آموزش بازاریابی فروشگاهی، طراحی فروشگاه و ویژوال مرچاندایزینگ - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

حرکت مشتریان و رفتار درون فروشگاه Shopper movement and instore behavior

• مشتری‌یابی سایه‌ای: ردیابی مشتریان در فروشگاه Shopper shadowing: Tracking shoppers in the store

• چهار اصل نحوه حرکت مشتریان در فروشگاه Four principles of how shoppers move in the store

• شبکه‌ای و آزاد: ایجاد طرح فروشگاه مناسب برای فروشگاه Grid and free form: Creating a store layout that suits the store

• دنبال کردن جاده‌ی زرد آجری: تأثیرگذاری بر حرکت مشتریان از طریق یک حلقه Follow the yellow brick road: Influencing shopper movement through a loop

• چگونه من به خرید چیپس سیب‌زمینی ختم کردم: جای قرار دادن محصولات برای خرید How I ended up buying potato chips: Where to place products for purchase

• مناطق پرفروش و کم فروش High and low selling zones

• سطح چشم، سطح خرید است: اصول قرارگیری قفسه‌ها Eye level is buy level: The principles of shelf placement

• افقی، نه عمودی: الگوهای جستجوی مشتریان Horizontal, not vertical: Shoppers’ search patterns

• دنبال کردن چشم: ردیابی چشم در نقطه فروش (Point of Sale) Follow the eye: Eyetracking at the Point of Sale

• از کتابخانه‌ی من From my bookshelf

• آزمون: حرکت مشتریان و رفتار درون فروشگاه Quiz: Shopper movement and instore behavior

جهت‌یابی و بی‌جهت‌یابی مشتری Shopper orientation and disorientation

• نمای کلی ماژول Overview of the module

• خیلی گم شده‌ام… و از این مکان متنفر هستم: اثرات بی‌جهت‌یابی مشتری I’m so lost… and I hate this place: The effects of shopper disorientation

• همه چیز در سر است: بهبود جهت‌یابی مشتری از طریق نقشه شناختی It’s all in the head: Improving shopper orientation through cognitive map

• عدد جادویی 7: بهبود جهت‌یابی مشتری از طریق علائم The magic number 7: Improving shopper orientation through signs

• متوجه شوید که آیا کوررنگ هستید یا خیر Find out if your are color blind

• کلمات و تصاویر: کاربرد نظریه کدگذاری دوگانه Words and pictures: Applying dual coding theory

• شما اینجا هستید: بهبود جهت‌یابی از طریق نقشه‌های فروشگاه You are here: Improving orientation through store maps

• فروشگاه به عنوان یک مکان ممنوعه: اطلاعات نادرست مصرف‌کننده The store as a forbidden place: Consumer disinformation

• از کتابخانه‌ی من From my bookshelf

• آزمون: جهت‌یابی و بی‌جهت‌یابی مشتری Quiz: Shopper orientation and disorientation

تأثیرگذاری بر مشتریان از طریق فضای فروشگاه Influencing shoppers through the store atmosphere

• نمای کلی ماژول Overview of the module

• ارتباط از طریق حواس: چگونه فضای فروشگاه بر احساسات تأثیر می‌گذارد Communicating through the senses: How the store atmosphere influences emotions

• چگونه محیط بر مشتریان تأثیر می‌گذارد: مدل مهرابین-راسل How the environment influences shoppers: The Mehrabian-Russell-Model

• برانگیختگی و لذت: محرک‌های کلیدی رفتار درون فروشگاه Arousal and pleasure: The key drivers of in-store behavior

• بهتر است آهسته‌تر از سریع باشد: استفاده از موسیقی پس‌زمینه در فروشگاه Better slow than fast: Using background music in the store

• بوی خاطرات خوش: استفاده از رایحه‌های محیطی The smell of happy memories: Using ambient scents

• نور خورشید را وارد کنید: نورپردازی فروشگاه Let the sunshine in: Store lighting

• قرمز یا آبی؟ رنگ‌ها در فروشگاه Red or blue? Colors in the store

• همه چیز باید متناسب باشد: اهمیت هماهنگی Everything must fit: The importance of congruence

• از کتابخانه‌ی من From my bookshelf

• آزمون: تأثیرگذاری بر مشتریان از طریق فضای فروشگاه Quiz: Influencing shoppers through the store atmosphere

مرچندایزینگ بصری – هنر و علم ارائه محصول Visual merchandising – the art and science of product presentation

• نمای کلی ماژول Overview of the module

• اغوای مشتریان با کالاها: مرچندایزینگ بصری چیست؟ Seducing shoppers with the merchandise: What is visual merchandising?

