آموزش برخورد با مشتریان مشکل در فروش B2B

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• برخورد با مشتریان دشوار B2B Dealing with difficult B2B clients

• چرا برخی از مشتریان مشکل هستند؟ Why are some clients difficult?

1. آنها را درک کنید 1. Understand Them

• جایی که اولویت های مشتری نهفته است Where client priorities lie

• پنهان کردن درد واقعی مشتری Undercovering your customer’s true pain

• تقسیم مشکلات مشتری به تکه های بایت Breaking down client problems into bite-size chunks

• انواع شخصیت و رنگ توضیح داده شده است Personality types and colors explained

2. با آنها برخورد کنید 2. Deal with Them

• حفظ آرامش با مشتریان مشکل Remaining calm with difficult clients

• انواع مشتریان مشکل The types of difficult clients

• مدیریت انتظارات مشتری Managing client expectations

• برخورد با مشتریان ترسناک Dealing with scary clients

• پیدا کردن ارتباطات و ایجاد روابط Finding connections and building relationships

• تاکیدات ذهنی قبل از جلسات Mental affirmations before meetings

• گرفتن خرید مشتری و توافقات Getting client buy-in and agreements

• انعکاس زبان بدن مشتری Mirroring client's body language

• درک ارزش خود به عنوان یک فروشنده Understanding your value as a salesperson

3. آنها را ارزیابی کنید 3. Assess Them

• درک شبکه های مشتری Understanding client networks

• به اشتراک گذاری مشتریان در تیم خود Sharing clients within your team

• فروش به ارزش به جای قیمت Selling on value rather than price

4. نکات نهایی 4. Final Tips

• گیمیفیکیشن با مشتریان مشکل Gamification with difficult customers

• تجارت مشتریان با همکاران Trading customers with colleagues

• چهار مرحله برای برخورد با یک مشتری دشوار Four steps to dealing with a difficult client

• اخراج و رها کردن مشتریان Sacking and letting clients go

نتیجه Conclusion

• نظرات نهایی در مورد برخورد با مشتریان مشکل Final thoughts on dealing with difficult clients