آموزش تجزیه و تحلیل علت ریشه ای: صدور گواهینامه

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?

• سلب مسئولیت Disclaimer

اصول RCA The fundamentals of RCA

• تحلیل علت ریشه ای چیست؟ What is root cause analysis?

• RCA چیست؟ What is RCA?

• هدف از تحلیل علت ریشه ای The purpose of root cause analysis

• هدف RCA The purpose of RCA

• مزایای تجزیه و تحلیل علت ریشه ای Benefits of root cause analysis

• اهمیت RCA The importance of RCA

• سند تحلیل علت ریشه ای Root cause analysis document

• سناریو Scenario

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - مشکلات Examples of root cause analysis - Problems

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - مشکلات ادامه یافت Examples of root cause analysis - Problems continued

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - شاخص ها Examples of root cause analysis - Indicators

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - فرآیند Examples of root cause analysis - Process

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - مردم Examples of root cause analysis - People

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - سیستم Examples of root cause analysis - System

• نمونه هایی از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - تمرین عملی Examples of root cause analysis - Practical exercise

• سند تحلیل علت ریشه ای Root cause analysis document

فرآیند RCA The process of RCA

• فرآیند The process

• سند RCA RCA document

• مرحله 1: مشکل را تعریف کنید Step 1: Define the problem

• مشکل را تعریف کنید: نمایش سند RCA Define the problem: RCA document demonstration

• مرحله 2: جمع آوری داده ها Step 2: Collect data

• جمع آوری داده ها: نمایش سند RCA Collect data: RCA document demonstration

• مرحله 3: علل احتمالی را شناسایی کنید Step 3: Identify possible causes

• علل احتمالی را شناسایی کنید: نمایش سند RCA Identify possible causes: RCA document demonstration

• مرحله 4: علل ریشه ای را شناسایی کنید Step 4: Identify root causes

• شناسایی علل ریشه ای: نمایش سند RCA Identify root causes: RCA document demonstration

• مرحله 5: راه حل ها را شناسایی کنید Step 5: Identify solutions

• شناسایی راه حل ها: نمایش سند RCA Identify solutions: RCA document demonstration

• مرحله 6: راه حل ها را آزمایش کنید Step 6: Test solutions

• راه حل های تست: نمایش سند RCA Test solutions: RCA document demonstration

• مرحله 7: راهکارها را پیاده سازی کنید Step 7: Implement solutions

• پیاده سازی راه حل ها: نمایش سند RCA Implement solutions: RCA document demonstration

• مرحله 8: کنترل های نظارت Step 8: Monitor controls

• کنترل های مانیتور: نمایش سند RCA Monitor controls: RCA document demonstration

• مسابقه بخش Section quiz

• تمرین تمرین: سند RCA Practice exercise: RCA document

فرآیند تحلیل علت ریشه ای Root cause analysis process

• مروری بر فرآیند 8D Overview of the 8D process

• فاز 0 - رویکرد خود را برنامه ریزی کنید Phase 0 - Plan your approach

• مرحله 1 - تشکیل تیم Phase 1 - Establish the team

• تیم را ایجاد کنید - مثال Establish the team - example

• فاز 2 - مشکل را تعریف کنید Phase 2 - Define the problem

• مشکل را تعریف کنید - مثال Define the problem - example

• مرحله 3 - اقدامات موقت Phase 3 - Interim actions

• اقدامات موقت - مثال Interim actions - example

• اقدامات موقت - برنامه ریزی Interim actions - Plan

• مرحله 4 - علت اصلی را شناسایی و تأیید کنید Phase 4 - Identify & verify the root cause

• علت اصلی را شناسایی و تأیید کنید - مثال 1 Identify & verify the root cause - example 1

• علت اصلی را شناسایی و تأیید کنید - مثال 2 Identify & verify the root cause - example 2

• مرحله 5 - اقدامات اصلاحی را شناسایی و انتخاب کنید Phase 5 - Identify & choose corrective actions

• اقدامات اصلاحی را شناسایی و انتخاب کنید - مثال 1 Identify & choose corrective actions - example 1

• اقدامات اصلاحی را شناسایی و انتخاب کنید - مثال 2 Identify & choose corrective actions - example 2

• اقدامات اصلاحی را شناسایی و انتخاب کنید - مثال 3 Identify & choose corrective actions - example 3

