آموزش مهارت های تلفنی موثر

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مهارت های اساسی تلفن Fundamental Phone Skills

• مقدمه Introduction

• دوره های مرتبط Related Courses

• انواع تماس ها Types of Calls

• Four R's The Four R's

• چهار مهارت اساسی تلفن Four Fundamental Phone Skills

• لهجه ها Accents

• حسن نیت را فرض کنید Assume Good Intent

• سه قسمت تماس The Three Parts of a Call

• خلاصه Summary

تسلط بر تماس تلفنی Mastering the Phone Call

• مقدمه Introduction

• هدف The Purpose

• شروع تماس شما Beginning Your Call

• وسط تماس شما The Middle of Your Call

• پایان دادن به تماس شما Ending Your Call

• زبان بدن در طول تماس شما Body Language during Your Call

• با استفاده از صدای خود Using Your Voice

• درک سایر شرکت کنندگان Understanding Other Participants

• از بین بردن عوامل حواس پرتی Removing Distractions

• یادداشت برداری موثر Effective Note Taking

• گفتن "نمی دانم" Saying 'I Don't Know'

• مدیریت مکالمه Managing the Conversation

• خلاصه Summary

فراتر از تماس تلفنی Beyond the Phone Call

• مقدمه Introduction

• پیام صوتی بایدها و نبایدها Voicemail Do's and Don'ts

• گرفتن پیام باید و نبایدها Taking a Message Do's and Don'ts

• پیام های متنی باید و نبایدها Text Messaging Do's and Don'ts

• کنفرانس ویدیویی بایدها و نبایدها Video Conferencing Do's and Don'ts

• قدرت پیگیری The Power of Follow-up

• دست زدن به افراد عصبانی و خارج از کنترل Handling Angry and Out of Control People

• مهارت های تلفنی را با ساختگی ضبط کنید Improve Phone Skills with Mock Recordings

• خلاصه Summary