آموزش مدیر Genesys Cloud

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

• مقدمه ای بر Genesys Cloud Administrator Introduction to Genesys Cloud Administrator

رابط مدیر Administrator Interface

• رابط مدیر و تنظیمات حساب Administrator Interface & Account Settings

• تمرین عملی: یک مقصد برای ارسال شماره اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Destination for Issue Submissions

• تمرین دستی: وضعیت های ثانویه را برای وضعیت اولیه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Secondary Statuses for a Primary Status

• تمرین دستی: اجازه دادن به آدرس IP Hands-On Exercise: Allow IP Addresses

• تمرین عملی: به PII در اعلان‌های ایمیل برای پست صوتی اجازه دهید Hands-On Exercise: Allow PII in Email Notifications for Voicemail

• تمرین دستی: به طور خودکار نقش ها را با مجوزهای جدید تکمیل کنید Hands-On Exercise: Automatically Backfill Roles with New Permissions

• تمرین دستی: کد پیش فرض کشور را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Default Country Code

• تمرین دستی: زبان پیش فرض را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Default Language

• تمرین دستی: روزهای ماندگاری را برای پیام‌های چت مشترک تغییر دهید Hands-On Exercise: Change the Retention Days for Collaborate Chat Messages

• تمرین دستی: موتور پیش فرض TTS سازمان ها را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Choose the Organizations Default TTS Engine

• تمرین عملی: پیوندهای دعوت را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Invite Links

• تمرین دستی: ویرایش خودکار اطلاعات حساس را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Automatic Redaction of Sensitive Information

• تمرین دستی: سطح ارتباط را بعد از تماس کار فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Communication Level After Call Work

• تمرین دستی: اعلان‌های پست صوتی را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Voicemail Notifications

• تمرین دستی: رونویسی پست صوتی را فعال کنید Hands-Ond Exercise: Enable Voicemail Transcription

• تمرین دستی: مدیریت Genesys Cloud Embedding Hands-On Exercise: Manage Genesys Cloud Embedding

• تمرین دستی: بازنشانی امتیاز مسیریابی نمایندگان پس از تغییرات حضور Hands-On Exercise: Reset an Agents Routing Score After Presence Changes

• تمرین دستی: بازیابی حضور برای عواملی که ارتباط را قطع می کنند Hands-On Exercise: Restore Presence for Agents who Disconnect

• تمرین دستی: ایمیل را به مقصدهای متعدد هدایت کنید Hands-On Exercise: Route Email to Multiple Destinations

• تمرین دستی: یک تایمر خودکار عدم فعالیت تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set an Automatic Inactivity Timer

• تمرین دستی: الزامات رمز عبور Genesys Cloud را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set Genesys Cloud Password Requirements

• تمرین دستی: حداکثر زمان حفظ داده های تعامل را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set the Maximum Interaction Data Retention Time

• تمرین دستی: حداکثر طول پست صوتی را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set the Maximum Voicemail Length

• تمرین دستی: مهارت‌ها را از تعاملات صوتی در انتقال‌های کور حذف کنید Hands-On Exercise: Strip Skills From Voice Interactions on Blind Transfers

• تمرین دستی: آپلود فایل را در چت های داخلی خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off File Uploading in Internal Chats

• تمرین دستی: تشخیص موقعیت جغرافیایی را خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off Geolocation Detection

• تمرین دستی: پین پست صوتی را خاموش کنید Hands-On Exercise: Turn Off Voicemail PIN

• تمرین دستی: صندلی رایگان را روشن کنید Hands-On Exercise: Turn on Free Seating

• تمرین دستی: تنظیمات امنیتی و انطباق خود را مشاهده کنید Hands-On Exercise: View Your Security and Compliance Settings

• مسابقه ماژول 2 Module 2 Quiz

نمایه های کاربر، نقش ها، مجوزها و کنترل دسترسی User Profiles, Roles, Permissions & Access Control

• نمایه های کاربر، نقش ها، مجوزها و کنترل دسترسی User Profiles, Roles, Permissions & Access Control

• تمرین دستی: یک فیلد به پیکربندی نمایه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Field to the Profile Configuration

• تمرین دستی: یک بخش به پیکربندی نمایه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Section to the Profile Configuration

• تمرین دستی: یک نقش موجود را کپی و سفارشی کنید Hands-On Exercise: Copy and Customize an Existing Role

• تمرین دستی: نقش جدیدی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Role

• تمرین دستی: فیلدها را در پیکربندی نمایه غیرفعال کنید Hands-On Exercise: Disable Fields in the Profile Configuration

