آموزش استقرار مرکز تماس واحد اکسپرس (UCCX)

دانلود Deploying Unified Contact Center Express (UCCX)

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:

این آموزش سطح مقدماتی Deploying Unified Contact Center Express (UCCX) مدیران شبکه را آماده می‌کند تا UCCX، مرکز تماس سیسکو را در یک جعبه پیکربندی کنند و اطمینان حاصل کنند که همه تماس‌ها و پیام‌های شما به جایی می‌رسند که به آنها تعلق دارد.

Cisco's Unified Contact Center Express (UCCX) یک ابزار قدرتمند برای صف بندی و توزیع تماس ها در سراسر یک شبکه گسترده است و این دوره آموزشی در مورد چگونگی به حداکثر رساندن کارایی آن ارائه می دهد.

مدیر شبکه با این آموزش از ادغام‌ها، گزینه‌ها یا پیکربندی‌های مختلف "مرکز تماس در یک جعبه" مرعوب یا غرق نخواهد شد. شما می توانید با این آموزش مسئول افزایش کارایی مرکز تماس و ساده سازی وظایف مدیریتی همه باشید.

برای سرپرستان، این آموزش سیسکو می‌تواند برای نصب مدیران شبکه جدید، که در برنامه‌های آموزشی فردی یا تیمی تنظیم شده‌اند، یا به‌عنوان منبع مرجع سیسکو استفاده شود.

استقرار مرکز تماس واحد اکسپرس (UCCX): آنچه شما باید بدانید

این آموزش Deploying Unified Contact Center Express (UCCX) دارای ویدیوهایی است که موضوعاتی از جمله:

  • ارائه تعامل امن با مشتری برای حداکثر 400 کاربر
  • پیکربندی توزیع خودکار تماس به گونه ای که تماس های ورودی به مقصد خود برسند
  • بهینه سازی تعاملات چند رسانه ای برای مشتریان و کاربران
  • ایجاد گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات در تماس ها، چت ها و ایمیل ها
  • یکپارچه سازی CCX یکپارچه از طریق REST API، CCX Editor و موارد دیگر
چه کسی باید آموزش UCCX (Unified Contact Center Express) را اجرا کند؟

این آموزش Deploying Unified Contact Center Express (UCCX) آموزش سطح سیسکو در نظر گرفته می شود، به این معنی که برای مدیران شبکه طراحی شده است. این دوره آموزشی مهارت‌های ابزارهای همکاری سیسکو برای متخصصان جدید فناوری اطلاعات با حداقل یک سال تجربه در زمینه ابزارهای همکاری سیسکو و مدیران شبکه با تجربه که به دنبال تأیید مهارت‌های سیسکو هستند ارزشمند است.

مدیران شبکه جدید یا مشتاق. اگر در مدیریت شبکه کاملاً جدید هستید، اگر می‌دانید مرکز کاری جدید شما برای مدیریت تعامل به یک UCCX وابسته است، باید این آموزش را در نظر بگیرید. هر مدیر شبکه با صدای ورودی، ایمیل عامل و چت وب از طریق UCCX سر و کار نخواهد داشت، اما اگر فکر می‌کنید این کار را می‌کنید، این آموزش را دریافت کنید و هرگز با مسیریابی یا ادغام گم نشوید.

مدیران شبکه با تجربه. اگر چندین سال است که به عنوان سرپرست شبکه کار می کنید، دو دلیل بزرگ وجود دارد که می توانید این آموزش را در نظر بگیرید. اولین مورد این است که می دانید به زودی با UCCX کار خواهید کرد و تجربه سیسکو ندارید. دوم این است که اگر با مسیریابی تماس ها و مدیریت ارتباطات نماینده با دستگاه های سیسکو مشکل داشته اید. در هر دو مورد، این دوره UCCX همان چیزی است که شما برای کنترل کامل مسئولیت های خود به آن نیاز دارید.


