آموزش گواهی پایه ITIL® 4 در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management
دوره ITIL® 4 Foundation Certificate آموزش جامع سطح اول را برای هر کسی که در ارائه، پشتیبانی یا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات در یک سازمان دیجیتال مدرن دخیل است ارائه می دهد. این مبانی جدیدترین نسخه از متداول‌ترین دستورالعمل‌های پذیرفته‌شده در مورد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان را آموزش می‌دهد.
بنیاد ITIL 4 نمایندگان را به سیستم ارزش خدمات (SVS) معرفی می‌کند که توضیح می‌دهد چگونه تمام اجزا و فعالیت‌های سازمان با هم به عنوان یک سیستم کار می‌کنند تا ایجاد ارزش را امکان‌پذیر کند. ITIL SVS از بسیاری از رویکردهای کاری، مانند Agile، DevOps، و Lean و همچنین مدیریت فرآیند و پروژه سنتی، با یک مدل عملیاتی ارزش گرا انعطاف پذیر پشتیبانی می کند.
دوره پایه ITIL 4 در این صفحه توسط QA ATO از AXELOS Limited ارائه شده است. ITIL یک علامت تجاری [ثبت شده] شرکت AXELOS Limited است. تمامی حقوق محفوظ است.
مخاطب مورد نظر
این دوره برای تمام سطوح متخصصان فناوری اطلاعات، مشتریان و کاربرانی که در ارائه یا دریافت خدمات فناوری اطلاعات در هر سازمانی دخیل هستند، طراحی شده است.
اهداف آموزشی
در پایان این دوره، درک درستی از موارد زیر خواهید داشت:
- مفاهیم کلیدی در چارچوب ITIL 4 که مبتنی بر روش‌های Lean، Agile، DevOps و دیگر روش‌ها هستند، و اینکه چگونه می‌توانند ارزش تجاری را به صورت مشترک ایجاد کنند
- هفت اصل راهنمای ITIL 4
- سیستم ارزش خدمات ITIL
- چهار بعد مدیریت خدمات
- شیوه های ITIL، با تمرکز بر 15 مورد از این موارد، که 7 مورد به تفصیل پوشش داده خواهد شد
دستور کار
این دوره شامل ویدئوها، آزمون‌ها و سایر منابع برای پنج دوره است. همچنین می‌توانید 2 آزمون آزمایشی را قبل از امتحان رسمی پایه ITIL®4 انجام دهید.
بازخورد
از همه بازخوردها و پیشنهادات استقبال می کنیم - لطفاً با ما تماس بگیرید تا نظر خود را با ما در میان بگذارید.
مقدمه درس Lesson Introduction
-
مقدمه ای بر ITIL4 Introduction to ITIL4
-
ITIL چیست؟ What is ITIL?
-
آیا این فقط در مورد IT است؟ Is it just about IT?
-
مدیریت خدمات چیست؟ What is service management?
ماژول 1 - مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Module 1 - The key concepts of service management
-
خدمات و خلق ارزش Service and co-creation of value
-
سرویس چیست؟ What is a service?
-
چرا باید یک سرویس بخرم؟ Why would I buy a service?
-
ارزش چیست؟ What is value?
-
چه رابطه ای بین ارزش، نتایج، هزینه ها، ریسک ها وجود دارد؟ What is the relationship between value, outcomes, costs, risks?
ماژول 2 - سیستم ارزش خدمات ITIL® Module 2 - The ITIL® service value system
-
SVS چیست؟ What is the SVS?
-
میشه در مورد SVC بیشتر توضیح بدین؟ Can you tell me more about the SVC?
-
آیا می توانید یک مثال از ماهیت پویای SVC به من بدهید؟ Can you give me an example of the dynamic nature of the SVC?
