آموزش خدمات مشتری: نحوه ارائه پشتیبانی در سراسر زبان

معرفی Introduction

• ارائه پشتیبانی در سراسر زبان: چه چیزی ممکن است Delivering support across languages: What's possible

1. چگونه از مشتریان بین فرهنگی حمایت کنیم 1. How to Support Cross-Cultural Customers

• با پشتیبانی از مشتریان در سراسر زبان، احساس اطمینان کنید Feel confident as you support customers across languages

• خلاص شدن از شر موکیتاس Getting rid of Mokitas

• دو دقیقه به اعتماد به نفس خود Two minutes to your most confident self

2. ایجاد ارتباط با هر مشتری 2. Foster Connection with Every Customer

• ایجاد ارتباط بین زبان ها Build rapport across languages

• در مکالمات تسلیم شوید Yield in conversations

• زندگی را به فضای مرده هوا بیاورید Bring life to dead air space

3. چگونه با مشتریان ناراضی کار کنیم 3. How to Work with Unhappy Customers

• زنجیره ارتباطی را پیوند دهید Link the communication chain

• سه مرحله برای مدیریت برازنده تعاملات پیچیده Three steps to gracefully handle complex interactions

• چه زمانی و چگونه مشتری را تحویل دهیم When and how to hand off a customer

4. ملزومات ارتباطی برای خدمات بین المللی به مشتریان 4. Communication Essentials for International Customer Service

• وقتی نمیفهمی When you don't understand

• زمانی که در تلفظ نام ها مشکل دارید When you have difficulty pronouncing names

• هدف داشته باشید که طبیعی به نظر برسید Aim to sound natural

• برخورد با مشتریانی که از لهجه شما شکایت دارند Dealing with customers who complain about your accent

نتیجه Conclusion

• شروع، توقف، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise