آموزش مبانی طراحی مکالمه CCAI

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• معرفی دوره Course Introduction

نمای کلی هوش مصنوعی مرکز تماس Overview of Contact Center AI

• معرفی Introduction

• چرا به هوش مصنوعی مرکز تماس نیاز است؟ Why is Contact Center AI needed

• CCAI مخابرات CCAI Telecommunications

• هوش مصنوعی مرکز تماس چیست؟ What is Contact Center AI

• نحوه تناسب Dialogflow در CCAI How Dialogflow fits within CCAI

• کمک عامل Agent Assist

• یک معماری هوش مصنوعی One AI architecture

• مورد استفاده Use case

تجربیات گفتگو Conversational Experiences

• معرفی Introduction

• یک تجربه گفتگو A Conversation Experience

• درک زبان طبیعی Natural Language Understanding

• زمینه در مکالمه Context in Conversation

• طراحی، توسعه، استقرار Design, Develop, Deploy

• فاز طراحی Design Phase

• اصول طراحی Design Principles

• نماینده Agent Persona

• راهنمای سبک Style Guide

• توسعه و استقرار Develop and Deploy

• بهترین شیوه ها Best practices

مبانی طراحی مکالمات Fundamentals of Designing Conversations

• معرفی Introduction

• طرح Design

• مقاصد Intents

• موجودیت ها Entities

• اقدامات و پاسخ ها Actions and responses

• بهترین شیوه ها Best Practices

• اصول طراحی عامل معرفی آزمایشگاه Lab Intro Agent design fundamentals

• اصول طراحی عامل آزمایشگاه - فرم نمونه Lab Agent design fundamentals - sample form

• اصول طراحی عامل آزمایشگاه - مثال Lab Agent design fundamentals - example

• اصول طراحی عامل بررسی آزمایشگاه Lab Review Agent design fundamentals

گزینه های محصول Dialogflow Dialogflow Product Options

• معرفی Introduction

• مروری بر Dialogflow Overview of Dialogflow

• رابط کاربری ES ES User Interface

• رابط کاربری CX CX User Interface

• مقایسه های سطح بالا High level comparisons

• معرفی آزمایشگاه اجرای یک عامل مجازی از پیش ساخته شده با Dialogflow Lab Intro Running a Prebuilt Virtual Agent with Dialogflow

• آزمایشگاه: CCAI | اجرای یک عامل مجازی از پیش ساخته شده در Dialogflow Lab: CCAI | Running a prebuilt virtual agent in Dialogflow

• بررسی آزمایشگاهی اجرای یک عامل مجازی از پیش ساخته شده با Dialogflow Lab Review Running a Prebuilt Virtual Agent with Dialogflow

بررسی دوره Course Review

• بررسی دوره Course review

منابع دوره Course Resources

• معرفی دوره Course Introduction

• نمای کلی هوش مصنوعی مرکز تماس Overview of Contact Center AI

• تجربیات گفتگو Conversational Experiences

• مبانی طراحی مکالمات Fundamentals of Designing Conversations

• گزینه های محصول Dialogflow Dialogflow Product Options

• بررسی دوره Course Review