آموزش سیسکو مدیریت موفقیت مشتری برای مبتدیان

Cisco Customer Success Management for beginners top rated

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: برنامه آموزشی پایه برای مدیر موفقیت مشتری مشتاق سیسکو درک نقش به عنوان بخشی از عملکرد عالی موفقیت مشتری درک مراحل چرخه زندگی مشتری درک و ایجاد طرح موفقیت درک اصطلاحات مالی، شاخص سلامت و پذیرش معماری های سیسکو پیش نیازها: تمایل به یادگیری چیزهای واقعاً هیجان انگیز

دوره Cisco Customer Success Manager یک برنامه آموزشی پایه است که به مدیر موفقیت مشتری مشتاق اجازه می دهد تا نقش را به عنوان بخشی از عملکرد موفق مشتری درک کند. مراحل چرخه عمر مشتری، طرح موفقیت، اصطلاحات مالی، شاخص سلامت و پذیرش معماری های سیسکو را آموزش می دهد.

مروری بر تجربه مشتری

در این ویدیو، خواهید آموخت که تجربه مشتری چیست، چرا مهم است، و چگونه Cisco در حال تغییر مدل کسب و کار خود برای هماهنگی با چرخه عمر مشتری است.

مروری بر چرخه عمر مشتری

این ماژول به شما نشان می‌دهد که چگونه شرکای Cisco به مشتریان کمک می‌کنند تا ارزش راه‌حل‌های فناوری خود را درک کنند، موفقیت مشتری را تسریع کنند و رشد سودآور شریک را هدایت کنند.

مراحل چرخه حیات توضیح داده شد

در این ویدیو ما از هر مرحله از سفر چرخه زندگی مشتری خواهیم گذشت.

نمای کلی طرح موفقیت

در این ماژول، طرح موفقیت و نحوه سودمندی آن برای مشتری، شرکای ما و سیسکو، از جمله اجزای طرح موفقیت، عملکردهای اساسی و مسئولیت‌های نقش را بررسی می‌کنیم.

نمایه داشبورد شاخص سلامت

در این ویدیو با شاخص سلامت و نحوه استفاده از این اطلاعات توسط تیم حساب سیسکو برای به ارمغان آوردن مزایای ملموس برای پایگاه مشتریان خود آشنا می شوید.

تجربه مشتری سیسکو - پذیرش چیست؟

در این ماژول، بررسی خواهیم کرد که پذیرش چیست و چرا نقش مهمی در چرخه عمر مشتری بازی می‌کند. خواهیم دید چه کسی مسئول پذیرش در تیم تجربه مشتری است، و خواهیم دید که چگونه می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید ارزش بیشتری کسب کنند.

نقشه برداری مشتری در چرخه حیات

در این ماژول، ما موارد زیر را بررسی خواهیم کرد: (1) چرا نقشه برداری از مشتری در چرخه عمر برای شما اهمیت دارد و چگونه برای مشتری شما مفید است. (2) نحوه شناسایی جریان های داده ای که از نقشه برداری مشتری پشتیبانی می کنند. (3) چه نوع سؤالاتی را می توانید بپرسید تا مکالمه ارزشی را هدایت کنید

تجربه مشتری سیسکو - CX در عمل - طرح موفقیت

این ویدیو ایجاد طرح موفقیت مشتری با داده‌های مشتری و اطلاعات بینش از مکالمات را شرح می‌دهد.

تاکسونومی مالی چرخه حیات

این دوره اصطلاحات مالی کلیدی را ارائه می‌کند، توضیح می‌دهد که چرا آنها مهم هستند، چگونه محاسبه می‌شوند و برای چه کسانی مفید هستند.

مروری بر ارزش معماری کسب و کار

در این ماژول، ارزش تجاری معماری Cisco را برای مشتری نشان می‌دهیم و توضیح می‌دهیم که چگونه روندهای جدید بازار ارزش پیشنهادی را شکل می‌دهند.

مجوزها و قراردادهای سازمانی

در این ماژول، کسب‌وکار نرم‌افزار سیسکو و نحوه انطباق آن با درآمدهای مکرر را بررسی می‌کنیم. ما سه نوع مجوز و پنج روشی را که Cisco نرم افزار را در دسترس مشتریان خود قرار می دهد، بررسی خواهیم کرد.

حساب‌های هوشمند و مجوز هوشمند

در پایان این ماژول، شما باید سه حوزه کلیدی را درک کنید: (1) حساب هوشمند (2) مجوزها (3) و وب سایت مرکزی مورد استفاده برای حساب های هوشمند، به نام Cisco Software Central.

بررسی اجمالی نمونه کارها موفقیت سیسکو

کارنامه موفقیت Cisco، تخصص، بهترین شیوه‌ها و بینش‌های مناسب را از سیسکو و شرکا، بر اساس تجربه پیاده‌سازی‌ها و نوآوری‌های فناوری در مقیاس بزرگ گرد هم می‌آورد.

تجربه مشتری سیسکو - نمای کلی ATX

در این ماژول بررسی می‌کنیم که شتاب‌دهنده‌ها چیست، ساختار آنها چگونه است و در مجموعه تجربه مشتری Cisco ما کجا قرار می‌گیرند. همچنین توضیح خواهیم داد که چگونه شرکا و مشتریان می توانند از استفاده از آنها سود ببرند.

تجربه مشتری سیسکو - بررسی اجمالی شتاب دهنده ها

در این ماژول بررسی می‌کنیم که شتاب‌دهنده‌ها چیست، ساختار آنها چگونه است و در مجموعه جدید Cisco Customer Experience کجا قرار می‌گیرند. همچنین توضیح خواهیم داد که چگونه شرکا و مشتریان می توانند از استفاده از آنها سود ببرند.

سرفصل ها و درس ها