آموزش مدیر Genesys Cloud

Genesys Cloud Administrator Training

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: باز کردن قفل Genesys Potential: راهنمای جامع برای Genesys Cloud Administration درک Genesys Cloud: درک جامعی از Genesys Cloud، ویژگی‌ها، قابلیت‌ها و نحوه پشتیبانی آن از کسب‌وکارها به دست آورید. نقش مدیر: نقش ها و مسئولیت های مدیر Genesys Cloud را درک کنید. راهبری رابط مدیریت: یاد بگیرید که با اطمینان در رابط مدیریت Genesys Cloud حرکت کنید. مدیریت کاربر، صف و گروه: مهارت‌های لازم برای مدیریت کاربران، صف‌ها و گروه‌ها در Genesys Cloud Call Flow Design: مهارت در طراحی و استقرار جریان‌های تماس با استفاده از Architect و اتخاذ تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها برای بهینه‌سازی این جریان‌ها را به دست آورید. Genesys Cloud Integrations: ادغام های موجود در Genesys Cloud و نحوه پیکربندی و مدیریت آنها را بدانید. نظارت بر کیفیت و عملکرد: یاد بگیرید که چگونه از ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش در Genesys Cloud برای نظارت بر عملکرد صف و نماینده استفاده کنید. پیکربندی سیستم: نحوه پیکربندی تنظیمات سیستم، مدیریت تنظیمات تلفن و کانال و سفارشی کردن سیستم را بدانید. عیب‌یابی و پشتیبانی: مهارت‌هایی را در شناسایی مشکلات رایج، عیب‌یابی آن‌ها، و یادگیری نحوه استفاده از پشتیبانی و منابع Genesys Cloud ایجاد کنید. آمادگی برای گواهینامه Genesys Cloud Administrator: موضوعات و مهارت های کلیدی را مرور کنید، نکاتی را برای گذراندن گواهینامه Genesys Cloud Administrator دریافت کنید. خلاصه دوره و منابع اضافی: محتوای دوره را مرور کنید، نکات کلیدی را درک کنید، و منابع اضافی را برای یادگیری بیشتر کشف کنید. پیش نیازها: درک اولیه از عملیات مرکز تماس: آشنایی با مفاهیم کلی و اصطلاحات مرتبط با عملیات مرکز تماس در درک کاربرد و ارتباط ویژگی های Genesys Cloud مفید خواهد بود. مهارت فنی: برای درک جنبه های فنی دوره، درک اولیه از سیستم های کامپیوتری، برنامه های کاربردی نرم افزار و فناوری ابر ضروری است. اتصال به اینترنت: از آنجایی که این یک دوره آنلاین است، برای دسترسی به مطالب دوره، شرکت در بحث‌های آنلاین و انجام تمرین‌های عملی به اتصال اینترنتی قابل اعتماد نیاز است. Genesys Cloud Access: برای شرکت کامل در تمرینات عملی، باید به یک نمونه Genesys Cloud دسترسی داشته باشید. اگر از طریق سازمان خود ندارید، اغلب می‌توانید از طریق یک حساب آزمایشی یا آزمایشی ترتیب دهید. تعهد و تعهد: مانند هر دوره ای، تعهد به یادگیری و تمایل به صرف زمان برای انجام کارهای درسی، از جمله سخنرانی ها، بحث ها، و تمرین های عملی، ضروری است.

"آموزش مدیر Genesys Cloud" یک دوره آنلاین جامع است که برای تجهیز شرکت کنندگان به مهارت ها و دانش لازم برای مدیریت موثر و بهینه سازی پلت فرم Genesys Cloud برای عملیات مرکز تماس آنها طراحی شده است.

در طول این دوره، شرکت کنندگان درک عمیقی از معماری Genesys Cloud به دست خواهند آورد، پیمایش رابط مدیریت را یاد می گیرند و بر فرآیند مدیریت کاربران، نقش ها و کنترل دسترسی مسلط خواهند شد. این دوره همچنین ایجاد و مدیریت صف‌ها و گروه‌ها و همچنین طراحی و استقرار جریان‌های تماس پویا با استفاده از ابزار Architect را پوشش می‌دهد.

