آموزش ایجاد یک تجربه مثبت مشتری (2017)

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. درک سفر مشتری واقعی 1. Understanding the Real Customer Journey

• تجربه مشتری چیست؟ What is customer experience?

• سفر کلی مشتری The overall customer journey

• نقشه برداری سفر خود را Mapping your journey

• چالش: نقشه برداری از دید مشتری Challenge: Mapping from a customer's perspective

• راه حل: نقشه برداری از دید مشتری Solution: Mapping from a customer's perspective

2. تنظیم مرحله برای مشتری خود 2. Setting the Stage for Your Customer

• درک چشم اندازهای شما و چرا آنها به شما احتیاج دارند Understanding your prospects and why they need you

• قبل از شروع یک تجربه مثبت Preparing a positive experience before it starts

3. اعتماد قبل از فروش 3. Building Trust before the Sale

• ملاحظه فرایندی است Consideration is a process

• انتخاب به عنوان اولین استراتژی مشتری Selection as a customer-first strategy

4. مشتریان در حال پرواز 4. Onboarding Customers

• فرایند فروش خود را به صحبت مشتری تبدیل کنید Convert your sales process to customer speak

• فروش آسان برای مشتریان شادتر Easy sales for happier customers

• 48 ساعت اول و 90 روز اول The first 48 hours and the first 90 days

• حرکت از مشتری به فن Moving from customer to fan

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps