لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش میز خدمات IT: مبانی نظارت و اندازه گیری
IT Service Desk: Monitoring and Metrics Fundamentals
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
معیارهای سنجش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نمای مفصلی از نحوه عملکرد میز خدمات آنها را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. آیا آنها اهداف تجاری خود را برآورده می کنند و مشتریان خود را راضی نگه می دارند؟ این همه در داده ها است. اما تعیین اینکه کدام معیارها اندازه گیری می شوند - و چگونه این معیارها بر گزارش دهی تأثیر خواهند گذاشت - می تواند مشکل باشد. در این دوره ، مربی برت موفت بهترین روشهای صنعت را در زمینه جمع آوری معیارهای ITSM با هدف نظارت بر عملکرد و رضایت مشتری در یک محیط متمرکز بر خدمات به اشتراک می گذارد. به جای تمرکز بر روی راه حل ها یا ابزارهای نرم افزاری خاص ITSM ، برت نگاهی عامیانه به این تاکتیک ها دارد. وی نحوه جمع آوری نقاط داده با کیفیت بالا را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که نتایج خاص می تواند از گزارش شما حاصل شود. اندازه گیری را انتخاب کنید و بیشتر.
موضوعات شامل:
جلوگیری از اشتباهات رایج هنگام جمع آوری داده ها li>
گزارش دهی و معیارهای اهرمی li>
نتایج نظارت li>
تعیین کدام معیارها برای نظارت li>
نقش توافق نامه های سطح خدمات li>
انتخاب ابزار گزارشگری li>
گزارش پایه li>
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
نظارت بر موفقیت مدیریت خدمات
Monitoring service management success
آنچه باید بدانید
What you should know
1. جمع آوری امتیاز داده های مدیریت خدمات معتبر
1. Collecting Valid Service Management Data Points
از داده گرفته تا خرد
From data to wisdom
زباله در ، زباله بیرون
Garbage in, garbage out
چگونه داده های خوب را بکشیم
How to kill good data
کمتر گاهی بیشتر است
Less is sometimes more
همیشه داده های خود را مرور کنید
Always review your data
2. چرا نظارت بر عملکرد مدیریت خدمات؟
2. Why Monitor Service Management Performance?
چرا نظارت می کنید؟
Why are you monitoring?
پیامدهای نظارت
Outcomes for monitoring
دانستن اینکه چه اقداماتی را باید انجام دهیم
Knowing what actions to take
3. تعیین کدام معیارها برای نظارت
3. Determining Which Metrics to Monitor
معیارهای متداول
Most common metrics
نقش توافق نامه های سطح خدمات
The role of service-level agreements
امتیاز تبلیغی خالص
Net Promoter Score
چگونه می توان Net Promoter Score کار کرد؟
How does Net Promoter Score work?
4- کاوش در ابزارها و گزارش دهی
4. Exploring Tools and Reporting
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفهای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکههای اجتماعی حرفهای، به میلیونها افراد در سراسر جهان این امکان را میدهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفهای خود را به اشتراک بگذارند و فرصتهای شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان میدهد تا رزومه حرفهای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمنها و گروههای حرفهای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهرهمند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان میدهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفهای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصتهای شغلی و گسترش شبکه حرفهای خود، نقش مهمی را ایفا میکند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفهای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
برت مفتت یک متخصص IT با بیش از 20 سال تجربه است.
برت- که در آدلاید ، استرالیا جنوبی مستقر است- در طول چندین دهه فعالیت خود محصولات و راه حلهای عالی را به مشتریان ارائه داده است. اشتیاق اصلی وی در فناوری اطلاعات 12 سال گذشته مجموعه سیستم مایکروسافت مرکز (و قبل از آن ، پیام کوتاه) است که به نظر وی سطح سرعتی و بی سابقه مدیریت و دید در محیط های فناوری اطلاعات را به مدیران سیستم ارائه می دهد. در حال حاضر ، او به عنوان یک معمار راه حل در Cireson کار می کند ، که ارائه می دهد راه حل هایی برای به حداکثر رساندن سرمایه گذاری مرکز سیستم مایکروسافت مشتری و بالقوه برنامه های ITSM آنها.
نمایش نظرات