آموزش بررسی پشتیبانی مشتری
Exploring Customer Support
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
معرفی پشتیبانی مشتری Introducing Customer Support
-
مقدمه ای بر پشتیبانی از مشتری An Introduction to Customer Support
کشف نقش و مسئولیت های تیم پشتیبانی مشتری Discovering Customer Support Team Roles and Responsibilities
-
مسئولیت ها ، نقش ها و ویژگی های اصلی تیم پشتیبانی مشتری Customer Support Team Responsibilities, Roles, and Key Traits
کشف فرایندهای پشتیبانی مشتری Discovering Customer Support Processes
-
روندها و منابع تیم پشتیبانی مشتری Customer Support Team Processes and Resources
کشف NPS (امتیاز خالص پروموتر) Discovering NPS (Net Promoter Score)
-
امتیاز تبلیغات خالص و اصطلاحات مشتری Net Promoter Score and Customer Verbatims
تقطیر سه یادگیری اصلی مدیریت محصول در مورد پشتیبانی مشتری Distilling Three Key Product Management Learnings About Customer Support
-
چرا یک مدیر محصول باید به پشتیبانی مشتری اهمیت دهد Why a Product Manager Should Care About Customer Support
ایجاد مختصر تجربه Creating an Experience Brief
-
شرح مختصر و نمونه سند را تجربه کنید Experience Brief Description and Example Document
https://donyad.com/d/043e
Tom Rowland
تام بیش از 15 سال تجربه به عنوان استراتژیست محصول ، مدیر محصول و رهبر تیم محصول دارد. با شروع کار خود به عنوان یک تکنسین ، با گذشت زمان بر درک نیازهای مشتری و چالش های رانندگی محصولات موفق به بازار برای پاسخگویی به این نیازها متمرکز شد. تجربه شکل گیری او به عنوان مدیر محصول در Lucent Technologies و Avaya در طی یک دوره اختلال چشمگیر در فناوری و مدل کسب و کار در بازار ارتباطات سازمانی بود. او بعداً به چالشهای یک تجارت کاملاً متفاوت - خدمات حقوقی شرکتی - رفت. در طول زندگی حرفه ای خود ، تام محصولات گسترده ای را مدیریت کرده است ، از سخت افزار گرفته تا نرم افزار پیش فرض گرفته تا SaaS گرفته تا خدمات معاملاتی و مدیریت شده. وی همچنین محصولات را در تمام مراحل چرخه زندگی ، از مفهوم تا پایان زندگی ، مدیریت کرده است. در حالی که عرضه محصولات جدید غالباً خبرها را به خود جلب می کند ، وی دریافت محصولات با تأخیر در بازار و بازگرداندن آنها به رشد را به اندازه سایر چالش های مدیریت محصول رضایت بخش کرده است.
نمایش نظرات