیین الزامات مربوط به محصولات و خدمات 8.2.2. Determining the Requirements Related to Products and Services

• 8.2.3. بررسی الزامات مربوط به محصولات و خدمات 8.2.3. Review of Requirements Related to Products and Services

• 8.2.4. تغییرات در الزامات محصولات و خدمات 8.2.4. Changes to Requirements for Products and Services

• 8.3.1 طراحی و توسعه محصولات و خدمات: عمومی 8.3.1 Design and Development of Products and Services: General

• 8.3.2. طراحی و برنامه ریزی توسعه 8.3.2. Design and Development Planning

• 8.3.3. ورودی های طراحی و توسعه 8.3.3. Design and Development Inputs

• 8.3.4. کنترل های طراحی و توسعه 8.3.4. Design and Development Controls

• 8.3.5. خروجی های طراحی و توسعه 8.3.5. Design and Development Outputs

• 8.3.6. تغییرات طراحی و توسعه 8.3.6. Design and Development Changes

• 8.4.1. کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات خارجی ارائه شده: عمومی 8.4.1. Control of Externally Provided Processes, Products, and Services: General

• 8.4.2. نوع کنترل وسعت 8.4.2. Type of Extent Control

• 8.4.3. اطلاعات برای ارائه دهندگان خارجی 8.4.3. Information for External Providers

• 8.5.1. کنترل تولید و ارائه خدمات 8.5.1. Control of Production and Service Provision

• 8.5.2. شناسایی و ردیابی 8.5.2. Identification and Traceability

• 8.5.3. اموال متعلق به مشتریان یا ارائه دهندگان خارجی 8.5.3. Property Belonging to Customers or External Providers

• 8.5.4. حفظ 8.5.4. Preservation

• 8.5.5. فعالیت های پس از تحویل 8.5.5. Post-delivery Activities

• 8.5.6. کنترل تغییرات 8.5.6. Control of Changes

• 8.6. انتشار محصولات و خدمات 8.6. Release of Products and Services

• 8.7. کنترل خروجی های ناسازگار 8.7. Control of Nonconforming Outputs

بند 9: ارزیابی عملکرد Clause 9: Performance Evaluation

• 9.1.1. نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی: عمومی 9.1.1. Monitoring, Measurement, Analysis and Evaluation: General

• 9.1.2. رضایت مشتری 9.1.2. Customer Satisfaction

• 9.1.3. تحلیل و ارزیابی 9.1.3. Analysis and Evaluation

• 9.2. ممیزی های داخلی 9.2. Internal Audits

• 9.3.1. بررسی مدیریت: عمومی 9.3.1. Management Review: General

• 9.3.2. ورودی های بررسی مدیریت 9.3.2. Management Review Inputs

• 9.3.3. خروجی های بررسی مدیریت 9.3.3. Management Review Outputs

بند 10: بهبود Clause 10: Improvement

• 10.1. بهبود: عمومی 10.1. Improvement: General

• 10.2. عدم انطباق و اقدام اصلاحی 10.2. Nonconformity and Corrective Action

• 10.3. پیشرفت متداوم 10.3. Continual Improvement

حسابرسی سیستم مدیریت Management System Auditing

• حسابرسی سیستم مدیریت: عمومی Management System Auditing: General

• انواع حسابرسی Types of Audits

• تعریف اهداف، محدوده و معیارهای حسابرسی Defining Audit Objectives, Scope and Criteria

• حسابرسان و تیم حسابرسی Auditors and Audit Team

• برنامه ریزی حسابرسی و اجرای حسابرسی Audit Planning and Audit Execution

• ایجاد یافته های حسابرسی و اختتامیه جلسه Generating Audit Findings and Closing Meeting

• عدم انطباق ها Nonconformities

• گزارش حسابرسی و پیگیری فعالیت ها Audit Report and Follow-up Activities

امتحان Quiz

• ISO 9001:2015 - پیاده سازی و حسابرسی سیستم مدیریت کیفیت: آزمون ISO 9001:2015-Quality Management System Implementation&Audit: Quiz