آموزش همدلی در خدمات مشتری: هنر گوش دادن فعال
Empathy in Customer Service: The Art of Active Listening
***** ایجاد شده توسط یکی از برترین مربیان آموزش خدمات مشتری Udemy که توسط بیش از 38686 دانش آموز در سراسر جهان مورد اعتماد است! *****
در محیط تجاری پرشتاب امروزی، خدمات مشتری درجه یک چیزی فراتر از یک امر خوب است—این یک تمایز بسیار مهم است. به همین دلیل است که ما چالش 7 روزه خدمات مشتری: گوش دادن فعال همدلی را طراحی کرده‌ایم، یک دوره آنلاین که به طور خاص برای متخصصان و تیم‌های پرمشغله مشتری طراحی شده است.
پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری خود را تغییر دهید
با ظهور فناوری‌های دیجیتال، مشتریان بیش از هر زمان دیگری قدرت دارند. آنها نه فقط یک محصول یا یک خدمات، بلکه یک تجربه استثنایی مشتری را انتظار دارند. دوره ما شما را با مهارت هایی برای برآورده کردن و فراتر از این انتظارات مجهز می کند. زمان آن رسیده است که به شکایات مشتریان واکنش نشان ندهید و به طور فعال تجربیات مثبت ایجاد کنید.
چرا دوره ما را انتخاب کنید؟
چالش 7 روزه خدمات مشتری ما بر دو حوزه کلیدی متمرکز است: همدلی و گوش دادن فعال. اینها ستون های خدمات موثر به مشتری و پایه و اساس هر ارتباط موفق با مشتری هستند. در کمتر از یک هفته، می توانید پیشرفت های قابل توجهی در مهارت های خدمات مشتری خود داشته باشید.
همدلی: درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران فقط به معنای خوب بودن نیست، بلکه در ارتباط با مشتریان خود در سطحی عمیق تر است. منظور این است که به آنها نشان دهید که نیازها، ناامیدی‌ها و خواسته‌هایشان را درک میکنید.
گوش دادن فعال: این به معنای تمرکز کامل روی گوینده، درک پیام او، پرسیدن سوالات متفکرانه و پاسخ مناسب است. وقتی مشتریان احساس می‌کنند که واقعاً شنیده شده و درک می‌شوند، به احتمال زیاد از خدمات شما راضی هستند و به برند شما وفادار می‌مانند.
چه شما یک حرفه ای با تجربه هستید که به دنبال ارتقای مهارت های خود هستید یا تیمی که به دنبال ارتقاء قابلیت های پشتیبانی مشتری جمعی شماست، دوره ما شما را تحت پوشش قرار می دهد.
مزایای افزایش مهارت های خدمات مشتری
با تقویت توانایی های گوش دادن و ارتباط خود، می توانید مزایای زیر را پیش بینی کنید:
تعاملات پیشرفته با مشتریان و مشتریان
رضایت شغلی و انگیزه بالا
افزایش بهره وری و بهره وری
تقویت همکاری در تیم شما
حل مشکل و حل تعارض بهبود یافته
فرصت های گسترده برای رشد و پیشرفت شغلی
مناسب برای افراد حرفه ای و تیم های پرمشغله
دوره آنلاین ما با دقت طراحی شده است تا به متخصصان و تیم های پرمشغله پاسخ دهد. دروس مختصر به طور یکپارچه در برنامه سخت شما ادغام می شود. به سادگی هر زمان که فرصت دارید به سخنرانی‌های کوچک دسترسی داشته باشید و به شما امکان می‌دهد فوراً دانش جدید را به کار ببرید.
اجازه ندهید یک دستور کار فشرده مانع سفر شما برای تبدیل شدن به یک فوق ستاره خدمات مشتری شود. در این دوره ثبت نام کنید و شاهد پیشرفت های فوری در تعاملات حرفه ای خود با مشتریان باشید. مهارت‌های خدمات مشتری خود را متحول کنید و تجربه مشتری را ارتقا دهید - همه در عرض 7 روز!