به‌علاوه، این دوره به ادغام‌های مختلف Genesys Cloud در دسترس می‌پردازد و تمرین‌های عملی را برای تنظیم و مدیریت این ادغام‌ها ارائه می‌دهد. شرکت‌کنندگان همچنین درباره ویژگی‌های تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی برای نظارت بر عملکرد صف و نماینده، و نحوه بهینه‌سازی جریان تماس بر اساس این بینش‌ها، خواهند آموخت.

این دوره با ماژول‌های اختصاص داده شده به پیکربندی سیستم، عیب‌یابی، پشتیبانی و آماده‌سازی برای گواهینامه Genesys Cloud Administrator به اوج خود می‌رسد.

چه مدیر جدیدی باشید که می‌خواهد وارد زمین شود، یا یک حرفه‌ای باتجربه با هدف به‌روزرسانی مهارت‌های خود، این دوره یک تجربه یادگیری قوی و عملی برای بهبود عملکرد مرکز تماس شما ارائه می‌دهد.

ماژول 1: مقدمه ای بر Genesys Cloud هدف: آشنایی با نمای کلی Genesys Cloud، نقش و مسئولیت های یک مدیر، و معماری Genesys Cloud.

ماژول 2: پیمایش در رابط کاربری Genesys Cloud Admin هدف: با رابط کاربری Genesys Cloud Admin، از جمله داشبورد و تنظیمات سرپرست آشنا شوید.

ماژول 3: هدف مدیریت کاربر: نحوه مدیریت نمایه‌ها و مجوزهای کاربر و نحوه تنظیم نقش‌ها و کنترل دسترسی را بیاموزید.

ماژول 4: مدیریت صف هدف: نحوه ایجاد و پیکربندی صف‌ها و اختصاص عوامل به این صف‌ها را بدانید.

ماژول 5: مدیریت گروه هدف: ایجاد و مدیریت گروه ها را بیاموزید و کاربران را به این گروه ها اختصاص دهید.

ماژول 6: Call Flow Design در Architect هدف: با معمار آشنا شوید، نحوه ایجاد و استقرار جریان تماس را بیاموزید.

ماژول 7: Genesys Cloud Integrations هدف: درک ادغام های موجود و نحوه پیکربندی و مدیریت آنها.

ماژول 8: نظارت بر کیفیت و عملکرد هدف: در مورد تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی و نحوه نظارت بر عملکرد صف و کارگزار بیاموزید.

ماژول 9: پیکربندی سیستم هدف: نحوه پیکربندی تنظیمات سیستم و مدیریت تنظیمات تلفن و کانال را بدانید.

ماژول 10: عیب‌یابی و پشتیبانی هدف: درباره مشکلات رایج، نحوه عیب‌یابی آنها و نحوه استفاده از منابع و پشتیبانی Genesys Cloud بیاموزید.

ماژول 11: هدف آماده سازی گواهینامه Genesys Cloud Administrator: موضوعات و مهارت های کلیدی را مرور کنید، نکاتی را برای گذراندن گواهینامه Genesys Cloud Administrator بیاموزید و در یک آزمون تمرینی شرکت کنید.

ماژول 12: خلاصه دوره و منابع اضافی هدف: دوره را خلاصه کنید، نکات کلیدی و مراحل بعدی را درک کنید و منابع اضافی را برای یادگیری بیشتر کشف کنید.


سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

  • مقدمه ای بر Genesys Cloud Administrator Introduction to Genesys Cloud Administrator

رابط مدیر Administrator Interface

  • رابط مدیر و تنظیمات حساب Administrator Interface & Account Settings

  • تمرین عملی: یک مقصد برای ارسال شماره اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Destination for Issue Submissions

  • تمرین دستی: وضعیت های ثانویه را برای وضعیت اولیه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Secondary Statuses for a Primary Status

  • تمرین دستی: اجازه دادن به آدرس IP Hands-On Exercise: Allow IP Addresses

  • تمرین عملی: به PII در اعلان‌های ایمیل برای پست صوتی اجازه دهید Hands-On Exercise: Allow PII in Email Notifications for Voicemail

  • تمرین دستی: به طور خودکار نقش ها را با مجوزهای جدید تکمیل کنید Hands-On Exercise: Automatically Backfill Roles with New Permissions

  • تمرین دستی: کد پیش فرض کشور را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Default Country Code

  • تمرین دستی: زبان پیش فرض را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Default Language