• تمرین دستی: فیلدها را در پیکربندی نمایه فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Fields in the Profile Configuration

• تمرین دستی: نام یک فیلد را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Rename a Field in the Profile Configuration

• تمرین دستی: نام بخشی را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Rename a Section in the Profile Configuration

• تمرین دستی: ترتیب فیلدها را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Reorder Fields in the Profile Configuration

• تمرین دستی: ترتیب بخش ها را در پیکربندی نمایه تغییر دهید Hands-On Exercise: Reorder Sections in the Profile Configuration

• مسابقه ماژول 3 Module 3 Quiz

مرکز تماس Contact Center

• مدیریت مرکز تماس Contact Center Management

• تمرین عملی: یک مقاله پایه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Knowledge Base Article

• تمرین دستی: عبارات را به مقاله پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Phrases to a Knowledge Base Article

• تمرین عملی: دسته بندی ها را به یک پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Categories to a Knowledge Base

• تمرین عملی: برچسب ها را به یک پایگاه دانش اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Labels to a Knowledge Base

• تمرین دستی: یک کتابخانه پاسخ آماده ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Canned Response Library

• تمرین دستی: پاسخ ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Responses

• تمرین دستی: یک کد جمع بندی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Wrap-Up Code

• تمرین دستی: یک اسکریپت بسازید Hands-On Exercise: Create a Script

• تمرین دستی: یک دامنه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Domain

• تمرین عملی: آدرس ایمیل را به یک دامنه اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Email Addresses to a Domain

• تمرین دستی: یک ویجت برای چت وب ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Widget for Web Chat

• تمرین دستی: ایجاد و پیکربندی صف Hands-On Exercise: Create and Configure Queues

• مسابقه ماژول 4 Module 4 Quiz

مدیریت گروه و دایرکتوری Group & Directory Management

• مدیریت گروه Group Management

• تمرین دستی: یک مخاطب اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Contact

• تمرین دستی: افراد را یکی یکی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add People One at a Time

• تمرین دستی: یک مهارت ACD اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an ACD Skill

• تمرین دستی: یک گروه عمومی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a General Group

• تمرین دستی: یک گروه بیان مهارت ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Skill Expression Group

• تمرین دستی: یک تیم کاری ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Work Team

• تمرین دستی: یک بخش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Division

• مسابقه ماژول 5 Module 5 Quiz

مدیریت مسیریابی و زمانبندی Routing & Schedule Management

• Call Flow Design Architect Call Flow Design Architect

• تمرین دستی: یک برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Schedule

• تمرین دستی: یک گروه برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Schedule Group

• تمرین دستی: یک گروه اضطراری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Emergency Group

• تمرین دستی: یک مسیر تماس اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Call Route

• تمرین دستی: یک مسیر پیام ورودی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Inbound Message Route

• تمرین دستی: یک درخواست اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Prompt

• تمرین دستی: یک تعامل را قطع کنید Hands-On Exercise: Disconnect an Interaction

• مسابقه ماژول 6 Module 6 Quiz

مدیریت یکپارچه سازی و استفاده از پلتفرم Integration Management & Platform Usuage

• مدیریت یکپارچه سازی و استفاده از پلتفرم Integration Management & Platform Usage

• تمرین دستی: یک ادغام Genesys Cloud Data Action را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Genesys Cloud Data Action Integration

• تمرین عملی: یکپارچگی اقدام داده خدمات وب را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Web Services Data Action Integration

• تمرین عملی: یکپارچه سازی Google Data Action اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Google Data Action Integration

• تمرین عملی: یکپارچه سازی اقدام داده Microsoft Dynamics 365 اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Microsoft Dynamics 365 Data Action Integration

• تمرین عملی: یکپارچه سازی اقدام داده Salesforce را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Salesforce Data Action Integration

• تمرین دستی: یک ادغام عملیات داده Zendesk اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Zendesk Data Action Integration

• تمرین دستی: یک Adobe Data Action Integration اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Adobe Data Action Integration

• تمرین دستی: یک ادغام AWS Lambda Data Action اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an AWS Lambda Data Action Integration

• تمرین عملی: Google Workspace را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Google Workspace as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: Microsoft ADFS یا Azure AD را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Microsoft ADFS or Azure AD as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: Okta را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Okta as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: OneLogin را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add OneLogin as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: شناسه پینگ را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Ping Identity as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: یک Generic را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Generic as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: PureConnect را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add PureConnect as a Single Sign-On Provider

