آموزش طراحی خدمات برای دنیای واقعی: یک مقدمه عملی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر طراحی خدمات INTRODUCTION TO SERVICE DESIGN

• خوش آمدید به دوره + با مربیان خود ملاقات کنید Course Welcome + Meet Your Instructors

• سرویس چیست؟ What is a service?

• بخش هایی از یک سرویس Parts of a Service

• چرا طراحی خدمات؟ Why Service Design?

• روش طراحی خدمات Service Design Methodology

• مطالعه موردی طراحی خدمات Service Design Case Study

• پرسش و پاسخ Q&A

تحقیق و کشف RESEARCH & DISCOVERY

• ایجاد تفاهم مشترک Creating a Shared Understanding

• بررسی اجمالی تحقیق Research Overview

• مبانی تحقیق و لجستیک Research Basics & Logistics

• سنتز Synthesis

• نوشتن یک بینش Writing an Insight

• پرسش و پاسخ Q&A

ایده پردازی IDEATION

• ایده پردازی چیست؟ What is Ideation?

• مغز ما چگونه کار می کند How Our Brains Work

• تکنیک های ایده پردازی ساختاریافته Structured Ideation Techniques

• ایجاد شرایط برای ایده عالی Creating the Conditions for Great Ideation

• تسهیل ایده پردازی Facilitating Ideation

• اولویت بندی و انتخاب ایده ها Prioritizing & Selecting Ideas

• پرسش و پاسخ Q&A

نمونه سازی و آزمایش PROTOTYPING & TESTING

• نمونه سازی چیست؟ What is Prototyping?

• چرا نمونه اولیه؟ Why Prototype?

• چه چیزی را نمونه سازی کنیم What to Prototype

• تکنیک های نمونه سازی Prototyping Techniques

• آزمایش نمونه های اولیه شما Testing Your Prototypes

• پرسش و پاسخ Q&A

مدیریت ذینفعان STAKEHOLDER MANAGEMENT

• ایجاد اعتماد Establishing Trust

• نقشه برداری از سهامداران Mapping Your Stakeholders

• شخصیت های ذینفع Stakeholder Personas

• پرسش و پاسخ Q&A

مصنوعات و محصولات تحویلی ARTIFACTS & DELIVERABLES

• نقشه برداری چیست؟ What is Mapping?

• نقشه سفر چیست؟ What is a Journey Map?

• ایجاد نقشه سفر Creating a Journey Map

• طرح خدمات چیست؟ What is a Service Blueprint?

• پیدا کردن فرمت مناسب Finding the Right Format

• پرسش و پاسخ Q&A

مدل سازی کسب و کار BUSINESS MODELLING

• درک مدل کسب و کار Understanding the business model

• بوم مدل کسب و کار The Business Model Canvas

• نمونه بوم مدل کسب و کار Business Model Canvas Example

• پرسش و پاسخ Q&A

تبدیل شدن به یک طراح خدمات BECOMING A SERVICE DESIGNER

• مهارت های اصلی طراحی خدمات Service Design Core Skills

• مهارت های تخصصی طراحی خدمات Service Design Specialized Skills

• طراحی سرویس کجا زندگی می کند؟ Where does Service Design live?

• دریافت شغل طراحی خدمات Getting a Service Design job

• شروع شدن Getting started

• پرسش و پاسخ Q&A

منابع و فعالیت ها RESOURCES & ACTIVITIES

• فعالیت: ایجاد طرح تحقیق Activity: Creating a Research Plan

• فعالیت: نقشه برداری سهامداران Activity: Stakeholder Mapping

• فعالیت: گرم کردن ایده Activity: Ideation Warm-Up

• فعالیت: تکنیک های ایده پردازی Activity: Ideation Techniques

• فعالیت: بوم مدل کسب و کار Activity: Business Model Canvas

• خواندن و منابع اضافی Additional reading & resources