• مشتریان فقط آنچه را که می‌بینند می‌خرند: 3 اصل کلیدی مرچندایزینگ بصری Shoppers only buy what they see: The 3 key principles of visual merchandising

• کمتر بهتر است: اجتناب از اثر بار اضافی انتخاب Less is more: Avoiding the choice overload effect

• انتخاب شرکت مناسب برای محصولات شما: ارائه‌های بسته‌بندی شده Choosing the right company for your products: Bundled presentations

• ایجاد آهن‌رباهای بصری: هدایت توجه مشتریان Creating visual magnets: Directing the shoppers’ attention

• یک تصویر بیشتر از هزار کلمه می‌گوید: استفاده از گرافیک‌های درون فروشگاه A picture says more than a thousand words: Using in-store graphics

• بررسی دقیق یک سرقفسه Close examination of an endcap

• از کتابخانه‌ی من From my bookshelf

• آزمون: مرچندایزینگ بصری – هنر و علم ارائه محصول Quiz: Visual merchandising - the art and science of product presentation

سرگرم‌کننده کردن خرید از طریق طراحی تجربه‌ای فروشگاه Making shopping fun through experiential store design

• نمای کلی ماژول Overview of the module

• رقابت با فضای مجازی: دلایل خرده‌فروشی تجربه‌ای Competing with cyberspace: Reasons for experiential retailing

• ضرورت یا سرگرمی: خرید سودمند و لذت‌بخش Necessity or fun: Utilitarian and hedonic shopping

• جستجوگران لذت: ایجاد تجربیات خرید برای خریداران لذت‌جو Pleasure seekers: Creating shopping experiences for hedonic shoppers

• مکان‌های هیجان‌انگیز و سرگرمی زنده: تجربیات برای خریداران ماجراجو Exciting places and live entertainment: Experiences for adventure shoppers

• ایجاد یک مکان سوم: طراحی تجربیات برای خریداران اجتماعی Creating a third place: Designing experiences for social shoppers

• هدایا و کنجکاوی: تجربیات برای خریداران نقش، رضایت و ایده‌پرداز Gifts and curiosity: Experiences for role, gratification, and idea shoppers

• جلب توجه شکارچیان معامله: طراحی تجربیات برای مصرف‌کنندگان مشتاق معامله Appealing to bargain hunters: Designing experiences for deal-prone consumers

• جنگل‌ها، قلعه‌ها و هری پاتر: ایجاد تجربیات موضوعی مؤثر Jungles, castles and Harry Potter: Creating effective themed experiences

• از کتابخانه‌ی من From my bookshelf

• آزمون: سرگرم‌کننده کردن خرید از طریق طراحی تجربه‌ای فروشگاه Quiz: Making shopping fun through experiential store design

دستور العمل‌هایی برای تأثیرگذاری بر مشتریان Recipes for influencing shoppers

• نمای کلی ماژول Overview of the module

• چقدر طول می‌کشد؟ کوتاه کردن ادراک زمان انتظار مصرف‌کنندگان How much longer? Shorten consumers’ wait-time perceptions

• تأثیرگذاری بر ادراک زمان انتظار در صندوق Influencing wait time perceptions at the checkout

• گران یا ارزان؟ تأثیرگذاری بر ادراک قیمت مشتریان Expensive or cheap? Influence shoppers’ price perceptions

• دسترسی برای همه: طراحی فروشگاه برای سالمندان Accessibility for all: Design the store for senior citizens

• صبر کنید، صبر کنید، نروید! مشتریان را بیشتر در فروشگاه نگه دارید Wait, wait, don’t go! Keep shoppers in the store longer

• حتما باید آن را داشته باشم! تشویق به خریدهای آنی I must have that! Encourage impulse purchases

• خرید را ساده و سرگرم‌کننده کنید: اهمیت روان‌سازی پردازش Make shopping simple and fun: The importance of processing fluency

• آزمون: دستور العمل‌هایی برای تأثیرگذاری بر مشتریان Quiz: Recipes for influencing shoppers

نتیجه‌گیری دوره Course conclusion

• نتیجه‌گیری دوره Course conclusion