آموزش بنیادهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

درک مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Understanding IT Service Management Key Concepts

• بررسی اجمالی دوره و ماژول Course and Module Overview

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟ What Is IT Service Management?

• پسته PESTLE

• نرم افزار و گارانتی Utility and Warranty

• کاربران و حامیان مالی Users and Sponsors

• خطرات موجود در ITSM Risks in ITSM

توصیف ناب IT و Kanban در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Describing Lean IT and Kanban in IT Service Managements

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• خدمات فناوری اطلاعات و مدل های عملیاتی IT Services and Operating Models

• ناب چیست؟ What Is Lean?

• روشهای عمومی ناب General Lean Practices

• Lean به ITSM اعمال شد Lean Applied to ITSM

• شروع جریان ارزشی Initiating a Value Stream

درک مدیریت خدمات چابک Understanding Agile Service Management

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• بررسی اجمالی مانیفست چابک Agile Manifesto Overview

• ارزش در ITSM Value in ITSM

• ITSM افزایشی Incremental ITSM

• همکاری در ITSM Collaboration in ITSM

• ساده نگه دارید Keep It Simple

• اتوماسیون در ITSM Automation in ITSM

توصیف مفاهیم کلیدی در مورد تحویل ارزش Describing Key Concepts on Value Delivery

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• ارزش چیست؟ What Is Value?

• تعریف هزینه Cost Definition

• نتایج در مقابل خروجی ها Outcomes Versus Outputs

• خلاصه دوره Course Summary