• تمرین دستی: Salesforce را به عنوان یک ارائه دهنده ورود به سیستم اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Salesforce as a Single Sign-On Provider

• تمرین عملی: به کاربران و گروه ها اجازه دهید در سازمان شما کار کنند Hands-On Exercise: Authorize Users and Groups to Work in Your Organization

• تمرین عملی: یک پلتفرم API OAuth Client ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Platform API OAuth Client

• تمرین عملی: یک کلاینت Genesys Cloud SCIM OAuth ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Genesys Cloud SCIM OAuth Client

• تمرین عملی: یک کلاینت OAuth Framework قابل جاسازی Genesys Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Genesys Cloud Embeddable Framework OAuth Client

• آزمون ماژول 7 Module 7 Quiz

مدیریت کیفیت و عملکرد Quality & Performance Management

• نظارت بر کیفیت و عملکرد Quality and Performance Monitoring

• تمرین دستی: یک ماژول توسعه و بازخورد ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Development and Feedback Module

• تمرین عملی: یک ماژول توسعه و بازخورد اختصاص دهید Hands-On Exercise: Assign a Development and Feedback Module

• تمرین دستی: یک برنامه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Program

• تمرین عملی: یک خط مشی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Policy

• تمرین دستی: یک ماینر جدید برای موضوع اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a New Topic Miner

• تمرین دستی: موضوعاتی را از یک ماینر کامل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Topics From a Completed Miner

• تمرین عملی: یک فرم نظرسنجی وب ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Web Survey Form

• تمرین عملی: یک فرم ارزیابی ایجاد و منتشر کنید Hands-On Exercise: Create and Publish an Evaluation Form

• تمرین دستی: معیارهای خارجی را برای کارت‌های امتیازی عملکرد پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure External Metrics for Performance Scorecards

• مسابقه ماژول 8 Module 8 Quiz

مدیریت تلفن و صندوق عقب Telephony & Trunk Management

• پیکربندی سیستم System Configuration

• تمرین عملی: مقامات صدور گواهی را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Certificate Authorities

• تمرین دستی: DID و تخصیص شماره رایگان را مدیریت کنید Hands-On Exercise: Manage DID and Toll-Free Number Assignments

• تمرین دستی: استخرهای توسعه دهنده Hands-On Exercise: Extension Pools

• تمرین دستی: تنظیمات پایه را برای یک تلفن از راه دور ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Base Settings for a Remote Phone

• تمرین دستی: ایجاد تنظیمات پایه برای تلفن Genesys Cloud WebRTC Hands-On Exercise: Create Base Settings for Genesys Cloud WebRTC Phone

• تمرین دستی: تنظیمات پایه تلفن فیزیکی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create Physical Phone Base Settings

• تمرین دستی: یک تلفن فیزیکی بسازید Hands-On Exercise: Create a Physical Phone

• تمرین دستی: یک تلفن از راه دور بسازید Hands-On Exercise: Create a Remote Phone

• تمرین دستی: تلفن Genesys Cloud WebRTC را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure the Genesys Cloud WebRTC Phone

• تمرین دستی: یک تنه تلفن WebRTC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a WebRTC Phone Trunk

• تمرین دستی: یک تنه در زیر BYOC Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Trunk Under BYOC Cloud

• تمرین دستی: یک گروه لبه BYOC Premise با صندوق عقب تلفن ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a BYOC Premise Edge Group With a Phone Trunk

• تمرین دستی: یک سایت در زیر BYOC Cloud ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under BYOC Cloud

• تمرین عملی: یک سایت در محل BYOC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under BYOC Premises

• تمرین دستی: یک سایت تحت Genesys Cloud Voice ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Site Under Genesys Cloud Voice

• تمرین دستی: یک لبه راه حل سخت افزاری مشتری راه اندازی کنید Hands-On Exercise: Set up a Customer Hardware Solution Edge

• مسابقه ماژول 9 Module 9 Quiz

مدیریت پیام Message Management

• مدیریت پیام Message Management

• تمرین دستی: پیام رسان را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure Messenger

• تمرین دستی: مسنجر را مستقر کنید Hands-On Exercise: Deploy Messenger

• تمرین دستی: ACD Messaging را برای LINE Messaging پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for LINE Messaging

• تمرین دستی: پیام‌رسانی ACD را برای پیام‌رسانی مستقیم توییتر پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for Twitter Direct Messaging

• تمرین دستی: پیام‌رسانی ACD را برای فیس‌بوک مسنجر پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure ACD Messaging for Facebook Messenger