  • تمرین دستی: روزهای ماندگاری را برای پیام‌های چت مشترک تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Retention Days for Collaborate Chat Messages

  • تمرین دستی: موتور پیش فرض TTS سازمان ها را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Choose the Organizations Default TTS Engine

  • تمرین عملی: پیوندهای دعوت را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Invite Links

  • تمرین دستی: ویرایش خودکار اطلاعات حساس را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Automatic Redaction of Sensitive Information

  • تمرین دستی: سطح ارتباط را بعد از تماس کار فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Communication Level After Call Work

  • تمرین دستی: اعلان‌های پست صوتی را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Voicemail Notifications

  • تمرین دستی: رونویسی پست صوتی را فعال کنید Hands-Ond Exercise: Enable Voicemail Transcription

  • تمرین دستی: مدیریت Genesys Cloud Embedding Hands-On Exercise: Manage Genesys Cloud Embedding

  • تمرین دستی: بازنشانی امتیاز مسیریابی نمایندگان پس از تغییرات حضور Hands-On Exercise: Reset an Agents Routing Score After Presence Changes

  • تمرین دستی: بازیابی حضور برای عواملی که ارتباط را قطع می کنند Hands-On Exercise: Restore Presence for Agents who Disconnect

  • تمرین دستی: ایمیل را به مقصدهای متعدد هدایت کنید Hands-On Exercise: Route Email to Multiple Destinations

  • تمرین دستی: یک تایمر خودکار عدم فعالیت تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set an Automatic Inactivity Timer

  • تمرین دستی: الزامات رمز عبور Genesys Cloud را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set Genesys Cloud Password Requirements

  • تمرین دستی: حداکثر زمان حفظ داده های تعامل را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set the Maximum Interaction Data Retention Time

  • تمرین دستی: حداکثر طول پست صوتی را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set the Maximum Voicemail Length

  • تمرین دستی: مهارت‌ها را از تعاملات صوتی در انتقال‌های کور حذف کنید Hands-On Exercise: Strip Skills From Voice Interactions on Blind Transfers

  • تمرین دستی: آپلود فایل را در چت های داخلی خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off File Uploading in Internal Chats

  • تمرین دستی: تشخیص موقعیت جغرافیایی را خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off Geolocation Detection

  • تمرین دستی: پین پست صوتی را خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off Voicemail PIN

  • تمرین دستی: صندلی رایگان را روشن کنید Hands-On Exercise: Turn on Free Seating

  • تمرین دستی: تنظیمات امنیتی و انطباق خود را مشاهده کنید Hands-On Exercise: View Your Security and Compliance Settings

  • مسابقه ماژول 2 Module 2 Quiz

نمایه های کاربر، نقش ها، مجوزها و کنترل دسترسی User Profiles, Roles, Permissions & Access Control

  • نمایه های کاربر، نقش ها، مجوزها و کنترل دسترسی User Profiles, Roles, Permissions & Access Control

  • تمرین دستی: یک فیلد به پیکربندی نمایه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Field to the Profile Configuration

  • تمرین دستی: یک بخش به پیکربندی نمایه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Section to the Profile Configuration

  • تمرین دستی: یک نقش موجود را کپی و سفارشی کنید Hands-On Exercise: Copy and Customize an Existing Role

  • تمرین دستی: نقش جدیدی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Role

  • تمرین دستی: فیلدها را در پیکربندی نمایه غیرفعال کنید Hands-On Exercise: Disable Fields in the Profile Configuration

  • تمرین دستی: فیلدها را در پیکربندی نمایه فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Fields in the Profile Configuration

  • تمرین دستی: نام یک فیلد را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Rename a Field in the Profile Configuration

  • تمرین دستی: نام بخشی را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Rename a Section in the Profile Configuration

  • تمرین دستی: ترتیب فیلدها را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Reorder Fields in the Profile Configuration

  • تمرین دستی: ترتیب بخش ها را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Reorder Sections in the Profile Configuration

  • مسابقه ماژول 3 Module 3 Quiz

مرکز تماس Contact Center

  • مدیریت مرکز تماس Contact Center Management

  • تمرین عملی: یک مقاله پایه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Knowledge Base Article

  • تمرین دستی: عبارات را به مقاله پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Phrases to a Knowledge Base Article