سرفصل ها و درس ها

UCCX: مقدمه ای بر Unified Contact Center Express UCCX: Introduction to Unified Contact Center Express

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه ای بر Unified Contact Center Express Introduction to Unified Contact Center Express

  • اصطلاحات UCCX UCCX Terminology

  • UCCX Call Flow UCCX Call Flow

  • ویژگی های UCCX 12.x Features in UCCX 12.x

  • UCCX در دسترس بودن بالا UCCX High Availability

  • نتیجه Conclusion

UCCX: نصب Unified Contact Center Express UCCX: Installation of Unified Contact Center Express

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: نصب Unified Contact Center Express Intro: Installation of Unified Contact Center Express

  • اندازه UCCX UCCX Sizing

  • آماده سازی برای نصب UCCX Preparing for the installation of UCCX

  • نصب UCCX Installing UCCX

  • ادغام UCCX با CUCM UCCX Integration with CUCM

  • نتیجه Conclusion

UCCX: ایجاد یک اسکریپت اولیه UCCX: Creating a basic script

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: ایجاد یک اسکریپت اولیه Intro: Creating a basic script

  • صفحات اداری UCCX UCCX Administrative Pages

  • ویرایشگر UCCX UCCX Editor

  • ایجاد اولین برنامه ما Creating our first Application

  • ایجاد یک اسکریپت پایه Creating a Basic Script

  • اشکال زدایی اسکریپت اصلی ما Debugging our Basic Script

  • نتیجه Conclusion

UCCX: ایجاد یک اسکریپت با گزینه منو UCCX: Creating a script with a menu option

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: ایجاد یک اسکریپت با گزینه منو Intro: Creating a script with a menu option

  • الزامات اسکریپت ما Requirements for our script

  • مراحل و متغیرها Steps and Variables

  • ساخت فیلمنامه ما Building our script

  • اشکال زدایی اسکریپت ما Debugging our script

  • گزینه های Prompt و Menu Steps Prompt and Menu steps options

  • راه های زیادی برای انجام یک کار مشابه Many ways to accomplish the same task

  • نتیجه Conclusion

UCCX: تعیین ساعات کاری در اسکریپت شما UCCX: Specifying Business Hours within your script

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: تعیین ساعات کاری در اسکریپت خود Intro: Specifying Business Hours within your script

  • ساعات کاری Business Hours

  • مدیریت تقویم Calendar Management

  • ساخت فیلمنامه ما Building our script

  • Cisco Finesse Calendar Management Cisco Finesse Calendar Management

  • زمان روز Time of Day

  • روز هفته Day of the week

  • نتیجه Conclusion

UCCX: استفاده از Subflows برای ساعات کاری و چک تعطیلات UCCX: Using Subflows for Business Hours and Holiday Check

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: استفاده از جریان‌های فرعی برای بررسی ساعات کاری و تعطیلات Intro: Using subflows for Business Hours and Holiday check

  • جریان فرعی ساعات کاری Business Hours Subflow

  • ایجاد جریان فرعی ساعات کاری Creating the Business Hours Subflow

  • ادغام اسکریپت زیر جریان ساعات کاری Incorporating the Business Hours Subflow script

  • جریان فرعی چک تعطیلات Holiday Check Subflow

  • ادغام اسکریپت Holiday Check Subflow Incorporating the Holiday Check Subflow script

  • نتیجه Conclusion

UCCX: گواهینامه و مدیریت منابع UCCX: Certificate and Resource Management

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: گواهینامه و مدیریت منابع Intro: Certificate and Resource Management

  • گواهینامه های UCCX UCCX Certificates

  • مدیریت گواهینامه ها Managing Certificates

  • مدیریت منابع UCCX UCCX Resource Management

  • مدیریت کاربر UCCX UCCX User Management

  • نتیجه Conclusion

UCCX: مسیریابی تماس ها با نمایندگان و Cisco Finesse UCCX: Routing calls to agents and Cisco Finesse

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: مسیریابی تماس ها با نمایندگان و Cisco Finesse Intro: Routing calls to agents and Cisco Finesse

  • الزامات عامل UCCX UCCX Agent Requirements

  • ایجاد منابع برای مرکز تماس ما Creating resources for our call center

  • اسکریپت پایه با عوامل Basic Script with Agents

  • Cisco Finesse Agent Desktop Cisco Finesse Agent Desktop

  • Cisco Finesse Supervisor Desktop Cisco Finesse Supervisor Desktop

  • نتیجه Conclusion

UCCX: سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse UCCX: Customizing the Cisco Finesse Desktop

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse Intro: Customizing the Cisco Finesse Desktop

