آموزش بررسی پشتیبانی مشتری
Exploring Customer Support
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
معرفی پشتیبانی مشتری Introducing Customer Support
-
مقدمه ای بر پشتیبانی از مشتری An Introduction to Customer Support
کشف نقش و مسئولیت های تیم پشتیبانی مشتری Discovering Customer Support Team Roles and Responsibilities
-
مسئولیت ها ، نقش ها و ویژگی های اصلی تیم پشتیبانی مشتری Customer Support Team Responsibilities, Roles, and Key Traits
کشف فرایندهای پشتیبانی مشتری Discovering Customer Support Processes
-
روندها و منابع تیم پشتیبانی مشتری Customer Support Team Processes and Resources
کشف NPS (امتیاز خالص پروموتر) Discovering NPS (Net Promoter Score)
-
امتیاز تبلیغات خالص و اصطلاحات مشتری Net Promoter Score and Customer Verbatims
تقطیر سه یادگیری اصلی مدیریت محصول در مورد پشتیبانی مشتری Distilling Three Key Product Management Learnings About Customer Support
-
چرا یک مدیر محصول باید به پشتیبانی مشتری اهمیت دهد Why a Product Manager Should Care About Customer Support
ایجاد مختصر تجربه Creating an Experience Brief
-
شرح مختصر و نمونه سند را تجربه کنید Experience Brief Description and Example Document
Pluralsight (پلورال سایت)
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرم‌های آموزش آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دوره‌های آموزشی در زمینه‌های فناوری اطلاعات، توسعه نرم‌افزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه می‌دهد.
یکی از ویژگی‌های برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعه‌دهندگان و کارشناسان معتبر، دوره‌هایی را ارائه می‌دهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژی‌ها نگه می‌دارد. این امر به کاربران این اطمینان را می‌دهد که دوره‌هایی که در Pluralsight می‌پذیرند، با جدیدترین دانش‌ها و تجارب به روز شده‌اند.
https://donyad.com/d/043e
Tom Rowland
تام بیش از 15 سال تجربه به عنوان استراتژیست محصول ، مدیر محصول و رهبر تیم محصول دارد. با شروع کار خود به عنوان یک تکنسین ، با گذشت زمان بر درک نیازهای مشتری و چالش های رانندگی محصولات موفق به بازار برای پاسخگویی به این نیازها متمرکز شد. تجربه شکل گیری او به عنوان مدیر محصول در Lucent Technologies و Avaya در طی یک دوره اختلال چشمگیر در فناوری و مدل کسب و کار در بازار ارتباطات سازمانی بود. او بعداً به چالشهای یک تجارت کاملاً متفاوت - خدمات حقوقی شرکتی - رفت. در طول زندگی حرفه ای خود ، تام محصولات گسترده ای را مدیریت کرده است ، از سخت افزار گرفته تا نرم افزار پیش فرض گرفته تا SaaS گرفته تا خدمات معاملاتی و مدیریت شده. وی همچنین محصولات را در تمام مراحل چرخه زندگی ، از مفهوم تا پایان زندگی ، مدیریت کرده است. در حالی که عرضه محصولات جدید غالباً خبرها را به خود جلب می کند ، وی دریافت محصولات با تأخیر در بازار و بازگرداندن آنها به رشد را به اندازه سایر چالش های مدیریت محصول رضایت بخش کرده است.
نمایش نظرات