آموزش بنیاد خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

عناصر حیاتی خدمات مشتری Critical Elements of Customer Service

• خدمات مشتری و تعریف خدمات چیست What is Customer Service and Definition of Service

• اجزای خدمات مشتری و مشتریان شما چه کسانی هستند Components of Customer Service and Who are your Customers

• آزمون یک Quiz One

اولین برداشت ها First Impressions

• ایجاد یک تاثیر اولیه و شما شرکت هستید Making a First Impression and You are the Company

• ارائه خود و گوش دادن در مقابل شنیدن Presenting Yourself and Listening vs Hearing

• گوش دادن فعال، موانع ارتباط و طبیعت انسانی در مقابل مهارت های مشتری Active Listening, Barriers to Communication and Human Nature vs Customer Skills

• امتحان دو Quiz Two

چرا زحمت؟ Why Bother?

• نمایندگی و انتظارات کسب و کار Representation and What Does the Business Expect

• رضایت شغلی و مسئولیت تجاری Job Satisfaction and Business Responsibility

• امتحان سه Quiz Three

مبانی خدمات مشتری Fundamentals of Customer Service

• برآورده کردن انتظارات و خدمات پاسخگو Meeting Expectations and Responsive Service

• سرویس قابل اعتماد Reliable Service

• ملموس و بالاتر و فراتر از آن Tangibles and Above & Beyond

• آزمون چهارم Quiz Four

رسیدگی به شکایات Handling Complaints

• رسیدگی به شکایات و حق با مشتری است Handling Complaints and The Customer is Always Right

• مسئولیت پذیری و حل مسئله Taking Responsibility and Problem Solving

• آزمون پنجم Quiz Five

هدف و تعیین هدف Target and Goal Setting

• تعیین اهداف و اهداف و استانداردها Setting Goals & Targets and Standards

• ثبات، بهبود خدمات مشتری خود و چه پشتیبانی نیاز دارم Consistency, Improving Your Own Customer Service and What Support Do I Need

• امتحان ششم Quiz Six

منابع دوره Course Resources

• برگه پاسخنامه آزمون Quiz Answer Sheet

گواهی بنیاد خدمات مشتری Customer Service Foundation Certification

• اطلاعات امتحان Exam information