  • تمرین عملی: دسته بندی ها را به یک پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Categories to a Knowledge Base

  • تمرین عملی: برچسب ها را به یک پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Labels to a Knowledge Base

  • تمرین دستی: یک کتابخانه پاسخ آماده ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Canned Response Library

  • تمرین دستی: پاسخ ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Responses

  • تمرین دستی: یک کد جمع بندی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Wrap-Up Code

  • تمرین دستی: یک اسکریپت بسازید Hands-On Exercise: Create a Script

  • تمرین دستی: یک دامنه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Domain

  • تمرین عملی: آدرس ایمیل را به یک دامنه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Email Addresses to a Domain

  • تمرین دستی: یک ویجت برای چت وب ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Widget for Web Chat

  • تمرین دستی: ایجاد و پیکربندی صف Hands-On Exercise: Create and Configure Queues

  • مسابقه ماژول 4 Module 4 Quiz

مدیریت گروه و دایرکتوری Group & Directory Management

  • مدیریت گروه Group Management

  • تمرین دستی: یک مخاطب اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Contact

  • تمرین دستی: افراد را یکی یکی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add People One at a Time

  • تمرین دستی: یک مهارت ACD اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an ACD Skill

  • تمرین دستی: یک گروه عمومی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a General Group

  • تمرین دستی: یک گروه بیان مهارت ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Skill Expression Group

  • تمرین دستی: یک تیم کاری ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Work Team

  • تمرین دستی: یک بخش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Division

  • مسابقه ماژول 5 Module 5 Quiz

مدیریت مسیریابی و زمانبندی Routing & Schedule Management

  • Call Flow Design Architect Call Flow Design Architect

  • تمرین دستی: یک برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Schedule

  • تمرین دستی: یک گروه برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Schedule Group

  • تمرین دستی: یک گروه اضطراری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Emergency Group

  • تمرین دستی: یک مسیر تماس اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Call Route

  • تمرین دستی: یک مسیر پیام ورودی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Inbound Message Route

  • تمرین دستی: یک درخواست اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Prompt

  • تمرین دستی: یک تعامل را قطع کنید Hands-On Exercise: Disconnect an Interaction

  • مسابقه ماژول 6 Module 6 Quiz

مدیریت یکپارچه سازی و استفاده از پلتفرم Integration Management & Platform Usuage

  • مدیریت یکپارچه سازی و استفاده از پلتفرم Integration Management & Platform Usage

  • تمرین دستی: یک ادغام Genesys Cloud Data Action را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Genesys Cloud Data Action Integration

  • تمرین عملی: یکپارچگی اقدام داده خدمات وب را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Web Services Data Action Integration

  • تمرین عملی: یکپارچه سازی Google Data Action اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Google Data Action Integration

  • تمرین عملی: یکپارچه سازی اقدام داده Microsoft Dynamics 365 اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Microsoft Dynamics 365 Data Action Integration

  • تمرین عملی: یکپارچه سازی اقدام داده Salesforce را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Salesforce Data Action Integration

  • تمرین دستی: یک ادغام عملیات داده Zendesk اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Zendesk Data Action Integration

  • تمرین دستی: یک Adobe Data Action Integration اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Adobe Data Action Integration

  • تمرین دستی: یک ادغام AWS Lambda Data Action اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an AWS Lambda Data Action Integration

  • تمرین عملی: Google Workspace را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Google Workspace as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: Microsoft ADFS یا Azure AD را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Microsoft ADFS or Azure AD as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: Okta را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Okta as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: OneLogin را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add OneLogin as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: شناسه پینگ را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Ping Identity as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: یک Generic را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Generic as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: PureConnect را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add PureConnect as a Single Sign-On Provider

  • تمرین دستی: Salesforce را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Salesforce as a Single Sign-On Provider

  • تمرین عملی: به کاربران و گروه ها اجازه دهید در سازمان شما کار کنند Hands-On Exercise: Authorize Users and Groups to Work in Your Organization

  • تمرین عملی: یک پلتفرم API OAuth Client ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Platform API OAuth Client

  • تمرین عملی: یک کلاینت Genesys Cloud SCIM OAuth ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Genesys Cloud SCIM OAuth Client