  • کدهای آماده نیست Not Ready Codes

  • کدهای خروج از سیستم Sign Out Codes

  • دفترچه تلفن Phonebooks

  • متغیرهای فراخوانی Call Variables

  • نتیجه Conclusion

UCCX: Cisco Finesse Administration UCCX: Cisco Finesse Administration

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: Cisco Finesse Administration Intro: Cisco Finesse Administration

  • چت دسکتاپ Finesse Finesse Desktop Chat

  • چیدمان دسکتاپ ظریف Finesse Desktop Layout

  • جریان های کاری ظریف Finesse Workflows

  • مدیریت تقویم سرپرست Supervisor Calendar Management

  • نتیجه Conclusion

UCCX: نمایندگی تلفن IP Finesse UCCX: Finesse IP Phone Agent

  • بررسی اجمالی Overview

  • معرفی: نمایندگی تلفن IP Finesse Intro: Finesse IP Phone Agent

  • نمایندگی تلفن IP Finesse Finesse IP Phone Agent

  • کاربر برنامه FIPPA را پیکربندی کنید Configure FIPPA Application user

  • سرویس Finesse IP Phone را پیکربندی کنید Configure Finesse IP Phone service

  • گواهینامه ها را برای FIPPA پیکربندی کنید Configure certificates for FIPPA

  • نسخه ی نمایشی FIPPA FIPPA Demo

  • FIPPA یک دکمه ورود به سیستم FIPPA one button login

  • نتیجه Conclusion

UCCX: Queue MoH و Prompts را پیکربندی کنید UCCX: Configure Queue MoH and Prompts

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: Queue MoH و Prompts را پیکربندی کنید Intro: Configure Queue MoH and Prompts

  • پخش موسیقی نگه داشتن در صف Playing hold music while in queue

  • پخش موسیقی نگهداری سفارشی در صف Playing custom hold music while in queue

  • پخش چند فرمان در صف Playing multiple prompts while in queue

  • MoH را در اسکریپت UCCX تنظیم کنید Set the MoH within the UCCX script

  • نتیجه Conclusion

UCCX: مرحله افزایشی، موقعیت در صف و زمان تخمینی انتظار UCCX: Increment Step, Position in Queue and Estimated Wait Times

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: مرحله افزایش، موقعیت در صف و زمان تخمینی انتظار Intro: Increment Step, Position in Queue and Estimated Wait Times

  • از مرحله افزایش برای تعیین زمان پخش یک فرمان استفاده کنید Use the Increment step to determine when a prompt is played

  • موقعیت در صف Position in Queue

  • زمان انتظار تخمینی Estimated Wait Time

  • نتیجه Conclusion

UCCX: یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید UCCX: Create a Prompt Recorder

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید Intro: Create a Prompt Recorder

  • قابلیت های پیشرفته ناظر - درخواست ها Supervisor Advanced Capabilities – Prompts

  • یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید Create a Prompt Recorder

  • Prompt Recorder ما را تست کنید Test our Prompt Recorder

  • ارتقاء سریع ضبط Prompt Recorder Enhancements

  • نتیجه Conclusion

UCCX: وضعیت اضطراری را بررسی کنید UCCX: Check for Emergency Status

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: وضعیت اضطراری را بررسی کنید Intro: Check for Emergency Status

  • بررسی اجمالی وضعیت اضطراری Emergency Status Overview

  • جریان فرعی وضعیت اضطراری Emergency Status Subflow

  • ادغام وضعیت اضطراری به اسکریپت اصلی Incorporate Emergency Status to main script

  • به مرکز تماس اجازه دهید وضعیت اضطراری را تغییر دهد Allow Call Center to change Emergency Status

  • دمو وضعیت اضطراری را تغییر دهید Change Emergency Status Demo

  • نتیجه Conclusion

UCCX: UCCX و پایگاه های داده خارجی UCCX: UCCX and external databases

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: UCCX و پایگاه های داده خارجی Intro: UCCX and external databases

  • UCCX و پایگاه های داده خارجی UCCX and external databases

  • درایورها را برای دسترسی به پایگاه داده های خارجی نصب کنید Install drivers to access external databases

  • DataSource ما را پیکربندی کنید Configure our DataSource

  • زیرجریان جستجوی پایگاه داده ما را ایجاد کنید Create our Database Lookup subflow

