آموزش نیروی فروش برای خدمات مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• Cloud Service Salesforce چیست؟ What is Salesforce Service Cloud?

• چه کسی از سرویس ابر استفاده می کند؟ Who uses Service Cloud?

• آنچه باید بدانید What you should know

1. شروع به کار با سرویس ابر 1. Getting Started with Service Cloud

• مورد چیست؟ What is a case?

• یک مورد را مشاهده کنید View a case

• یک مورد را به روز کنید Update a case

• با مقالات دانش شروع کنید Get started with knowledge articles

2. مدیریت پرونده 2. Case Management

• اتوماسیون مورد Case automation

• یک قانون واگذاری را اضافه کنید Add an assignment rule

• قالب های ایمیل Email templates

• یک پاسخ دهنده خودکار اضافه کنید Add an auto responder

• بستن پرونده Closing a case

3. کانال های مشتری 3. Customer Channels

• کانال های مشتری چیست؟ What are customer channels?

• وب به مورد Web-to-Case

• نامه الکترونیکی به پرونده Email-to-Case

4- اختصاص پرونده به تیمها 4. Assigning Cases to Teams

• چه موقع تیم موردی را اضافه کنیم When to add a case team

• نحوه ایجاد تیم How to create teams

• نحوه استفاده از چتتر برای حل موارد How to use Chatter to resolve cases

5- مقالات و گزارش های دانش 5. Knowledge Articles and Reports

• نحوه استفاده از مقالات دانش How to use knowledge articles

• پایه دانش خود را بسازید Build your knowledge base

• گزارش های اساسی در سرویس ابر Basic reports in Service Cloud

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی و منابع اضافی Next steps and additional resources