گارانتی 30 روزه بدون ریسک
اگر تا 30 روز پس از خرید از دوره کاملاً راضی نباشید، ما به شما بازپرداخت کامل می‌کنیم، بدون سؤال. شما می توانید با اطمینان کامل روی توسعه خود سرمایه گذاری کنید.
برای شروع اکنون ثبت نام کنید!
روز 1 DAY 1
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
خوش آمدید و دستورالعمل دوره Welcome & Course Instructions
-
روز 1: چگونه به مردم توجهی را که سزاوار آن هستند ارائه دهیم Day 1: How to Give People the Attention They Deserve
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین برای روز 1 Practice Exercise for Day 1
روز 2 DAY 2
-
روز دوم: عادت هایی که به ارتباط شما آسیب می زند را متوقف کنید Day 2: Stop the Habits that Harm Your Communication
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین برای روز 2 Practice Exercise for Day 2
روز 3 DAY 3
-
روز 3: چگونه نیازها و خواسته های مشتری را به سرعت روشن کنیم Day 3: How to Clarify Customer Needs and Wants Quickly
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین را برای روز 3 انجام دهید Practice Exercise for Day 3
روز 4 DAY 4
-
روز چهارم: چگونه از سوء تفاهم جلوگیری کنیم Day 4: How to Prevent Misunderstandings
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین را برای روز چهارم انجام دهید Practice Exercise for Day 4
روز 5 DAY 5
-
روز پنجم: چرا و چگونه احساسات را در ارتباطات بپذیریم Day 5: Why and How to Acknowledge Emotions in Communication
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین را برای روز پنجم انجام دهید Practice Exercise for Day 5
روز 6 DAY 6
-
روز 6 Day 6
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
تمرین را برای روز ششم انجام دهید Practice Exercise for Day 6
روز 7 DAY 7
-
روز هفتم: قرار دادن همه چیز در کنار هم Day 7: Putting It All Together
-
نکات کلیدی: Key Takeaways:
-
تمرین را برای روز هفتم انجام دهید Practice Exercise for Day 7
منابع اضافی برای کمک به موفقیت شما Extra Resources to Help You Succeed
-
5 مهارتی که برای موفقیت در خدمات مشتری نیاز دارید 5 Skills You Need to Succeed in Customer Service
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
-
عباراتی که هنگام صحبت با مشتریان باید از آنها اجتناب کنید Phrases to Avoid When Talking to Customers
تبریک و گام های بعدی Congratulations and Next Steps
-
گواهی موفقیت Certificate of Achievement
-
لطفا نظرات خود را به اشتراک بگذارید Please Share Your Feedback
-
خوراکی های کلیدی Key Takeaways
https://donyad.com/d/835ea1
Viktoriya Maya
Udemy Instructor سلام ، من ویکتوریا هستم. از اینکه دوره من را بررسی کردید متشکرم من به عنوان مدیر بازاریابی در موسسه مالی شرکت ها ، پیشگام ارائه دهنده جهانی آموزش مالی آنلاین کار می کنم. من مسئول مدیریت هر دو بخش بازاریابی و خدمات مشتری هستم تا اطمینان حاصل کنم که سازمان آموزش عالی و پشتیبانی دانشجویی را ارائه می دهد. با خدمت به بیش از نیم میلیون مشتری و مدیریت یک تیم شلوغ از متخصصان پشتیبانی مشتری ، من تجربه عملی و مهارت های ارزشمندی را کسب کردم که به من کمک کرد در نقش خود موفق شوم و حرفه خود را رشد دهم. قبل از این نقش ، من در برخی از دانشگاههای برتر کانادا و موسسات خصوصی در امور دانشگاهی ، تدریس و مشاوره دانشجویی کار می کردم. نکات مهم
نمایش نظرات