آموزش مسترکلاس Pega CDH - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر Pega CDH Introduction to Pega CDH

• خوش‌آمدگویی و مرور کلی دوره Welcome & Course Overview

• Pega CDH چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ What is Pega CDH and Why Use It?

• مفاهیم اصلی: تعامل یک‌به‌یک با مشتری Core Concepts: 1:1 Customer Engagement

درک اجزای کلیدی CDH Understanding Key CDH Components

• مرور کلی معماری CDH CDH Architecture Overview

• دسترسی به Pega CDH در Pega Academy Accessing Pega CDH on Pega Academy

• اقدام بهینه (NBA) و نحوه عملکرد آن در CDH Next-best Action and how it works in CDH

• تفاوت NBA با کمپین‌های خروجی سنتی How NBA differs from traditional outbound campaigns

• ایجاد اپلیکیشن CDH Creating CDH Application

مروری بر NBA Designer Next-Best-Action (NBA) Designer Overview

• مروری بر NBA Designer NBA Designer overview

• دیکشنری کانتکست (Context Dictionary) Context Dictionary

• داوری اکشن‌ها (Action Arbitration) Action arbitration

• تاکسونومی کسب‌وکار (Business Taxonomy) Business Taxonomy

بررسی عمیق NBA Designer Next-Best-Action (NBA) Designer Deep Dive

• ایجاد اکشن‌ها Creating actions

• ایجاد اکشن‌ها به صورت گروهی و تغییر نام آن‌ها Create Actions in Bulk and Renaming the Actions

• کانتینرهای آنی (Real time containers) Real-time containers

• سیاست‌های تعاملی (Engagement Policies) Engagement policies

• تعریف قوانین Eligibility، Applicability و Suitability Defining Eligibility, Applicability and Suitability Rules

• سیاست‌های تماس چیست و چگونه پیکربندی شوند؟ What is Contact policies and how to configure it?

• اولویت‌بندی اکشن‌ها با اهرم‌های تجاری Prioritizing actions with business levers

ساخت استراتژی‌های تصمیم‌گیری Building Decision Strategies

• استراتژی‌های تصمیم‌گیری Decision Strategies

• اجرای استراتژی تصمیم‌گیری Decision Strategy Execution

• درک Scorecardها در Pega CDH Understanding Scorecards in Pega CDH

• ساخت یک Scorecard برای محاسبه رتبه اعتباری Building a scorecard to calculate the credit score

• استفاده از Scorecard در استراتژی تصمیم‌گیری Using a scorecard in a decision strategy

مدل‌های هوش مصنوعی AI Models

• مدل‌های پیش‌بینانه (Predictive Models) Predictive models

• ایجاد استراتژی تصمیم‌گیری با کامپوننت Prediction Creating Decision Strategy with Prediction component

ارتباطات خروجی همیشگی Always-on outbound

• تعامل همیشگی خروجی با مشتری Always-on outbound customer engagement

• ارسال ایمیل‌های پیشنهادی Sending offer emails

• بخش‌بندی (Segmentation) Segmentation

• تیمارهای ایمیلی Email treatments

• انواع سیاست‌های تماس Contact policy types

• محدودیت‌های حجمی Volume constraints

چابکی کسب‌وکار Business Agility

• چابکی در تعامل با مشتری Agility in a customer engagement

• فرآیند مدیریت تغییر Change management process

• درک تیم عملیات کسب‌وکار در Pega 1:1 Operations Manager Understanding the Business Operations Team in Pega 1:1 Operations Manager

• چرخه حیات یک درخواست تغییر Lifecycle of a change request

• انواع درخواست‌های تغییر Change request types

• لحن برند (Brand Voice) Brand voice

• ایجاد دستورالعمل‌های جهانی Creating global directives

• ایجاد یک لحن برند Creating a brand voice

درخواست تغییر در Pega 1:1 Operations Manager Change request in Pega 1:1 Operations Manager

• ارسال درخواست برای اکشن جدید Submitting a request for a new action

• به‌روزرسانی اکشن‌های موجود Updating existing actions

• به‌روزرسانی گروهی اکشن‌های موجود Updating existing actions in bulk

• دسته‌بندی درخواست تغییر: سایر Change Request Category - Other

• ایجاد بازبینی دستی (Manual Revision) Creating Manual Revision

• استقرار تغییرات در محیط Production Deploying the Changes to Production

• درخواست تغییر استاندارد و مسیر سریع (Fast Track) Standard and Fast Track Change Request

• پیاده‌سازی درخواست تغییر با انتشار سریع Implementing Fast Release Change Request

• ایجاد تیمارها با استفاده از Pega GenAI Creating treatments using Pega GenAI

• اقدامات یک‌باره (One Time Actions) One Time Actions