  • جستجوی پایگاه داده را در اسکریپت اصلی خود وارد کنید Incorporate Database lookup in our main script

  • نتیجه Conclusion

UCCX: پیام های روز UCCX: Message of the Day Prompts

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: پیام های روز Intro: Message of the Day Prompts

  • اسکریپت Basic Service Desk Basic Service Desk script

  • جریان فرعی میز خدمات MOTD Service Desk MOTD subflow

  • اسکریپت میز خدمات با چک MOTD Service Desk script with MOTD check

  • وضعیت MoTD و Prompt Script را تغییر دهید Change MoTD status and Prompt Script

  • وضعیت MoTD و Prompt Script را تغییر دهید Complete Change MoTD status and Prompt Script

  • وضعیت MoTD و Prompt Demo را تغییر دهید Change MoTD status and Prompt Demo

  • نتیجه Conclusion

UCCX: صف اولویت و سایر تکنیک های اسکریپت نویسی UCCX: Priority Queuing and other scripting techniques

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: صف اولویت بندی و سایر تکنیک های اسکریپت نویسی Intro: Priority Queuing and other scripting techniques

  • صف اولویت دار Priority Queuing

  • در Exception Goto Step On Exception Goto Step

  • ارسال ایمیل در اسکریپت ما Sending Email within our script

  • انصراف از پست صوتی Optout to Voicemail

  • نتیجه Conclusion

UCCX: Callback را در اسکریپت ما پیکربندی کنید UCCX: Configure Callback within our script

  • بررسی اجمالی Overview

  • فایل تکمیلی Supplemental File

  • مقدمه: Callback را در اسکریپت ما پیکربندی کنید Intro: Configure Callback within our script

  • ارائه گزینه برگشت به تماس Offering a Callback Option

  • اسکریپت Callback را ایجاد کنید Create the Callback script

  • UCCX را برای Callback پیکربندی کنید Configure UCCX for Callback

  • اسکریپت Service Desk ما را برای ارائه Callback پیکربندی کنید Configure our Service Desk script to offer Callback

  • برای ارائه پاسخ به تماس، اسکریپت میز سرویس ما را تکمیل کنید Complete our Service Desk script to offer Callback

  • تست پاسخ به تماس Testing callback

  • نتیجه Conclusion

UCCX: CUIC و گزارش های داده های زنده UCCX: CUIC and Live Data Reports

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: CUIC و گزارش های داده های زنده Intro: CUIC and Live Data Reports

  • معرفی گزارش ها Reports Intro

  • گزارش های داده های زنده عامل Agent Live Data Reports

  • گزارش های داده های زنده سرپرست Supervisor Live Data Reports

  • پیکربندی CUIC CUIC Configuration

  • نتیجه Conclusion

UCCX: CUIC و گزارش های تاریخی عامل UCCX: CUIC and Agent Historical Reports

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: CUIC و گزارش های تاریخی عامل Intro: CUIC and Agent Historical Reports

  • گزارش های داده های زنده در مقابل گزارش های تاریخی Live Data Reports vs Historical Reports

  • گزارش تاریخی عامل همه زمینه ها Agent All Fields Historical Report

  • گزارش های تاریخی مرتبط با عامل Agent Related Historical Reports

  • کدهای دلیل اتصال و خرابی تلفن Connection and Phone Failure Reason Codes

  • نتیجه Conclusion

UCCX: گزارش های تاریخی CUIC و CSQ UCCX: CUIC and CSQ Historical Reports

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: گزارش های تاریخی CUIC و CSQ Intro: CUIC and CSQ Historical Reports

  • گزارش های تاریخی مرتبط با CSQ CSQ Related Historical Reports

  • گزارش‌های تاریخی مرتبط با CSQ اضافی Additional CSQ Related Historical Reports

  • سایر گزارش های تاریخی مرتبط Other Related Historical Reports

  • برنامه ریزی گزارش ها Schedule Reports

  • نتیجه Conclusion

UCCX: آستانه های CUIC، داشبوردها و پیوندهای ثابت UCCX: CUIC Thresholds, Dashboards and Permalinks

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: آستانه های CUIC، داشبوردها و پیوندهای ثابت Intro: CUIC Thresholds, Dashboards and Permalinks

