گواهی پایه ITIL® 4 در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه درس Lesson Introduction

• مقدمه ای بر ITIL4 Introduction to ITIL4

• ITIL چیست؟ What is ITIL?

• آیا این فقط در مورد IT است؟ Is it just about IT?

• مدیریت خدمات چیست؟ What is service management?

ماژول 1 - مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Module 1 - The key concepts of service management

• خدمات و خلق ارزش Service and co-creation of value

• سرویس چیست؟ What is a service?

• چرا باید یک سرویس بخرم؟ Why would I buy a service?

• ارزش چیست؟ What is value?

• چه رابطه ای بین ارزش، نتایج، هزینه ها، ریسک ها وجود دارد؟ What is the relationship between value, outcomes, costs, risks?

ماژول 2 - سیستم ارزش خدمات ITIL® Module 2 - The ITIL® service value system

• SVS چیست؟ What is the SVS?

• میشه در مورد SVC بیشتر توضیح بدین؟ Can you tell me more about the SVC?

• آیا می توانید یک مثال از ماهیت پویای SVC به من بدهید؟ Can you give me an example of the dynamic nature of the SVC?

• SVS در عمل The SVS in action

• SVC در عمل The SVC in action

ماژول 3 - تمرینات ITIL® Module 3 - The ITIL® practices

• در مورد بهبود مستمر بیشتر به من بگویید Tell me more about continual improvement

• مدل بهبود مستمر در عمل Continual improvement model in action

• در مورد کنترل تغییر بیشتر به من بگویید Tell me more about change control

• در مورد مدیریت حوادث بیشتر توضیح دهید Tell me more about incident management

• در مورد مدیریت مشکل بیشتر توضیح دهید Tell me more about problem management

• در مورد مدیریت درخواست خدمات بیشتر به من بگویید Tell me more about service request management

• در مورد میز خدمات بیشتر توضیح دهید Tell me more about the service desk

• در مورد مدیریت سطح خدمات بیشتر به من بگویید Tell me more about service level management

ماژول 4 - اصول راهنمای ITIL® Module 4 - The ITIL® guiding principles

• اصول راهنما The guiding principles

• روی ارزش تمرکز کنید Focus on value

• از جایی که هستید شروع کنید Start where you are

• به طور مکرر با بازخورد پیشرفت کنید Progress iteratively with feedback

• همکاری و ارتقای دید Collaborate and promote visibility

• کلی نگر فکر کنید و کار کنید Think and work holistically

• آن را ساده نگه دارید Keep it simple

• بهینه سازی و خودکارسازی Optimise and automate

• اصول راهنما در عمل Guiding principles in action

• چهار بعد در عمل The four dimensions in action

منابع بیشتر Further resources

• مدیریت خدمات و پادکست ITIL 4 Service management and ITIL 4 podcast

• پادکست SVS The SVS podcast

• پادکست SVC The SVC podcast

• پادکست اصول راهنما Guiding principles podcast

• چهار بعد پادکست مدیریت خدمات The four dimensions of service management podcast