• فاز 6 - اجرای اقدامات اصلاحی Phase 6 - Implement corrective actions

• اجرای اقدامات اصلاحی - مثال Implement corrective actions - example

• مرحله 7 - اقدامات پیشگیرانه Phase 7 - Preventative actions

• اقدامات پیشگیرانه - مثال Preventative actions - example

• فاز 8 - شناسایی تیم Phase 8 - Team recognition

• تشخیص تیم - مثال Team recognition - example

• مسابقه بخش Section quiz

ابزارهایی برای انجام RCA Tools to conduct an RCA

• نمای کلی ابزارها در سطح بالا High level overview of the tools

• نمودار پارتو - مبانی Pareto Chart - Fundamentals

• نمودار پارتو Pareto Chart

• نمودار پارتو - نحوه استقرار Pareto Chart - How to deploy

• نمودار پارتو: نمایش Pareto Chart: Demonstration

• 5 چرا 5 whys

• 5 چرا: تظاهرات 5 Whys: Demonstration

• 5 چرا - اصول 5 Whys - Fundamentals

• نمودار استخوان ماهی Fishbone Diagram

• 5 چرا - نحوه استقرار 5 Whys - How to deploy

• 5 چرا - سناریو 5 Whys - Scenario

• نمودار استخوان ماهی: نمایش Fishbone Diagram: Demonstration

• دریل پایین Drill Down

• دریل پایین: تظاهرات Drill Down: Demonstration

• نمودار استخوان ماهی - مبانی Fishbone Diagram - Fundamentals

• نمودار استخوان ماهی - نحوه استقرار 1 Fishbone Diagram - How to deploy 1

• فوم FMEA

• نمودار استخوان ماهی - نحوه استقرار 2 Fishbone Diagram - How to deploy 2

• FMEA: تظاهرات FMEA: Demonstration

• نمودار استخوان ماهی - سناریو Fishbone Diagram - Scenario

• گزارش مشکل/خطا Issue / error log

• Log Issue/Error: نمایش Issue / Error Log: Demonstration

• دریل پایین - اصول Drill Down - Fundamentals

• یکی از ابزارها را امتحان کنید! Try out one of the tools!

• Drill Down نوع 1 - نحوه استقرار Drill Down type 1 - How to deploy

• مسابقه بخش Section quiz

• دریل پایین نوع 1 - سناریو Drill Down type 1 - Scenario

• دریل پایین نوع 1: نمایش Drill Down type 1: Demonstration

• Drill Down نوع 2 - نحوه استقرار Drill Down type 2 - How to deploy

• Drill Down نوع 2 - سناریو Drill Down type 2 - Scenario

• Drill Down نوع 2: نمایشی Drill Down type 2: Demonstration

• تجزیه و تحلیل درخت خطا - مبانی Fault Tree Analysis - Fundamentals

• تجزیه و تحلیل درخت خطا - نحوه استقرار Fault Tree Analysis - How to deploy

• تجزیه و تحلیل درخت خطا - نمایش Fault Tree Analysis - Demonstration

• FMEA - اصول FMEA - Fundamentals

• FMEA - نحوه استقرار FMEA - How to deploy

• FMEA - سناریو FMEA - Scenario

• گزارش مشکل/خطا - مبانی Issue / error log - Fundamentals

• گزارش مشکل/خطا - نحوه استقرار Issue / error log - How to deploy

• ماتریس تحلیل علت ریشه Root cause analysis matrix

سایر نکات قابل تامل Other points to consider

• سایر نکات قابل تامل Other points to consider

• تجزیه و تحلیل علت ریشه ای واکنشی در مقابل فعال Reactive vs. proactive root cause analysis

• انواع علل Types of causes

• انواع کنترل Types of control

• ورزش تعاملی Interactive exercise

• اهمیت افراد Importance of people

• اهمیت پایه گذاری داده ها Importance of data baselining

• نکات مهم پایه گذاری داده ها - مثال دوم Important of data baselining - 2nd example

• اهمیت پایه گذاری داده ها - مثال سوم Importance of data baselining - 3rd example

• تسهیل در یک جلسه Facilitating a session

• یک روز از زندگی ... A day in the life of...

• یک روز از زندگی... تو! ورزش تعاملی A day in the life of... you! Interactive exercise

مطالعه موردی Case study

• RCA را راه اندازی کنید Initiate the RCA

• مطالعه موردی Case study

• اقدامات کلیدی Key actions

• کالاهای تحویلی کلیدی Key deliverables

• مزایا Benefits

• درس های آموخته شده Lessons learned

ببند Close out

• تمرین عملی Practical exercise

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• نکات و راهنمایی ها Hints and tips

• متشکرم Thank you

• پاداش Bonus