  • سفارشی کردن گزارش ها Customize Reports

  • گزارش مجوزها Report Permissions

  • داشبوردها Dashboards

  • آستانه ها Thresholds

  • پیوندهای ثابت Permalinks

  • نتیجه Conclusion

UCCX: گزارش های مربوط به کاربرد و حسابرسی CUIC UCCX: CUIC Application and Audit related reports

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: گزارش های مربوط به کاربرد و حسابرسی CUIC Intro: CUIC Application and Audit related reports

  • گزارش مسیر حسابرسی Audit Trail Report

  • گزارش های مربوط به برنامه Application Related Reports

  • گزارش یکپارچه مصرف مجوز Unified License Consumption Report

  • گزارش مسیر حسابرسی مدیریت صف Queue Management Audit Trail Report

  • راهنمای کاربر Cisco UCCX Reporting Cisco UCCX Reporting User Guide

  • نتیجه Conclusion

UCCX: ضبط تماس و تابلوهای دیواری UCCX: Call Recording and Wallboards

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: ضبط تماس و تابلوهای دیواری Intro: Call Recording and Wallboards

  • نحوه نظارت بر تماس های نمایندگان با استفاده از مانیتورینگ خاموش How to monitor agents calls using Silent Monitoring

  • ضبط تماس در محیط UCCX را توضیح دهید Explain Call Recording in a UCCX environment

  • ضبط تماس را در CUCM پیکربندی کنید Configure Call Recording within CUCM

  • UCCX را به سرور Wallboard متصل کنید Connect UCCX to a Wallboard server

  • نتیجه Conclusion

UCCX: چت و ایمیل عامل UCCX: Agent Chat and Email

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: چت و ایمیل عامل Intro: Agent Chat and Email

  • نحوه استفاده از سیسکو DevNet Sandbox How to use the Cisco DevNet Sandbox

  • در مورد چت وب UCCX بحث کنید Discuss UCCX Web Chat

  • در مورد ایمیل نماینده UCCX بحث کنید Discuss UCCX Agent Email

  • در مورد ویژگی های اضافی UCCX بحث کنید Discuss Additional UCCX features

  • نتیجه Conclusion

UCCX: در دسترس بودن بالا، RTMT و CLI UCCX: High Availability, RTMT and the CLI

  • بررسی اجمالی Overview

  • مقدمه: در دسترس بودن بالا، RTMT و CLI Intro: High Availability, RTMT and the CLI

  • آماده سازی یک ناشر UCCX جدید Prepping a new UCCX Publisher

  • گره دوم را برای دسترسی بالا نصب کنید Install second node for High Availability

  • تست UCCX High Availability Testing UCCX High Availability

  • UCCX RTMT را توضیح دهید Explain UCCX RTMT

  • از رابط خط فرمان UCCX استفاده کنید Utilize the UCCX command line interface

  • تهیه نسخه پشتیبان از UCCX Taking a backup of UCCX

  • طراحی اسکریپت و دنیای واقعی Script Design and the Real World

  • نتیجه Conclusion

نمایش نظرات

آموزش استقرار مرکز تماس واحد اکسپرس (UCCX)
جزییات دوره
25h
158
CBTNuggets CBTNuggets
(آخرین آپدیت)
-
- از 5
ندارد
دارد
دارد
Lalo Nunez
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Lalo Nunez Lalo Nunez

«بعضی از مردم دیوارهایی می سازند که فرآیند یادگیری آنها را به دلیل ناشناخته ها پیچیده می کند. من دوست دارم آن دیوارها را خراب کنم و مردم عاشق فناوری شوند.» لالو نونز بیش از 20 سال تجربه فناوری اطلاعات را در آموزش خود به ارمغان می آورد. قبل از پیوستن به CBT Nuggets، او یک مهندس ارشد صدا بود. لالو همیشه به فناوری علاقه مند بوده است زیرا روش های مختلفی که فناوری بر زندگی روزمره ما تأثیر می گذارد. لالو در اوقات فراغت خود از اوقات فراغت با خانواده، ورزش (به ویژه تیم بیسبال شیکاگو کابز) و کارت بازی با خانواده و دوستانش لذت می برد.

ارتباط با Lalo:

همکاری و شبکه سیسکو