آموزش تجربه مشتری: نقشه برداری سفر

1. نقشه برداری سفر مشتری 101 1. Customer Journey Mapping 101

• چه چیزی مشتری را وفادار می کند؟ What makes a customer loyal?

• چرا با نقشه برداری سفر زحمت می کشید؟ Why bother with journey mapping?

2. آماده شوید تا نقشه سفر مشتری را تهیه کنید 2. Prepare to Map the Customer Journey

• محدوده نقشه سفر مشتری خود را تعیین کنید Define the scope of your customer journey map

• مشتری خود را تعریف کنید Define your customer

• به کفش مشتری خود بروید Step into your customer's shoes

• داده های موجود را مرور کنید Review the available data

• تیم مناسب را جمع کنید Gather the right team

3. نقشه سفر مشتری خود را بسازید 3. Build Your Customer Journey Map

• تجربه خود را به سفر نقشه کنید Map your experience to the journey

• نقشه برداری لمسی Touchpoint mapping

• فکر کردن ، احساس کردن ، انجام دادن Thinking, feeling, doing

• همدلی و احساسات Empathy and emotion

• ابزار تجارت Tools of the trade

• پیشرو کارگاه نقشه برداری سفر Leading a journey mapping workshop

4- از نقشه سفر مشتری خود استفاده کنید 4. Use Your Customer Journey Map

• بهترین راهها برای استفاده از نقشه سفر مشتری Best ways to use your customer journey map

• داده ها و اندازه گیری ها را وارد نقشه سفر مشتری خود کنید Bring data and metrics into your customer journey map

• لحظه های حقیقت را برجسته کنید Highlight moments of truth

• نقشه سفر مشتری خود را با مشتریان اعتبار دهید Validate your customer journey map with customers

• اقدام در مورد نقاط درد مشتری Taking action on customer pain points

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps