آموزش اصول پشتیبانی اپل برای میز کمک IT (Apple Support Essentials) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• آشنایی با مدرس Meet Your Instructor

• راهنمای موفقیت در دوره How to Succeed

• ساختار دوره Course Structure

• پیش‌نیازهای دوره Course Requirements

پشتیبانی سخت‌افزاری iOS iOS Hardware Support

• مشخصات سخت‌افزاری iPhone و iPad iPhone & iPad Device Specifications

• انجام ری‌استارت اجباری Performing a Force Restart

مبانی رابط کاربری iOS 26 iOS 26 User Interface Basics

• پیمایش در iOS Navigating iOS

• شخصی‌سازی iOS Customizing iOS

• استفاده از اپلیکیشن Files Using the Files App

• مباحث ویژه iPadOS iPadOS Special Topics

تنظیمات iOS 26 iOS 26 Settings

• تنظیمات اتصال و ارتباطات Connectivity Settings

• تنظیمات باتری Battery Settings

• تنظیمات عمومی General Settings

• به‌روزرسانی نرم‌افزار iOS iOS Software Update

• تنظیمات اعلان‌ها Notification Settings

• تنظیمات رمز عبور Passcode Settings

• حریم خصوصی و امنیت Privacy & Security

• تنظیمات اپلیکیشن‌ها App Settings

• مدیریت Apple Intelligence Managing Apple Intelligence

پشتیبانی از اپلیکیشن‌های iOS iOS Application Support

• ساختار یک اپلیکیشن iOS Anatomy of an iOS App

• استفاده از App Store Using the App Store

• کتابخانه اپلیکیشن‌ها (App Library) App Library

• عیب‌یابی مشکلات اپلیکیشن‌ها Troubleshooting App Issues

• پشتیبانی از مرورگر Safari موبایل Supporting Mobile Safari

• اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فرمت‌های فایل Sharing Photos & File Formats

• مدیریت فضای ذخیره‌سازی دستگاه iOS Managing iOS Device Storage

• تمرین ۱: عیب‌یابی مشکلات ایمیل در iOS Assignment 1: Troubleshooting iOS Mail Issues

بازیابی و بازگردانی iOS iOS Recovery & Restore

• پشتیبان‌گیری از دستگاه‌های iOS Backing Up iOS Devices

• ریست کردن دستگاه Device Reset

• حالت ریکاوری iOS iOS Recovery Mode

• احیا و بازیابی با Apple Configurator Revive & Restore Using Apple Configurator

• تمرین ۲: شکست در به‌روزرسانی iOS Assignment 2: Failed iOS Upgrade

محدودیت‌های Screen Time در iOS iOS Screen Time Restrictions

• آشنایی با Screen Time Introduction to Screen Time

• محدودیت‌های محتوا و دستگاه Content & Device Restrictions

• زمان توقف (Downtime) و مسدود کردن اپ‌ها Downtime & Blocking Apps

شبکه‌های iOS iOS Networking

• عیب‌یابی اتصالات دیتای تلفن همراه Troubleshooting Cellular Connections

• عیب‌یابی اتصال Wi-Fi Troubleshooting WiFi Connectivity

• بازنشانی تنظیمات شبکه Reset Network Settings

• تمرین ۳: مشکلات Wi-Fi در iOS Assignment 3: iOS WiFi Issues

عیب‌یابی و تشخیص iOS iOS Diagnostics

• استفاده از Sysdiagnose Using Sysdiagnose

پشتیبانی سخت‌افزاری Mac Mac Hardware Support

• مشخصات سخت‌افزاری Mac Mac Hardware Specification

• گزارش سیستم (System Report) System Report

• عیب‌یابی سخت‌افزاری مک‌های اینتل Troubleshooting Intel Mac Hardware

• عیب‌یابی سخت‌افزاری مک‌های Apple Silicon Troubleshooting Apple Silicon Mac Hardware

