آموزش پیاده سازی مدیریت حوادث با System Center Service Manager 2016 (SCSM)

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• زیرساخت نسخه ی نمایشی را کاوش کنید Explore the Demo Infrastructure

• دانش پیش نیاز را ایجاد کنید Establish Prerequisite Knowledge

• در ادامه Coming up Next

زیرساخت SCSM 2016 را طراحی کنید Design an SCSM 2016 Infrastructure

• مقدمه Introduction

• نقش SCSM را در System Center کاوش کنید Explore SCSM's Role in System Center

• نقش مدیریت حادثه را در SCSM کاوش کنید Explore Incident Management's Role in SCSM

• نقش اتصالات در مدیریت حوادث را کاوش کنید Explore Connectors' Role in Incident Management

• SCSM’s Two Design Design را کاوش کنید Explore SCSM’s Two Server Design

• طراحی چهار سرور SCSM را کاوش کنید Explore SCSM’s Four Server Design

• پایگاه داده ها و پیش نیازهای SCSM را کاوش کنید Explore SCSM Databases and Prerequisites

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered

مدیریت حادثه را پیکربندی کنید Configure Incident Management

• مقدمه Introduction

• پیش تنظیمات را مرور کرده و یک حادثه ایجاد کنید Review Preconfigurations and Create an Incident

• طبقه بندی حادثه را تعریف کنید Define Incident Classifications

• تنظیمات رخداد را پیکربندی کنید Configure Incident Settings

• لیست ها را سفارشی کنید Customize Lists

• صف ایجاد کنید Create Queues

• ایجاد گروه Create Groups

• گروه اپراتورهای جهانی را پیکربندی کنید Configure Global Operators Group

• نقش های کاربر را پیکربندی کنید Configure User Roles

• گزارش ، تشدید و حل حوادث Report, Escalate, and Resolve Incidents

• تلفیق حوادث در گروه های والدین/کودکان Combine Incidents into Parent/Child Groups

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered

الگوها و گردش کار را سفارشی کنید Customize Templates and Workflows

• مقدمه Introduction

• الگوهای حادثه را سفارشی کنید Customize Incident Templates

• گردش کار را سفارشی کنید Customize Workflows

• پیکربندی اهداف سطح سرویس Configure Service Level Objectives

• مقالات دانش را ایجاد و منتشر کنید Create and Publish Knowledge Articles

• ایجاد و مرتبط کردن کارها Create and Associate Tasks

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered

اعلان های ایمیل و پورتال سلف سرویس را مدیریت کنید Manage Email Notifications and the Self Service Portal

• مقدمه Introduction

• برای مبدل اتصال آماده شوید Prepare for Exchange Connector

• کانکتور Exchange را نصب و پیکربندی کنید Install and Configure Exchange Connector

• SMTP را پیکربندی کنید Configure SMTP

• پیکربندی SMTP را تأیید کنید Validate SMTP Configuration

• کانال اعلان ایمیل را پیکربندی کنید Configure Email Notification Channel

• الگوهای ایمیل را سفارشی کنید Customize Email Templates

• اعلان های ایمیل را پیکربندی کنید Configure Email Notifications

• گزارش حوادث و دریافت اعلان های ایمیل Report Incidents and Receive Email Notifications

• نصب پورتال سلف سرویس را کاوش کنید Explore Self Service Portal Installation

• اطلاعیه ایجاد کنید Create Announcements

• گزارش و نظارت بر حوادث از طریق پورتال سلف سرویس Report and Monitor Incidents via the Self Service Portal

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered

پیشنهادهای درخواست و خدمات را بسازید Construct Request Offerings and Service Offerings

• مقدمه Introduction

• درخواست ها و فعالیت های خدمات طراحی Design Service Requests and Activities

• الگوهای درخواست خدمات را سفارشی کنید Customize Service Request Templates

• درخواست پیشنهادی ایجاد کنید Create a Request Offering

• ارائه خدمات Create a Service Offering

• یک گروه کاتالوگ ایجاد کنید و نقش کاربر نهایی را پیکربندی کنید Create a Catalog Group and Configure the End User Role

• درخواست ها را در پورتال سلف سرویس ایجاد و نظارت کنید Create and Monitor Requests in the Self Service Portal

• فعالیتهای موازی و متوالی را کاوش کنید Explore Parallel and Sequential Activities

• تنظیم الگوها و درخواست پیشنهادات Tune Templates and Request Offerings

• پیکربندی اعلان برای فعالیتهای مرور Configure Notification for Review Activities

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered

گام های بعدی با Service Manager 2016 Next Steps with Service Manager 2016

• مقدمه Introduction

• گزارش های حادثه را ایجاد کنید Generate Incident Reports

• اتصالات SCOM ، SCCM و SCVMM را کاوش کنید Explore SCOM, SCCM, and SCVMM Connectors

• ادغام Orchestrator Runbooks Integrate Orchestrator Runbooks

• مدیریت مسئله ، تغییر و انتشار را درک کنید Understand Problem, Change, and Release Management

• آنچه این ماژول پوشش داده است What This Module Covered