آموزش دوره جامع ITSM Foundation: تسلط بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و کسب مدرک بین‌المللی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• آشنایی با ITSM Introduction to ITSM

• چارچوب‌ها و استانداردهای ITSM ITSM Framework and Standard

• همه چیز درباره آزمون گواهینامه All about Certification Exam

مفاهیم کلیدی ITSM ITSM- Key Concepts

• خدمات و مدیریت خدمات Services And Service Management

• سازمان خدماتی، تامین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان خدمات Service Organization- Service Providers and Service Consumers

• ارزش و هزینه Value And Cost

• خروجی در مقابل نتیجه Output Vs Outcome

• مفاهیم کلیدی ITSM ITSM - Key Concepts

• همه چیز درباره مدیریت ریسک All About Risk Management

• نقش‌ها در سازمان خدماتی Roles in Service Organization

اصول راهنمای ITSM بخش اول ITSM Guiding Principles- I

• مقدمه‌ای بر اصول راهنمای ITSM Introduction To ITSM Guiding Principles

• تمرکز بر ارزش Focus on Value

• شروع از نقطه فعلی Start Where You Are

• پیشرفت تکرارشونده همراه با بازخورد Progress Iteratively With Feedback

• ارزش در مقابل هزینه Value vs Cost

اصول راهنمای ITSM بخش دوم ITSM Guiding Principles - II

• همکاری و ارتقای شفافیت Collaborate And Promote Visibility

• تفکر و کار به صورت کل‌نگر Think And Work Holistically

• ساده و کاربردی نگه داشتن Keep It Simple and Practical

• بهینه‌سازی و اتوماسیون Optimize and Automate

ابعاد مدیریت خدمات Dimensions of Service Management

• مقدمه و هدف مدل چهاربعدی Introduction & Purpose of Four Dimensions Model

• سازمان‌ها و افراد Organizations And People

• اطلاعات و فناوری Information & Technology

• شرکا و تامین‌کنندگان Partners And Suppliers

• تفاوت شرکا و تامین‌کنندگان Partners Vs Suppliers

• جریان‌های ارزش و فرآیندها Value Streams And Processes

سیستم ارزش خدمات Service Value System

• هدف و اجزای SVS Purpose And Components of SVS

• عناصر اصلی SVS Main Elements of SVS

زنجیره ارزش خدمات The Service Value Chain

• آشنایی با زنجیره ارزش خدمات Introduction to Service Value Chain

• فعالیت زنجیره ارزش: برنامه‌ریزی Service Value Chain Activity -Plan

• فعالیت زنجیره ارزش: تعامل Service Value Chain Activity -Engage

• طراحی و انتقال Design And Transition

• تامین و ساخت Obtain/Build

• ارائه و پشتیبانی Deliver And Support

• بهبود Improve

پراکتس‌های ITSM بخش اول ITSM Practices-I

• مقدمه‌ای بر بهترین روش‌های ITSM Introduction to ITSM Best Practices

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• فعال‌سازی تغییر Change Enablement

• بهبود مستمر Continual Improvement

پراکتس‌های ITSM بخش دوم ITSM Practices-II

• مدیریت حادثه Incident Management

• مدیریت مشکل Problem Management

• مدیریت درخواست خدمات Service Request Management

• میز خدمات (Service Desk) Service Desk

• مدیریت ارتباطات Relationship Management

پراکتس‌های ITSM بخش سوم ITSM Practices-III

• مدیریت تامین‌کنندگان Supplier Management

• مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management

• مدیریت دارایی‌های IT IT Asset Management

• مدیریت پیکربندی خدمات Service Configuration Management

• مدیریت انتشار Release Management

• مدیریت استقرار Deployment Management

• مانیتورینگ و مدیریت رویداد Monitoring And Event Management

• جمع‌بندی و مرور سریع Conclusion-Quick Recap

آزمون‌های تمرینی Practice Tests

• آزمون تمرینی Foundation شماره ۱ Foundation Practice Test-1

• آزمون تمرینی Foundation شماره ۲ Foundation Practice Test-2