آموزش بنیاد خدمات مشتری
Customer Service Foundation
متخصصان خدمات مشتری باید در مورد روش های مختلف ارائه خدمات به مشتریان اطلاعات بیشتری داشته باشند. دیگر تنها دانستن اصول اولیه کافی نیست.
تغییرات زیادی در انتظارات مشتری و ارائه خدمات ایجاد شده است، به همین دلیل است که ما یک سری کاملاً جدید از صلاحیت ها و گواهینامه ها ایجاد کرده ایم. مسیر صدور گواهینامه خدمات مشتری برای حمایت از دانشجویان در جهت کسب صلاحیت های مرتبط ایجاد شده است که عملاً در دنیای همیشه در حال تغییر خدمات مشتری اعمال می شود.
مسیر صدور گواهینامه مشتری دارای سه بخش اصلی است: برنامه بنیاد خدمات مشتری، برنامه میانی خدمات مشتری و برنامه متخصص خدمات مشتری.
ابتدا، شما باید سطح پایه را تکمیل کنید - برنامه بنیاد خدمات مشتری که بر اصول، دانش عمومی، اصطلاحات و مفاهیم اساسی مورد استفاده در خدمات مشتری تمرکز دارد. هیچ جزء بررسی شده در این سطح وجود ندارد. تکمیل این برنامه برای شما 2 امتیاز نسبت به گواهی کارشناس خدمات مشتری کسب می کند.
بعدی در مسیر صدور گواهینامه، برنامه میانی خدمات مشتری است که از 8 دوره تشکیل شده است. همه موضوعات متوسط شامل (بدون ترتیب خاصی):
· استراتژی های ارتباطی
· مراکز تماس
· تصمیم گیری و قاطعیت
· ارائه ارائه و سخنرانی عمومی
· حل تعارض
· مدیریت ارتباط با مشتری
· فروش
· خرده فروشی
از بین هشت برنامه میانی خدمات مشتری که در دسترس هستند، حداقل پنج برنامه را برای تکمیل و پیشرفت به برنامه Expert انتخاب میکنید، هر برنامه متوسط 3 امتیاز به گواهینامه کارشناس خدمات مشتری (حداقل 17 امتیاز ورود) به شما می‌دهد. نیاز). یک جزء بررسی شده در این سطح وجود دارد. این آزمون شامل 50 سوال چند گزینه ای است که مربوط به موضوعاتی است که شما انتخاب کرده اید.
سطح بعدی و نهایی برنامه تخصصی خدمات مشتری است. این به طور خاص برای سرپرستان و مدیران خدمات مشتری است که می خواهند دانش و تجربه خود را تثبیت کنند و به رسمیت شناختن مهارت های خود دست یابند. دو جزء مورد بررسی برای این برنامه وجود دارد: سه تمرین اجباری و یک آزمون چند گزینه ای 20 سوالی. این برنامه 5 امتیاز دارد.
برای دستیابی به گواهینامه تخصصی خود باید حداقل 22 امتیاز داشته باشید.
برنامه بنیاد خدمات مشتری (2 امتیاز) + 5 برنامه میانی خدمات مشتری (هر کدام 3 امتیاز). برنامه تخصصی خدمات مشتری (5 امتیاز) برای مجموع 22 امتیاز.
هر دوره آمادگی برای امتحانات را فراهم می کند و داوطلبان موفق گواهینامه دریافت می کنند.
پس از اتمام دوره، برای خرید کوپن امتحانی خود و شرکت در امتحان نهایی به بخش آزمون ما ایمیل بزنید.
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
عناصر حیاتی خدمات مشتری Critical Elements of Customer Service
-
خدمات مشتری و تعریف خدمات چیست What is Customer Service and Definition of Service
-
اجزای خدمات مشتری و مشتریان شما چه کسانی هستند Components of Customer Service and Who are your Customers
-
آزمون یک Quiz One
اولین برداشت ها First Impressions
-
ایجاد یک تاثیر اولیه و شما شرکت هستید Making a First Impression and You are the Company
-
ارائه خود و گوش دادن در مقابل شنیدن Presenting Yourself and Listening vs Hearing
-
گوش دادن فعال، موانع ارتباط و طبیعت انسانی در مقابل مهارت های مشتری Active Listening, Barriers to Communication and Human Nature vs Customer Skills
-
امتحان دو Quiz Two
چرا زحمت؟ Why Bother?
-
نمایندگی و انتظارات کسب و کار Representation and What Does the Business Expect
-
رضایت شغلی و مسئولیت تجاری Job Satisfaction and Business Responsibility
-
امتحان سه Quiz Three
مبانی خدمات مشتری Fundamentals of Customer Service
-
برآورده کردن انتظارات و خدمات پاسخگو Meeting Expectations and Responsive Service
-
سرویس قابل اعتماد Reliable Service
-
ملموس و بالاتر و فراتر از آن Tangibles and Above & Beyond
-
آزمون چهارم Quiz Four
رسیدگی به شکایات Handling Complaints
-
رسیدگی به شکایات و حق با مشتری است Handling Complaints and The Customer is Always Right
-
مسئولیت پذیری و حل مسئله Taking Responsibility and Problem Solving
-
آزمون پنجم Quiz Five
هدف و تعیین هدف Target and Goal Setting
-
تعیین اهداف و اهداف و استانداردها Setting Goals & Targets and Standards
-
ثبات، بهبود خدمات مشتری خود و چه پشتیبانی نیاز دارم Consistency, Improving Your Own Customer Service and What Support Do I Need
-
امتحان ششم Quiz Six
منابع دوره Course Resources
-
برگه پاسخنامه آزمون Quiz Answer Sheet
گواهی بنیاد خدمات مشتری Customer Service Foundation Certification
-
اطلاعات امتحان Exam information
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/f2a555
آموزش آشنایی با امنیت و عملیات Google Cloud
Understanding Google Cloud Security and Operations
این دوره به بررسی مدیریت هزینه، امنیت و عملیات در فضای ابری می پردازد.
آموزش دیپلم اجرایی معاون رئیس جمهور
Executive Diploma of Vice President Chief Operating Officer
دیپلم اجرایی معاونت عملیات/مدیر ارشد عملیاتی توسط موسسه MTF
آموزش زنجیره تامین پایدار 3: استراتژی های تدارکات
Sustainable Supply Chains 3: Procurement Strategies
درباره تدارکات مسئولانه، استراتژی های منبع یابی، مدیریت تامین کننده، ماتریس منبع یابی پایدار، ریسک ها بیاموزید.
آموزش دوره کامل شیوه های تولید خوب (GMP).
The Complete Good Manufacturing Practices (GMP) Course
اصول اساسی GMP: کیفیت، انطباق، تعالی
The Art Of Service
آموزش با کیفیت برای متخصصان فناوری اطلاعات حرفه ای
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.