آموزش راهنمای مدیر برای مکالمات دشوار

معرفی Introduction

• مهارت ها و ذهنیت های رهبری برای مکالمات دشوار Leadership skills and mindsets for difficult conversations

1. درک و غلبه بر موانع ارتباطی 1. Understanding and Overcoming Communication Barriers

• سبک مکالمه شما Your conversation style

• بر مانع اصلی مکالمات دشوار غلبه کنید Overcome the main barrier of difficult conversations

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. گفتگوهای دشوار بخشی از شغل مدیر است 2. Difficult Conversations Are Part of the Manager's Job

• چگونه بفهمیم زمان مکالمه فرا رسیده است How to know it's time for a conversation

• مدیریت احساسات Managing emotions

• نحوه رسیدگی به مسائل اجتناب شده How to address avoided issues

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. از این اشتباهات رایج اجتناب کنید 3. Avoid These Common Mistakes

• اشتباهات ارتباط آنلاین Online communication mistakes

• پخش "وکالتنامه" Playing "power of attorney"

• تعمیر و نجات Fixing and rescuing

• حواس پرت شدن و از دست دادن کنترل Getting distracted and losing control

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. ذهنیت هایی که صلاحیت تعارض را گسترش می دهند 4. Mindsets That Expand Conflict Competency

• ذهنیت ها: رشد در مقابل ثابت Mindsets: Growth versus fixed

• پیش فرض ها را با کنجکاوی جایگزین کنید Replace assumptions with curiosity

• امتحان فصل Chapter Quiz

5. ایجاد مهارت های ارتباطی استراتژیک 5. Build Strategic Communication Skills

• تعیین انتظارات ارتباطی Setting communication expectations

• ترسیم مکالمات دشوار Mapping out difficult conversations

• تشخیص موضوع ارتباط واقعی Discerning the real communication issue

• گوش کنید تا صاحب مکالمه شوید Listen to own the conversation

• مشکلات دوره را درست کنید Course correct problems

• امتحان فصل Chapter Quiz

برقراری تماس های سخت Making Tough Calls

• فرهنگ مسئولیت پذیری ایجاد کنید Create a culture of accountability

• گرفتن تصمیمات خوب Making good decisions

• امتحان فصل Chapter Quiz