آموزش مدیریت رفتارهای تخریبی و تهاجمی در محیط کار با رویکرد جسورانه - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر رفتارهای تخریبی در محیط کار INTRODUCTION TO ABRASIVE WORKPLACE BEHAVIOR

• مرور کلی دوره و آشنایی با مدرسان Course Overview & Meet Your Instructors

• رفتارهای تهاجمی در محیط کار و تاثیرات آن Abrasive Workplace Behavior & Its Impact

• شنیدن صدای رنج‌ها The Sounds of Suffering

• زمانی که می‌دانید باید اقدامی کنید You Know You Should Do Something

• علت رفتارهای تخریبی در محیط کار چیست؟ What Causes Abrasive Workplace Behavior?

استخوان‌بندی مدیریتی THE MANAGEMENT BACKBONE

• چرا مدیران مداخله نمی‌کنند؟ Why Managers Don't Intervene

• چه کسی می‌تواند رنج‌ها را متوقف کند؟ Who Can Stop the Suffering?

• تفاوت بین عملکرد و رفتار Differentiating Performance vs. Conduct

• مدیریت عملکرد در مقابل مدیریت رفتار Managing Performance vs. Conduct

• گزینه‌های شما برای مدیریت رفتارهای تهاجمی Your Options for Managing Abrasive Workplace Behavior

• استخوان‌بندی مدیریتی The Management Backbone

• مهره‌های ۱ تا ۴ Vertebrae 1-4

• مهره‌های ۵ تا ۸ Vertebrae 5- 8

مداخله شجاعانه در رفتار COURAGEOUS CONDUCT INTERVENTION

• مداخله شجاعانه در رفتار Courageous Conduct Intervention

• گام‌های ۵گانه مداخله شجاعانه در رفتار The 5 Steps of Courageous Conduct Intervention

• مداخله رفتاری با رویکرد جسورانه Conduct Intervention with Backbone

• جملات تدافعی و پاسخ‌های پیشنهادی Defensive Statements & Suggested Responses

• مداخله شجاعانه با کارمند تدافعی Courageous Conduct Intervention with a Defensive Employee

• تقویت اراده و استقامت Steel Your Spine

• تغییر دادن رهبران تهاجمی Changing Abrasive Leaders

• مزایای مداخله شجاعانه در رفتار The Advantages of Courageous Conduct Intervention

• اگر نتوانستند تغییر کنند چه می‌شود؟ What If They Can't Change?

• تبریکات نهایی Congratulations