آموزش بنیاد ITIL®: مفاهیم اصلی

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر ITIL® Introduction to ITIL®

• به دوره آموزشی بنیاد ITIL® خوش آمدید Welcome to the ITIL® Foundation Course

• ITIL® چیست و چرا موفقیت آمیز است؟ What Is ITIL® and Why Is It Successful?

• ماهیت چرخه حیات و محتویات آن The Nature of the Lifecycle and Its Contents

• بهترین روش ها در حوزه عمومی Best Practices in the Public Domain

• چارچوب شایستگی و مهارت Competence and Skills Framework

• سطوح آموزش و گواهینامه Training and Certification Levels

مفاهیم عمومی مدیریت خدمات: ستون فقرات چارچوب Service Management General Concepts: The Backbone of the Framework

• معرفی Introduction

• مفهوم یک سرویس Concept of a Service

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات IT Service Management

• دارایی ها، منابع و قابلیت ها Assets, Resources, and Capabilities

• حکومت Governance

• مدیریت ریسک Risk Management

• مدل فرآیند و ویژگی ها Process Model and Characteristics

• اتوماسیون خدمات Service Automation

نقش ها: چه کسی چه می کند و چرا؟ Roles: Who Does What and Why?

• معرفی Introduction

• مروری بر نقش ها Overview of Roles

• مالک فرآیند Process Owner

• مدیر فرآیند Process Manager

• کارشناس فرآیند Process Practioner

• صاحب خدمات Service Owner

• نمودار RACI The RACI Chart