آموزش راه اندازی نمایندگی مجازی ServiceNow

Setting up ServiceNow Virtual Agent

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.

توضیحات دوره: این دوره به شما می آموزد که Virtual Agent چیست و چگونه آن را در ServiceNow فعال و پیکربندی کنید. امروزه هر صنعتی با مشتریان تعامل دارد، چه داخلی و چه خارجی، رسیدگی به سؤالات، درخواست ها یا رویدادهای آنها در زمان مناسب برای دستیابی به کلیت بسیار مهم است. موفقیت در این دوره آموزشی، راه‌اندازی نمایندگی مجازی ServiceNow، یاد می‌گیرید که چگونه با حذف بخشی از معادله منبع صوتی تماس - تلفن، بار را از دوش تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات بردارید. این نه تنها به دلیل کاهش حجم کار مفید است، بلکه به این دلیل است که می توانید به مشتریان آموزش دهید تا رفتاری فعالانه اتخاذ کنند. ابتدا، با مرور تئوری و به اشتراک گذاشتن مثال‌های واقعی، عامل مجازی و طراح عامل مجازی را بررسی خواهید کرد. در مرحله بعد، متوجه خواهید شد که پورتال سرویس و عامل مجازی لایت چیست و همچنین از الگوی ذکر شده قبلی پیروی می کنید. در نهایت، می آموزید که چگونه هر موضوع با به کار بردن همه چیز با یکدیگر ارتباط برقرار می کند. وقتی این دوره را به پایان رساندید، مهارت ها و دانش فعال سازی و پیکربندی Virtual Agent را خواهید داشت.

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر عامل مجازی Introduction to Virtual Agent

معرفی ماژول Module Introduction
مقدمه ای بر عامل مجازی و مزایای آن Introduction to Virtual Agent and Its Benefits
طراح عامل مجازی چیست؟ What Is the Virtual Agent Designer?
استفاده از Virtual Agent Lite با مکالمات از پیش ساخته شده ITSM Leveraging Virtual Agent Lite with Pre-built ITSM Conversations
معرفی پورتال خدمات Introduction to Service Portal
از مواردی برای تنظیم عامل مجازی ServiceNow استفاده کنید Use Cases for Setting up ServiceNow Virtual Agent
خلاصه Summary

کار با عامل مجازی Working with Virtual Agent

معرفی ماژول Module Intro
فعال کردن و کاوش عامل مجازی Enabling and Exploring Virtual Agent
فعال کردن ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite Activating the ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite
مکالمه با طراح عامل مجازی را ویرایش کنید Edit a Conversation with Virtual Agent Designer
یک مکالمه جدید با طراح عامل مجازی ایجاد کنید Create a New Conversation with Virtual Agent Designer
درک زبان طبیعی را در عامل مجازی فعال و کشف کنید Activate and Explore the Natural Language Understanding in Virtual Agent
عملکردهای عامل مجازی End to End End to End Virtual Agent Functionalities
خلاصه Summary