آموزش میز خدمات IT: مبانی نظارت و اندازه گیری
IT Service Desk: Monitoring and Metrics Fundamentals
- جلوگیری از اشتباهات رایج هنگام جمع آوری داده ها
- گزارش دهی و معیارهای اهرمی
- نتایج نظارت
- تعیین کدام معیارها برای نظارت
- نقش توافق نامه های سطح خدمات
- انتخاب ابزار گزارشگری
- گزارش پایه
مقدمه Introduction
-
نظارت بر موفقیت مدیریت خدمات Monitoring service management success
-
آنچه باید بدانید What you should know
1. جمع آوری امتیاز داده های مدیریت خدمات معتبر 1. Collecting Valid Service Management Data Points
-
از داده گرفته تا خرد From data to wisdom
-
زباله در ، زباله بیرون Garbage in, garbage out
-
چگونه داده های خوب را بکشیم How to kill good data
-
کمتر گاهی بیشتر است Less is sometimes more
-
همیشه داده های خود را مرور کنید Always review your data
2. چرا نظارت بر عملکرد مدیریت خدمات؟ 2. Why Monitor Service Management Performance?
-
چرا نظارت می کنید؟ Why are you monitoring?
-
پیامدهای نظارت Outcomes for monitoring
-
دانستن اینکه چه اقداماتی را باید انجام دهیم Knowing what actions to take
3. تعیین کدام معیارها برای نظارت 3. Determining Which Metrics to Monitor
-
معیارهای متداول Most common metrics
-
نقش توافق نامه های سطح خدمات The role of service-level agreements
-
امتیاز تبلیغی خالص Net Promoter Score
-
چگونه می توان Net Promoter Score کار کرد؟ How does Net Promoter Score work?
4- کاوش در ابزارها و گزارش دهی 4. Exploring Tools and Reporting
-
ابزارهای گزارش گیری مشترک Common reporting tools
-
قابلیت مشاهده گزارش Visibility of reporting
-
گزارش پایه Baseline reporting
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/5c05
آموزش مقدمه ای برای مدیریت خدمات با ITIL® 4
Intro to Service Management with ITIL® 4
آشنایی با دنیای مدیریت خدمات و مفاهیم اصلی ارائه شده در آزمون صدور گواهینامه ITIL® 4 Foundation.
آموزش CompTIA A + (220-901) پیش گواهی: 5 شبکه
CompTIA A+ (220-901) Cert Prep: 5 Networking
خود را برای شرکت در آزمون CompTIA A + (220-901) آماده کنید. درباره کابل کشی شبکه ، آدرس های IP ، TCP ، DNS ، راه اندازی شبکه بی سیم ، عیب یابی اتصال به اینترنت و موارد دیگر بدانید.
آموزش Mac OS X El Capitan برای سرپرستان فناوری اطلاعات
Mac OS X El Capitan for IT Administrators
راهنمای مدیر IT برای نصب ، پیکربندی ، پشتیبان گیری و عیب یابی Mac OS X El Capitan را دریافت کنید.
آموزش عیب یابی مدیریت از راه دور IT
Troubleshooting IT Remote Administration
این دوره چارچوبی برای رسیدگی به مشکلات فنی از راه دور و همچنین گردش کار عملی برای رفع متداول ترین مشکلات را به مدیران فناوری اطلاعات ارائه می دهد.
Brett Moffett
برت مفتت یک متخصص IT با بیش از 20 سال تجربه است. برت- که در آدلاید ، استرالیا جنوبی مستقر است- در طول چندین دهه فعالیت خود محصولات و راه حلهای عالی را به مشتریان ارائه داده است. اشتیاق اصلی وی در فناوری اطلاعات 12 سال گذشته مجموعه سیستم مایکروسافت مرکز (و قبل از آن ، پیام کوتاه) است که به نظر وی سطح سرعتی و بی سابقه مدیریت و دید در محیط های فناوری اطلاعات را به مدیران سیستم ارائه می دهد. در حال حاضر ، او به عنوان یک معمار راه حل در Cireson کار می کند ، که ارائه می دهد راه حل هایی برای به حداکثر رساندن سرمایه گذاری مرکز سیستم مایکروسافت مشتری و بالقوه برنامه های ITSM آنها.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.