  • تمرین عملی: یک کلاینت OAuth Framework قابل جاسازی Genesys Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Genesys Cloud Embeddable Framework OAuth Client

  • آزمون ماژول 7 Module 7 Quiz

مدیریت کیفیت و عملکرد Quality & Performance Management

  • نظارت بر کیفیت و عملکرد Quality and Performance Monitoring

  • تمرین دستی: یک ماژول توسعه و بازخورد ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Development and Feedback Module

  • تمرین عملی: یک ماژول توسعه و بازخورد اختصاص دهید Hands-On Exercise: Assign a Development and Feedback Module

  • تمرین دستی: یک برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Program

  • تمرین عملی: یک خط مشی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Policy

  • تمرین دستی: یک ماینر جدید برای موضوع اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a New Topic Miner

  • تمرین دستی: موضوعاتی را از یک ماینر کامل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Topics From a Completed Miner

  • تمرین عملی: یک فرم نظرسنجی وب ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Web Survey Form

  • تمرین عملی: یک فرم ارزیابی ایجاد و منتشر کنید Hands-On Exercise: Create and Publish an Evaluation Form

  • تمرین دستی: معیارهای خارجی را برای کارت‌های امتیازی عملکرد پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure External Metrics for Performance Scorecards

  • مسابقه ماژول 8 Module 8 Quiz

مدیریت تلفن و صندوق عقب Telephony & Trunk Management

  • پیکربندی سیستم System Configuration

  • تمرین عملی: مقامات صدور گواهی را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Certificate Authorities

  • تمرین دستی: DID و تخصیص شماره رایگان را مدیریت کنید Hands-On Exercise: Manage DID and Toll-Free Number Assignments

  • تمرین دستی: استخرهای توسعه دهنده Hands-On Exercise: Extension Pools

  • تمرین دستی: تنظیمات پایه را برای یک تلفن از راه دور ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Base Settings for a Remote Phone

  • تمرین دستی: ایجاد تنظیمات پایه برای تلفن Genesys Cloud WebRTC Hands-On Exercise: Create Base Settings for Genesys Cloud WebRTC Phone

  • تمرین دستی: تنظیمات پایه تلفن فیزیکی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Physical Phone Base Settings

  • تمرین دستی: یک تلفن فیزیکی بسازید Hands-On Exercise: Create a Physical Phone

  • تمرین دستی: یک تلفن از راه دور بسازید Hands-On Exercise: Create a Remote Phone

  • تمرین دستی: تلفن Genesys Cloud WebRTC را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure the Genesys Cloud WebRTC Phone

  • تمرین دستی: یک تنه تلفن WebRTC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a WebRTC Phone Trunk

  • تمرین دستی: یک تنه در زیر BYOC Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Trunk Under BYOC Cloud

  • تمرین دستی: یک گروه لبه BYOC Premise با صندوق عقب تلفن ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a BYOC Premise Edge Group With a Phone Trunk

  • تمرین دستی: یک سایت در زیر BYOC Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under BYOC Cloud

  • تمرین عملی: یک سایت در محل BYOC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under BYOC Premises

  • تمرین دستی: یک سایت تحت Genesys Cloud Voice ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under Genesys Cloud Voice

  • تمرین دستی: یک لبه راه حل سخت افزاری مشتری راه اندازی کنید Hands-On Exercise: Set up a Customer Hardware Solution Edge

  • مسابقه ماژول 9 Module 9 Quiz

مدیریت پیام Message Management

  • مدیریت پیام Message Management

  • تمرین دستی: پیام رسان را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Messenger

  • تمرین دستی: مسنجر را مستقر کنید Hands-On Exercise: Deploy Messenger

  • تمرین دستی: ACD Messaging را برای LINE Messaging پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for LINE Messaging

  • تمرین دستی: پیام‌رسانی ACD را برای پیام‌رسانی مستقیم توییتر پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for Twitter Direct Messaging

  • تمرین دستی: پیام‌رسانی ACD را برای فیس‌بوک مسنجر پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for Facebook Messenger

  • مسابقه ماژول 10 Module 10 Quiz

تعامل پیش بینی کننده Predictive Engagement

  • تعامل پیش بینی کننده Predictive Engagement

  • تمرین دستی: یک نتیجه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Outcome

  • تمرین دستی: یک بخش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Segment

  • تمرین دستی: یک پیشنهاد محتوا ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Content Offer