مبانی رابط کاربری macOS 26 macOS 26 User Interface Basics

• دسکتاپ مک و Dock Mac Desktop & Dock

• مدیریت فایل‌ها (Finder) Finder

• لانچ‌پد و Mission Control Launchpad & Mission Control

• مدیریت Stage Manager Stage Manager

• جستجوی Spotlight Spotlight

• مرکز کنترل و مرکز اعلان‌ها Control Center & Notification Center

تنظیمات سیستم macOS 26 macOS 26 System Settings

• تنظیمات عمومی General Settings

• تنظیمات شبکه Network Settings

• تنظیمات مدیریت انرژی Power Management Settings

• تنظیمات حریم خصوصی و امنیت Privacy & Security Settings

• تنظیمات لوازم جانبی Peripheral Settings

• تنظیمات شخصی‌سازی Customization Settings

• مدیریت Apple Intelligence Managing Apple Intelligence

سیستم فایل macOS macOS File System

• آشنایی با سیستم فایل APFS Introduction to APFS

• ساختار دایرکتوری macOS macOS Directory Structure

• سطوح دسترسی فایل‌ها (Permissions) File Permissions

• دایرکتوری Home کاربر User Home Directory

• فایل‌ها و پوشه‌های مخفی Hidden Files & Folders

ترمینال macOS macOS Terminal

• آشنایی با ترمینال Introduction to Terminal

• دستورات رایج ترمینال Common Terminal Commands

مدیریت حساب‌های کاربری macOS macOS User Account Management

• آشنایی با سرویس‌های دایرکتوری Introduction to Directory Services

• مدیریت حساب‌های کاربری محلی Managing Local User Accounts

• عیب‌یابی مشکلات ورود (Login) Troubleshooting Login Issues

بازیابی و بازگردانی macOS macOS Recovery & Restore

• حالت ایمن (Safe Mode) Safe Mode

• استفاده از macOS Recovery Using macOS Recovery

• استفاده از Erase Assistant Using Erase Assistant

• استفاده از Disk Utility Using Disk Utility

• استفاده از Time Machine Using Time Machine

• تمرین ۴: بازنشانی حساب مک Assignment 4: Mac Account Reset

پشتیبانی نرم‌افزاری macOS macOS Software Support

• اپ استور مک Mac App Store

• بسته‌های اپلیکیشن مک (Application Bundles) Mac Application Bundles

• مدیریت اپلیکیشن‌های شخص ثالث Managing Third Party Applications

• تنظیمات ترجیحی کاربر User Preferences

• عیب‌یابی مشکلات اپلیکیشن‌ها Troubleshooting Application Issues

شبکه‌های macOS macOS Networking

• عیب‌یابی اتصال Wi-Fi Troubleshooting WiFi Connectivity

• پیکربندی اتصالات VPN Configuring VPN Connections

• اشتراک‌گذاری فایل‌ها و پرینترها Sharing Files & Printers

• عیب‌یابی AirDrop و Continuity Troubleshooting AirDrop & Continuity

امنیت macOS macOS Security

• به‌روزرسانی نرم‌افزار مک Mac Software Update

• حفاظت از یکپارچگی سیستم (SIP) System Integrity Protection

• امنیت GateKeeper و XProtect GateKeeper & XProtect

• رمزنگاری FileVault FileVault

عیب‌یابی و تشخیص macOS macOS Diagnostics

• بررسی لاگ‌ها در Console Console

• مانیتورینگ سیستم با Activity Monitor Activity Monitor

قابلیت‌های دسترسی (Accessibility) Accessibility

• مقدمه‌ای بر قابلیت‌های دسترسی Introduction to Accessibility

• ویژگی‌های Accessibility Accessibility Features

• میان‌برهای دسترسی Accessibility Shortcuts

• دسترسی هدایت شده (Guided Access) در iOS iOS Guided Access

مدیریت دستگاه‌های موبایل (MDM) Mobile Device Management

• آشنایی با مدیریت دستگاه‌های موبایل (MDM) Introduction to Mobile Device Management (MDM)

• شناسایی دستگاه iOS مدیریت‌شده Identifying a Managed iOS Device

• شناسایی مک مدیریت‌شده Identifying a Managed Mac

پشتیبانی از راه دور دستگاه Remote Device Support

• گرفتن اسکرین‌شات Screenshots

• ضبط و اشتراک‌گذاری صفحه در iOS iOS Screen Recording & Sharing

• اشتراک‌گذاری صفحه در macOS macOS Screen Sharing

• استفاده از Apple Remote Desktop یا VNC Using Apple Remote Desktop or VNC Viewers

• استفاده از ابزارهای راه دور MDM Using MDM Remote Tools

• تمرین ۵: مشکلات رابط کاربری Finder در macOS Assignment 5: macOS Finder UI Issues

حساب‌های مدیریت‌شده اپل Managed Apple Accounts

• آشنایی با حساب‌های مدیریت‌شده اپل Introduction to Managed Apple Accounts

• ایجاد حساب‌های مدیریت‌شده اپل Creating Managed Apple Accounts

• پشتیبانی از حساب‌های مدیریت‌شده اپل Supporting Managed Apple Accounts

• پشتیبانی از دستگاه‌های مدیریت‌شده Supporting Managed Devices

برنامه Find My و قفل فعال‌سازی Find My & Activation Lock

• استفاده از Find My و حالت گم‌شده (Lost Mode) Using Find My & Lost Mode

• مدیریت قفل فعال‌سازی (Activation Lock) Managing Activation Lock

پشتیبانی AppleCare AppleCare Support

• بررسی گارانتی و پشتیبانی AppleCare Viewing AppleCare Warranty & Support

• زمان‌بندی جلسه پشتیبانی AppleCare Scheduling an AppleCare Support Session

گام‌های بعدی Next Steps

• جمع‌بندی دوره Course Wrap Up

• آزمون نهایی اصول پشتیبانی اپل Apple Support Essentials - Final Exam

• نحوه دریافت گواهینامه Get Certified

• سخنرانی جایزه (Bonus) Bonus Lecture