آموزش نیروی فروش برای خدمات مشتری
Salesforce for Customer Service
- موردی را تعریف کنید.
- نحوه افزودن قانون انتساب را شرح دهید.
- بین ایمیل به پرونده ، ایمیل درخواستی-به-پرونده و وب-به-مورد تفاوت قائل شوید.
- تیم های مورد و زمان افزودن آنها را توضیح دهید.
- خلاصه مقالات دانش و چگونگی ایجاد پایگاه دانش.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
Cloud Service Salesforce چیست؟ What is Salesforce Service Cloud?
-
چه کسی از سرویس ابر استفاده می کند؟ Who uses Service Cloud?
-
آنچه باید بدانید What you should know
1. شروع به کار با سرویس ابر 1. Getting Started with Service Cloud
-
مورد چیست؟ What is a case?
-
یک مورد را مشاهده کنید View a case
-
یک مورد را به روز کنید Update a case
-
با مقالات دانش شروع کنید Get started with knowledge articles
2. مدیریت پرونده 2. Case Management
-
اتوماسیون مورد Case automation
-
یک قانون واگذاری را اضافه کنید Add an assignment rule
-
قالب های ایمیل Email templates
-
یک پاسخ دهنده خودکار اضافه کنید Add an auto responder
-
بستن پرونده Closing a case
3. کانال های مشتری 3. Customer Channels
-
کانال های مشتری چیست؟ What are customer channels?
-
وب به مورد Web-to-Case
-
نامه الکترونیکی به پرونده Email-to-Case
4- اختصاص پرونده به تیمها 4. Assigning Cases to Teams
-
چه موقع تیم موردی را اضافه کنیم When to add a case team
-
نحوه ایجاد تیم How to create teams
-
نحوه استفاده از چتتر برای حل موارد How to use Chatter to resolve cases
5- مقالات و گزارش های دانش 5. Knowledge Articles and Reports
-
نحوه استفاده از مقالات دانش How to use knowledge articles
-
پایه دانش خود را بسازید Build your knowledge base
-
گزارش های اساسی در سرویس ابر Basic reports in Service Cloud
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی و منابع اضافی Next steps and additional resources
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/92d2
آموزش مدیریت پروژه ها با جعبه
Managing Projects with Box
بیاموزید چگونه با Box ، نرم افزار مدیریت محتوای آنلاین ، پروژه های خود را مدیریت کنید.
آموزش مبانی مدیریت محتوای سازمانی
Foundations of Enterprise Content Management
با نحوه انتخاب ، خرید و پیاده سازی یک راه حل مدیریت محتوا (CMS) برای مشاغل سازمانی آشنا شوید.
SharePoint 2013 آموزش
SharePoint 2013 Essential Training
استفاده از SharePoint Server 2013 را برای همکاری تجاری و به اشتراک گذاری مستندات در زمان واقعی شروع کنید.
آموزش مهاجرت از Google Drive به SharePoint
Migrating from Google Drive to SharePoint
با نحوه انتقال اسناد ، صفحات گسترده ، ارائه ها و پرونده ها از Google Drive به SharePoint آشنا شوید. بهترین روش ها و چگونگی کمک Microsoft OneDrive به این انتقال را کاوش کنید.
Christine Volden
بنیانگذار SoulfulSelling.com
هدف کریستین این است که همه را توانمند کند تا یاد بگیرند که چگونه فروش را به روشی احساس کنند معتبر است و از نقاط قوت آنها استفاده می کند. او بیش از 20 سال تجربه در رهبری و استراتژی فروش دارد و برنامه های آموزشی را سفارشی کرده و تیم هایی را از طریق افزایش عملیات فروش در AOL، Yahoo! و چندین استارت آپ و کسب و کارهای کوچک رهبری کرده است. مهارت ها و تخصص او شامل آموزش فروش و مربیگری، رسانه های دیجیتال و تبلیغات، مقیاس بندی تیم های فروش و ساخت پلت فرم های دیجیتال است. او همچنین نویسنده روش فروش آرام است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.