آموزش دوره جامع خدمات مشتریان و مدیریت تجربه مشتری - آخرین آپدیت

مقدمة عن خدمة المتعاملين

• مقدمة عامة وترحيب بالمتدربين

• مفهوم خدمة وإسعاد المتعاملين

• أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين

• الفرق بين المتعاملين والجمهور

الأنماط الشخصية للمتعاملين وكيفية استيعابها واحتوائها

• أبرز الأنماط الشخصية للمتعاملين، وكيفية استيعابها واحتوائها - الجزء 1

• أبرز الأنماط الشخصية للمتعاملين، وكيفية استيعابها واحتوائها - الجزء 2

مهارات الاتصال والتواصل الفعال

• الفرق بين الاتصال والتواصل

• النموذج العام للاتصال والتواصل - الجزء 1

• النموذج العام للاتصال والتواصل - الجزء 2

• شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال

• لغة الجسد وأهميتها في عملية التواصل - الجزء 1

• لغة الجسد وأهميتها في عملية التواصل - الجزء 2

• لغة الجسد وأهميتها في عملية التواصل - الجزء 3

• تطبيق قانون نيوتن الفيزيائي في عملية الاتصال والتواصل

كيفية تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة

• الفرق بين رضا المتعاملين وإسعاد المتعاملين

• الانطباعات الأولية تدوم

• كيف تترك انطباعاً أولياً إيجابياً؟

• فن التعامل مع شكاوى المتعاملين - الجزء 1

• فن التعامل مع شكاوى المتعاملين - الجزء 2

• فن الإتيكيت وأهميته في تحسين التفاعل مع المتعاملين

فن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة

• القواعد الثمانية للخدمة الهاتفية المتميزة

• التقييم الذاتي لموظف الخدمة الهاتفية

• أنواع المتعاملين المتصلين عبر الهاتف

• مبادئ إجراء المكالمات الهاتفية

• الخلاصة