• مسابقه ماژول 10 Module 10 Quiz

تعامل پیش بینی کننده Predictive Engagement

• تعامل پیش بینی کننده Predictive Engagement

• تمرین دستی: یک نتیجه ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Outcome

• تمرین دستی: یک بخش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Segment

• تمرین دستی: یک پیشنهاد محتوا ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Content Offer

• تمرین دستی: یک نقشه عمل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Action Map

• آزمون ماژول 11 Module 11 Quiz

مدیریت نیروی کار Workforce Management

• مدیریت نیروی کار Workforce Management

• تمرین دستی: یک واحد تجاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Business Unit

• تمرین دستی: یک واحد مدیریت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Management Unit

• تمرین دستی: یک کد فعالیت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add an Activity Code

• تمرین دستی: یک پیش بینی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Forecast

• تمرین دستی: یک گروه برنامه ریزی اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Planning Group

• تمرین دستی: یک الگوی هدف سرویس اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Service Goal Template

• تمرین دستی: یک درخواست زمان استراحت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Time-Off Request

• تمرین دستی: یک برنامه زمان استراحت اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Time-Off Plan

• تمرین عملی: یک برنامه کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Work Plan

• تمرین دستی: یک چرخش برنامه کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add a Work Plan Rotation

• تمرین دستی: یک برنامه زمانی خالی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Blank Schedule

• تمرین دستی: برنامه ای را از پیش بینی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Schedule From a Forecast

• تمرین دستی: برنامه ای را بدون پیش بینی ایجاد و مدیریت کنید Hands-On Exercise: Generate and Manage a Schedule Without a Forecast

• مسابقه ماژول 12 Module 12 Quiz

مدیریت برون مرزی Outbound Management

• مدیریت برون مرزی Outbound Management

• تمرین دستی: یک پاسخ تحلیل تماس ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Call Analysis Response

• تمرین دستی: یک ورودی کنترل تلاش را پیکربندی کنید Hands-On Exercise: Configure an Attempt Controls Entry

• تمرین دستی: یک مجموعه زمان قابل تماس ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Contactable Time Set

• تمرین دستی: یک فیلتر فهرست مخاطبین جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Contact List Filter

• تمرین دستی: مجموعه ای از قوانین ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Set of Rules

• تمرین دستی: یک لیست مخاطبین جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Contact List

• تمرین دستی: یک لیست DNC داخلی جدید ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Internal DNC List

• تمرین دستی: سوابق را به فهرست DNC داخلی اضافه کنید Hands-On Exercise: Append Records to an Internal DNC List

• تمرین دستی: یک لیست سفارشی داخلی جدید DNC ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a New Internal Custom DNC List

• تمرین دستی: یک کمپین بدون عامل ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Agentless Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین شماره گیری برقی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Power Dialing Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین شماره گیری پیش بینی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Predictive Dialing Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین پیشرو ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Progressive Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین پیش نمایش ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create a Preview Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین تماس خارجی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an External Calling Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین ایمیلی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an Email Campaign

• تمرین دستی: یک کمپین پیامکی ایجاد کنید Hands-On Exercise: Create an SMS Campaign

• تمرین دستی: لیست های DNC را به یک کمپین اختصاص دهید Hands-On Exercise: Assign DNC Lists to a Campaign

• تمرین دستی: رکوردهای DNC را دانلود کنید Hands-On Exercise: Download DNC Records

• از DNC Scrubbing ارائه شده توسط Contact Center Compliance Corp استفاده کنید Use DNC Scrubbing Provided by Contact Center Compliance Corp

• تمرین دستی: از DNC Scrubbing ارائه شده توسط Gryphon Networks Corp استفاده کنید Hands-On Exercise: Use DNC Scrubbing Provided by Gryphon Networks Corp

• مسابقه ماژول 13 Module 13 Quiz

معمار، عیب یابی و اسناد Architect, Troubleshooting & Documents

• معمار، عیب یابی و اسناد Architect, Troubleshooting & Documents

• تمرین دستی: ضبط خودکار گزارش را فعال کنید Hands-On Exercise: Enable Automatic Log Capture

• ماژول 14 مسابقه Module 14 Quiz

خلاصه دوره Course Summary

• خلاصه دوره Course Summary

• تمرین عملی: خلاصه دوره و منابع اضافی Hands-On Exercise: Course Summary & Additional Resources

• ماژول 15 مسابقه Module 15 Quiz

• امتحان نهایی Final Quiz