  • تمرین دستی: یک نقشه عمل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Action Map

  • آزمون ماژول 11 Module 11 Quiz

مدیریت نیروی کار Workforce Management

  • مدیریت نیروی کار Workforce Management

  • تمرین دستی: یک واحد تجاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Business Unit

  • تمرین دستی: یک واحد مدیریت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Management Unit

  • تمرین دستی: یک کد فعالیت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Activity Code

  • تمرین دستی: یک پیش بینی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Forecast

  • تمرین دستی: یک گروه برنامه ریزی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Planning Group

  • تمرین دستی: یک الگوی هدف سرویس اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Service Goal Template

  • تمرین دستی: یک درخواست زمان استراحت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Time-Off Request

  • تمرین دستی: یک برنامه زمان استراحت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Time-Off Plan

  • تمرین عملی: یک برنامه کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Work Plan

  • تمرین دستی: یک چرخش برنامه کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Work Plan Rotation

  • تمرین دستی: یک برنامه زمانی خالی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Blank Schedule

  • تمرین دستی: برنامه ای را از پیش بینی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Schedule From a Forecast

  • تمرین دستی: برنامه ای را بدون پیش بینی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Schedule Without a Forecast

  • مسابقه ماژول 12 Module 12 Quiz

مدیریت برون مرزی Outbound Management

  • مدیریت برون مرزی Outbound Management

  • تمرین دستی: یک پاسخ تحلیل تماس ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Call Analysis Response

  • تمرین دستی: یک ورودی کنترل تلاش را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure an Attempt Controls Entry

  • تمرین دستی: یک مجموعه زمان قابل تماس ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Contactable Time Set

  • تمرین دستی: یک فیلتر فهرست مخاطبین جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Contact List Filter

  • تمرین دستی: مجموعه ای از قوانین ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Set of Rules

  • تمرین دستی: یک لیست مخاطبین جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Contact List

  • تمرین دستی: یک لیست DNC داخلی جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Internal DNC List

  • تمرین دستی: سوابق را به فهرست DNC داخلی اضافه کنید Hands-On Exercise: Append Records to an Internal DNC List

  • تمرین دستی: یک لیست سفارشی داخلی جدید DNC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Internal Custom DNC List

  • تمرین دستی: یک کمپین بدون عامل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Agentless Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین شماره گیری برقی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Power Dialing Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین شماره گیری پیش بینی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Predictive Dialing Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین پیشرو ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Progressive Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین پیش نمایش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Preview Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین تماس خارجی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an External Calling Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین ایمیلی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Email Campaign

  • تمرین دستی: یک کمپین پیامکی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an SMS Campaign

  • تمرین دستی: لیست های DNC را به یک کمپین اختصاص دهید Hands-On Exercise: Assign DNC Lists to a Campaign

  • تمرین دستی: رکوردهای DNC را دانلود کنید Hands-On Exercise: Download DNC Records

  • از DNC Scrubbing ارائه شده توسط Contact Center Compliance Corp استفاده کنید Use DNC Scrubbing Provided by Contact Center Compliance Corp

  • تمرین دستی: از DNC Scrubbing ارائه شده توسط Gryphon Networks Corp استفاده کنید Hands-On Exercise: Use DNC Scrubbing Provided by Gryphon Networks Corp

  • مسابقه ماژول 13 Module 13 Quiz

معمار، عیب یابی و اسناد Architect, Troubleshooting & Documents

  • معمار، عیب یابی و اسناد Architect, Troubleshooting & Documents

  • تمرین دستی: ضبط خودکار گزارش را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Automatic Log Capture

  • ماژول 14 مسابقه Module 14 Quiz

خلاصه دوره Course Summary

  • خلاصه دوره Course Summary

  • تمرین عملی: خلاصه دوره و منابع اضافی Hands-On Exercise: Course Summary & Additional Resources

  • ماژول 15 مسابقه Module 15 Quiz

  • امتحان نهایی Final Quiz

نمایش نظرات

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.

آموزش مدیر Genesys Cloud
جزییات دوره
5 hours
169
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
1,002
5 از 5
دارد
ندارد
ندارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Jonathan Nolan Jonathan Nolan

توسعه دهنده/مربی در Dunamis Consulting