آموزش طرز فکر خدمات: تقویت مهارت های مشتری محوری شما

معرفی Introduction

• طرز فکر خدمات و نقش آن در تجارت The service mindset and its role in business

1. مهارت های طرز فکر خدمات: با مشتریان خود شریک شوید 1. Service Mindset Skills: Partner with Your Customers

• مقایسه یک طرز فکر خدماتی با ذهنیت های دیگر Comparing a service mindset to other mindsets

• تأثیر ذهنیت خدمات: نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) The service mindset impact: Software as a service (SaaS)

• تعریف طرز فکر خدمات و ارزشی که ارائه می دهد Defining a service mindset and the value it offers

2. مهارت های ارائه و اندازه گیری خدمات عالی 2. Skills to Deliver and Measure Great Service

• آوردن یک طرز فکر خدماتی به سازمان شما Bringing a service mindset to your organization

• اندازه گیری طرز فکر خدمات شما: معیارهای صنعت به اضافه KPI Measuring your service mindset: Industry metrics plus KPIs

• "دیدن در گوشه و کنار" برای خدمات بیشتر "Seeing around corners" for greater service

• استفاده از ابزارهای مولد هوش مصنوعی برای بهبود خدمات Using generative AI tools to enhance service

• خود را به جای مشتری قرار دهید Putting yourself in your customer's shoes

3. چالش های خدمت اندیش بودن را بررسی کنید 3. Explore the Challenges of Being Service-Minded

• متعادل کردن اهداف تجاری با طرز فکر خدمات Balancing business goals with a service mindset

• در طول یک بحران متمرکز بر خدمات بمانید Staying service-focused through a crisis

• بازگشت از دست دادن یک مشتری کلیدی Bouncing back from losing a key customer

4. به دست آوردن شغل در فرهنگ خدمت گرا 4. Getting a Job in a Service-Minded Culture

• مصاحبه برای استخدام در یک شرکت مشتری محور Interviewing for a job in a customer-centric company

• شناخت فرهنگ مشتری محوری Recognizing a customer-centric culture

• بررسی ذهنیت خدمات در صنایع مختلف Exploring the service mindset across different industries

نتیجه Conclusion

• پیاده سازی یک طرز فکر خدماتی هر روز Implementing a service mindset every day