"آموزش مدیر Genesys Cloud" یک دوره آنلاین جامع است که برای تجهیز شرکت کنندگان به مهارت ها و دانش لازم برای مدیریت موثر و بهینه سازی پلت فرم Genesys Cloud برای عملیات مرکز تماس آنها طراحی شده است.
در طول این دوره، شرکت کنندگان درک عمیقی از معماری Genesys Cloud به دست خواهند آورد، پیمایش رابط مدیریت را یاد می گیرند و بر فرآیند مدیریت کاربران، نقش ها و کنترل دسترسی مسلط خواهند شد. این دوره همچنین ایجاد و مدیریت صفها و گروهها و همچنین طراحی و استقرار جریانهای تماس پویا با استفاده از ابزار Architect را پوشش میدهد.
بهعلاوه، این دوره به ادغامهای مختلف Genesys Cloud در دسترس میپردازد و تمرینهای عملی را برای تنظیم و مدیریت این ادغامها ارائه میدهد. شرکتکنندگان همچنین درباره ویژگیهای تجزیه و تحلیل و گزارشدهی برای نظارت بر عملکرد صف و نماینده، و نحوه بهینهسازی جریان تماس بر اساس این بینشها، خواهند آموخت.
این دوره با ماژولهای اختصاص داده شده به پیکربندی سیستم، عیبیابی، پشتیبانی و آمادهسازی برای گواهینامه Genesys Cloud Administrator به اوج خود میرسد.
چه مدیر جدیدی باشید که میخواهد وارد زمین شود، یا یک حرفهای باتجربه با هدف بهروزرسانی مهارتهای خود، این دوره یک تجربه یادگیری قوی و عملی برای بهبود عملکرد مرکز تماس شما ارائه میدهد.
ماژول 1: مقدمه ای بر Genesys Cloud هدف: آشنایی با نمای کلی Genesys Cloud، نقش و مسئولیت های یک مدیر، و معماری Genesys Cloud.
ماژول 2: پیمایش در رابط کاربری Genesys Cloud Admin هدف: با رابط کاربری Genesys Cloud Admin، از جمله داشبورد و تنظیمات سرپرست آشنا شوید.
ماژول 3: هدف مدیریت کاربر: نحوه مدیریت نمایهها و مجوزهای کاربر و نحوه تنظیم نقشها و کنترل دسترسی را بیاموزید.
ماژول 4: مدیریت صف هدف: نحوه ایجاد و پیکربندی صفها و اختصاص عوامل به این صفها را بدانید.
ماژول 5: مدیریت گروه هدف: ایجاد و مدیریت گروه ها را بیاموزید و کاربران را به این گروه ها اختصاص دهید.
ماژول 6: Call Flow Design در Architect هدف: با معمار آشنا شوید، نحوه ایجاد و استقرار جریان تماس را بیاموزید.
ماژول 7: Genesys Cloud Integrations هدف: درک ادغام های موجود و نحوه پیکربندی و مدیریت آنها.
ماژول 8: نظارت بر کیفیت و عملکرد هدف: در مورد تجزیه و تحلیل و گزارشدهی و نحوه نظارت بر عملکرد صف و کارگزار بیاموزید.
ماژول 9: پیکربندی سیستم هدف: نحوه پیکربندی تنظیمات سیستم و مدیریت تنظیمات تلفن و کانال را بدانید.
ماژول 10: عیبیابی و پشتیبانی هدف: درباره مشکلات رایج، نحوه عیبیابی آنها و نحوه استفاده از منابع و پشتیبانی Genesys Cloud بیاموزید.
ماژول 11: هدف آماده سازی گواهینامه Genesys Cloud Administrator: موضوعات و مهارت های کلیدی را مرور کنید، نکاتی را برای گذراندن گواهینامه Genesys Cloud Administrator بیاموزید و در یک آزمون تمرینی شرکت کنید.
ماژول 12: خلاصه دوره و منابع اضافی هدف: دوره را خلاصه کنید، نکات کلیدی و مراحل بعدی را درک کنید و منابع اضافی را برای یادگیری بیشتر کشف کنید.
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
توسعه دهنده/مربی در Dunamis Consulting
نمایش نظرات