آموزش خدمات مشتری: نحوه ارائه پشتیبانی در سراسر زبان
Customer Service: How to Deliver Support Across Languages
معرفی Introduction
-
ارائه پشتیبانی در سراسر زبان: چه چیزی ممکن است Delivering support across languages: What's possible
1. چگونه از مشتریان بین فرهنگی حمایت کنیم 1. How to Support Cross-Cultural Customers
-
با پشتیبانی از مشتریان در سراسر زبان، احساس اطمینان کنید Feel confident as you support customers across languages
-
خلاص شدن از شر موکیتاس Getting rid of Mokitas
-
دو دقیقه به اعتماد به نفس خود Two minutes to your most confident self
2. ایجاد ارتباط با هر مشتری 2. Foster Connection with Every Customer
-
ایجاد ارتباط بین زبان ها Build rapport across languages
-
در مکالمات تسلیم شوید Yield in conversations
-
زندگی را به فضای مرده هوا بیاورید Bring life to dead air space
3. چگونه با مشتریان ناراضی کار کنیم 3. How to Work with Unhappy Customers
-
زنجیره ارتباطی را پیوند دهید Link the communication chain
-
سه مرحله برای مدیریت برازنده تعاملات پیچیده Three steps to gracefully handle complex interactions
-
چه زمانی و چگونه مشتری را تحویل دهیم When and how to hand off a customer
4. ملزومات ارتباطی برای خدمات بین المللی به مشتریان 4. Communication Essentials for International Customer Service
-
وقتی نمیفهمی When you don't understand
-
زمانی که در تلفظ نام ها مشکل دارید When you have difficulty pronouncing names
-
هدف داشته باشید که طبیعی به نظر برسید Aim to sound natural
-
برخورد با مشتریانی که از لهجه شما شکایت دارند Dealing with customers who complain about your accent
نتیجه Conclusion
-
شروع، توقف، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/d41090
آموزش نحوه ارائه و ماندن در Point
How to Present and Stay on Point
عناصر اساسی ارائه یک سخنرانی عالی و ماندن در پیام را کشف کنید.
آموزش کوتاهی هوشمند: قدرت گفتن بیشتر با کمتر (نیش کتاب)
Smart Brevity: The Power of Saying More with Less (Book Bite)
در این خلاصه کتاب صوتی، مایک آلن، یکی از بنیانگذاران Axios، در مورد اهمیت و ارزش گفتن بیشتر با کمتر صحبت می کند.
آموزش تصمیم گیری سریع
Making Quick Decisions
بیاموزید که چگونه به سرعت تصمیمات هوشمندانه در محل کار بگیرید. برای تعیین دقیق مشکل پیش رو ، ایجاد گزینه ها و تصمیم گیری که به قوت خود باقی مانده است ، نکات عملی دریافت کنید.
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.