-
SVS در عمل The SVS in action
-
SVC در عمل The SVC in action
ماژول 3 - تمرینات ITIL® Module 3 - The ITIL® practices
-
در مورد بهبود مستمر بیشتر به من بگویید Tell me more about continual improvement
-
مدل بهبود مستمر در عمل Continual improvement model in action
-
در مورد کنترل تغییر بیشتر به من بگویید Tell me more about change control
-
در مورد مدیریت حوادث بیشتر توضیح دهید Tell me more about incident management
-
در مورد مدیریت مشکل بیشتر توضیح دهید Tell me more about problem management
-
در مورد مدیریت درخواست خدمات بیشتر به من بگویید Tell me more about service request management
-
در مورد میز خدمات بیشتر توضیح دهید Tell me more about the service desk
-
در مورد مدیریت سطح خدمات بیشتر به من بگویید Tell me more about service level management
ماژول 4 - اصول راهنمای ITIL® Module 4 - The ITIL® guiding principles
-
اصول راهنما The guiding principles
-
روی ارزش تمرکز کنید Focus on value
-
از جایی که هستید شروع کنید Start where you are
-
به طور مکرر با بازخورد پیشرفت کنید Progress iteratively with feedback
-
همکاری و ارتقای دید Collaborate and promote visibility
-
کلی نگر فکر کنید و کار کنید Think and work holistically
-
آن را ساده نگه دارید Keep it simple
-
بهینه سازی و خودکارسازی Optimise and automate
-
اصول راهنما در عمل Guiding principles in action
-
چهار بعد در عمل The four dimensions in action
منابع بیشتر Further resources
-
مدیریت خدمات و پادکست ITIL 4 Service management and ITIL 4 podcast
-
پادکست SVS The SVS podcast
-
پادکست SVC The SVC podcast
-
پادکست اصول راهنما Guiding principles podcast
-
چهار بعد پادکست مدیریت خدمات The four dimensions of service management podcast
CloudAcademy یک پلتفرم آموزش آنلاین است که به کاربران کمک می‌کند مهارت‌های خود را در زمینه محاسبات ابری (Cloud Computing) و فناوری‌های مرتبط با آن ارتقا دهند. این پلتفرم طیف گسترده‌ای از دوره‌های آموزشی، آزمون‌ها و تمرینات عملی را در موضوعاتی مانند AWS، Microsoft Azure، Google Cloud Platform، DevOps، امنیت سایبری و داده‌های بزرگ ارائه می‌دهد.
https://donyad.com/d/e99c26
Martin Waters
مارتین یک متخصص IT حرفه ای واجد شرایط و با تجربه با بیش از 25 سال تجربه در صنعت IT است. او تعدادی از نقش‌های ارشد را برعهده داشته و تجربه برنامه‌های پیاده‌سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در مقیاس بزرگ را در بخش‌های دولتی و خصوصی دارد. او بیش از 15 سال تجربه کار برای QA به عنوان مدرس/مشاور ارشد و رئیس توسعه محصول مدیریت خدمات دارد. مارتین برای طیف گسترده‌ای از مخاطبان، چه در بریتانیا و چه در سطح بین‌المللی، آموزش‌هایی ارائه کرده است تا رضایت مشتری را به‌طور مداوم افزایش دهد.
نقش اصلی او در QA به عنوان رئیس توسعه محصول مدیریت خدمات عمل می کند تا QA را قادر سازد تا آموزش های تعاملی و با کیفیت بالا را در زمینه های زیر ارائه دهد:
- ارائه طیف گسترده ای از دوره های عمومی ITIL، SIAM و BRM
- ارائه دوره‌های ITIL و SIAM در محل
- توسعه دوره‌ها و دوره‌های آموزشی مدیریت خدمات تألیف شده QA با کیفیت بالا در تمامی مکانیسم‌های ارائه از جمله کلاس درس، آموزش الکترونیکی و مجازی
- کار با شرکای صنعتی برای توسعه برنامه‌های درسی و دوره‌های جدید – نمونه‌های اخیر شامل ITIL Practitioner و مدرک BCS EXIN SIAM Foundation
نمایش نظرات